Co můžete udělat, abyste podpořili výskyt pozitivních recenzí a posílili spolupráci se zákazníky?
V článku si ukážeme, jak využít online recenze k vytvoření silnějšího pouta se zákazníky, ke zlepšení image vaší značky a k posílení pozitivních doporučení.
Pokud jste na zlepšování vašich online statistik ještě nezačali pracovat, můžete začít vzděláváním zákazníků o důležitosti zanechávání recenzí, povzbuzováním k jejich tvorbě a poskytováním bezchybné zákaznické péče.
Nečekejte, až se zákazníci dobrovolně rozhodnou nějakou tu recenzi sepsat. Raději je o to požádejte. Studie prokázaly, že 68 % zákazníků zanechá zpětnou vazbu, pokud je k tomu vyzvete.
Samozřejmě není nutné, abyste každého zákazníky zvlášť prosili. Stačí celý postup automatizovat. Skvěle fungují automatické personalizované e-maily nebo dotazníky spokojenosti, které zákazník obdrží po zadání objednávky.
Nesnažte se spotřebitele uplácet a směňovat pozitivní recenze za peníze. Pokud zanedbáme morální hodnoty, takové počínání vám může nenávratně uškodit, když náhodou pravda vyplave na povrch.
Výskyt nových recenzí pravidelně kontrolujte a každému, kdo si na vás udělal čas a recenzi zanechal, odpovězte.
Při psaní se držte tónu komunikace vaší společnosti. Nepíšete za sebe. Píšete slovy vaší značky. 89 % zákazníků si vaši odpověď rádo přečte a bude vaši reakci přísně hodnotit.
Za recenzi poděkujte. Pokud je hodnocení negativní, pokuste se komunikaci převést do off-line světa a celý případ prošetřit. To prokáže váš zájem a zákazníky přesvědčí o důležitosti recenzí.
Ukažte se. A nic neskrývejte.
Předveďte své prozákaznické hodnoty a vaši ochotu naslouchat zákazníkům.
Některé společnosti umisťují hodnocení z výše zmíněných platforem na své webové stránky pomocí HTML widgetů. Další způsob je vytvoření testimonialů.
Pokud toužíte po větším počtu recenzí, umožněte zákazníkům přístup k těmto hodnocením na vašich stránkách, aby mohli zpětnou vazbu sami zanechávat.
Právě jste objevili 4 efektivní způsoby, jak rozmnožovat vaše online recenze. Máme pro vás ještě možnost číslo 5. Vyzkoušejte spolupráci s Testuj.to a rozšiřte své hodnocení o řadu autentických recenzí díky komunitám microinfluencerů.
Zdroj dat: Qualtrics