4 způsoby, jak využít online recenze ku prospěchu

Co můžete udělat, abyste podpořili výskyt pozitivních recenzí a posílili spolupráci se zákazníky?

V článku si ukážeme, jak využít online recenze k vytvoření silnějšího pouta se zákazníky, ke zlepšení image vaší značky a k posílení pozitivních doporučení.

O recenze si přímo řekněte u vašich zákazníků

Pokud jste na zlepšování vašich online statistik ještě nezačali pracovat, můžete začít vzděláváním zákazníků o důležitosti zanechávání recenzí, povzbuzováním k jejich tvorbě a poskytováním bezchybné zákaznické péče.

Nečekejte, až se zákazníci dobrovolně rozhodnou nějakou tu recenzi sepsat. Raději je o to požádejte. Studie prokázaly, že 68 % zákazníků zanechá zpětnou vazbu, pokud je k tomu vyzvete.

Samozřejmě není nutné, abyste každého zákazníky zvlášť prosili. Stačí celý postup automatizovat. Skvěle fungují automatické personalizované e-maily nebo dotazníky spokojenosti, které zákazník obdrží po zadání objednávky.

Nesnažte se spotřebitele uplácet a směňovat pozitivní recenze za peníze. Pokud zanedbáme morální hodnoty, takové počínání vám může nenávratně uškodit, když náhodou pravda vyplave na povrch.

Na online recenze odpovídejte

Výskyt nových recenzí pravidelně kontrolujte a každému, kdo si na vás udělal čas a recenzi zanechal, odpovězte.

Při psaní se držte tónu komunikace vaší společnosti. Nepíšete za sebe. Píšete slovy vaší značky. 89 % zákazníků si vaši odpověď rádo přečte a bude vaši reakci přísně hodnotit.

Za recenzi poděkujte. Pokud je hodnocení negativní, pokuste se komunikaci převést do off-line světa a celý případ prošetřit. To prokáže váš zájem a zákazníky přesvědčí o důležitosti recenzí.

Buďte transparentní

Ukažte se.  A nic neskrývejte.

Předveďte své prozákaznické hodnoty a vaši ochotu naslouchat zákazníkům.

Některé společnosti umisťují hodnocení z výše zmíněných platforem na své webové stránky pomocí HTML widgetů. Další způsob je vytvoření testimonialů.

Pokud toužíte po větším počtu recenzí, umožněte zákazníkům přístup k těmto hodnocením na vašich stránkách, aby mohli zpětnou vazbu sami zanechávat.

Podělte se o online recenze

• Podpořte recenze, které zmiňují název konkrétního produktu, pomocí odkazu na stránku produktu vašeho e-shopu. Zákazníkovi tak usnadníte cestu začínající čtením recenze až k samotnému produktu.
• Použijte recenze při najímání nových pracovníků. Výzkumy Harvard Business Review prokázaly, že špatná pověst společnosti zvyšuje náklady na získání nového zaměstnance až o 10 %.
• Sdílejte příběhy zákazníků, kdy se ze špatné zkušenosti nakonec vyklubala ta dobrá. Vaší značce tím vtisknete lidskou tvář a prokážete svou ochotu napravovat špatné zkušenosti spotřebitelů.

Právě jste objevili 4 efektivní způsoby, jak rozmnožovat vaše online recenze. Máme pro vás ještě možnost číslo 5. Vyzkoušejte spolupráci s Testuj.to a rozšiřte své hodnocení o řadu autentických recenzí díky komunitám microinfluencerů.

Zdroj dat: Qualtrics