BrandUp! aneb budování důvěry zákazníků

Jakou roli hrají při vnímání značky recenze? Čemu lidé nejvíce důvěřují? Jaká legislativní omezení jsou spojena s důvěryhodností značky? Jaké jsou současné zahraniční trendy? To jsou otázky, na které jsme našim klientům odpovídali 25. dubna v prostorách Visionary v Holešovicích, kde jsme ve spolupráci s PR agenturou Konektor a výzkumnou agenturou NMS Market Research uspořádali naši první konferenci.

Mezi řečníky zajímavá jména

Prezentací se ujaly zajímavé osobnosti, které přišly s opravdu cennými informacemi:

• Kamil Kunc, Client Service Director NMS: Čemu lidé nejvíce věří. Prezentace představila rozsáhlý výzkum, který se skládal ze 4 experimentů. V prvním výzkumu se respondent rozhodoval mezi dvěma produkty se stejnými parametry a zároveň rozdílným počtem pozitivních a negativních recenzí a rozdílnou cenou. Druhý experiment zjišťoval, jak důležitá je délka recenze v různých kategoriích produktů. Třetí experiment se zaměřil na to, nakolik zákazník důvěřuje textu, pokud jej napsal expert v oboru, jiný zákazník, vedení společnosti vyrábějící produkt nebo osoba propagující produkt (např. influencer). Poslední experiment zkoumal ideální počet pozitivních a negativních recenzí ve vztahu k počtu prodaných kusů produktu. Výsledky výzkumu jsou skutečně velmi zajímavé:
  • U výrobku s 5 hvězdičkami je možné nastavit cenu výrobku o 5 % výše než u výrobku se 4 hvězdičkami.
  • Počet pozitivních recenzí má vliv na rozhodování, když je jich 100 a více. Naopak více než 10 negativních recenzí snižuje pravděpodobnost koupě výrobku.
  • U hotového jídla pravděpodobnost nákupu zvyšovaly dlouhé recenze a u televize krátké recenze. U šamponu délka recenze neměla vliv.
  • Pokud je pod textem o výrobku podepsán expert, vzroste jeho důvěryhodnost o 20 %. Naopak poklesne, pokud by takový text podepsal influencer.
  • Důvěryhodnost značky posiluje 4-5 hvězdiček, více než 100 pozitivní recenzí a více než 1 000 prodaných kusů. Pokud je negativních recenzí do 5, mají dokonce pozitivní vliv na důvěryhodnost značky.
• Tomáš Braverman, CEO Heureka Group: Zahraniční trendy. Kromě zajímavostí ze stovky největších světových e-commerce hráčů byla řeč také o trendech, které už dnes největší e-shopy a marketplaces využívají a které budou klíčové i pro váš e-shop:
  • Umělá inteligence je trendy. Dá se využít například v komunikaci se zákazníky.
  • Zákazníci si e-shop bez optimalizace pro chytré telefony dovedou představit jen stěží.
  • Zákazníci stále častěji využívají tzv. social shopping. Využívejte marketplaces na sociálních sítích, nabízejte slevy při nákupu více produktů najednou a nechte zákazníka sbírat body.
  • Stále více úspěšných hráčů v oblasti e-commerce využívá "same day" doručení. Zákazníci zkrátka chtějí mít svou objednávku ihned.
• Eva Čejková, Founder & CEO Testuj.to: Brand trust, role recenzí. Kdo jiný by měl mluvit o recenzích, když ne odborníci na recenze. Jak získat zákazníky? Autenticita, proaktivita, zákaznická podpora a v neposlední řadě recenze. A proč jsou recenze důležité?
  • Čtyřikrát vyšší CTR reklamy při použití recenzí v marketingu.
  • 72 % spotřebitelů považuje obrázky sdílené zákazníky za důvěryhodnější než obrázky z fotobank.
  • 40 % zákazníků očekává recenze, které NEJSOU starší než jeden měsíc.
  • Pokud spustíte kampaň na nový produkt bez recenzí, cílíte na 10 % trhu. Pokud získáte recenze před uvedením na trh, cílíte na 90 % trhu. Ve Testuj.to dokážeme recenze sesbírat ještě před uvedením produktu na trh.
  • Běžně musíte prodat 10 000 produktů, abyste získali 100 recenzí, s Testuj.to vám stačí na získání 100 recenzí pouhých 50 produktů.
• Petra Dolejšová, advokátka na volné noze: Legislativní omezení. Vtipným a zajímavým způsobem jsme se dozvěděli, co všechno se považuje za nekalou soutěž. Například pokud se považujete za největšího prodejce aut v České republice a jediné, v čem jste největší, je velikost vašich prostor, což s prodejem aut nesouvisí, máte problém. Pokud však propagujete energetický nápoj a tvrdíte, že vám dává křídla, nemusíte se bát, protože je každému jasné, že význam je pouze přenesený. Dále jsme zjistili, že pokud chcete k propagaci svých příspěvků využít influencery nebo mikroinfluencery, nezapomeňte použít hashtag #spolupraca, aby bylo všem jasné, že jde o placenou reklamu. Mohlo by se totiž opět jednat o zavádění vašich zákazníků.
• Kateřina Janoušková, Stada Pharma CZ: Reputační marketing, volba strategie, přístupy a best practices. Jeden z našich největších klientů, se kterým jsme již realizovali 34 kampaní, které vygenerovaly více než 4 000 unikátních recenzí, prozradil osvědčené postupy využívání recenzí od Testuj.to:
  • Klient generuje recenze tam, kde je potřebuje. S Testuj.to se produkty testují v zemi, kterou si klient vybere.
  • User Generated Content využívá celosvětově. Díky testování získává texty, fotografie, videa od skutečných spotřebitelů, které dále využívá v marketingové komunikaci. Se souhlasem testujícího mohou být konkrétní recenze, fotky i videa použita v jakékoli zemi.
  • Recenze používá na bannerech, sociálních sítích nebo v tištěných materiálech.
  • Díky dotazníkům, které jsou součástí našeho testování, může klient získat cenná data od spotřebitelů.

Nechyběla ani živá diskuse

Závěr konference patřil panelové diskusi, která se věnovala tématům earned media, sociální sítě a influenceři, liveshopping, AI hrozby a příležitosti pro důvěryhodnost značky. Součástí diskuse byli Martin Beháň, CEO, Rohlik.cz; Jan Doležel, Group Marketing Director, elem6 a Eva Staníková, Marketing Director CZ/SK, Oriflame.

Pokud chcete nasát atmosféru konference, můžete si prohlédnout fotografie z akce.