Velký počet kvalitních hodnocení bude v roce 2023 naprosto zásadní pro brand trust i prodeje. Jak přimět své zákazníky, aby jich psali co nejvíce? Odpovědi nabízí nová studie 9 tisíc kupujících.
Více než polovina lidí píše recenze několikrát do měsíce
Ujistěte se, že budou o vás! Pomohou vám v tom závěry nové studie1 z roku 2022, která shromáždila 9 tisíc kupujících ze všech generací, od Boomerů po aktuálně nejmladší Gen Z.
Nejvíce motivuje skvělý zážitek
Když produkt zákazníky nadchne, 92 % se o tom okamžitě podělí v recenzi. Efekt ale bohužel funguje i obráceně – pokud značka zklame, 76 % lidí si obratem postěžuje.
Velmi silné byly i ostatní motivace
- 86 % kupujících ke psaní přiměje produkt zdarma.
- 73 % postačí sleva nebo body do věrnostního programu.
- 67 % chce pomoci ostatním kupujícím lépe nakupovat.
- 65 % doufá, že hodnocením značce pomůže vylepšit produkt.
- 51 % píše recenze čistě protože chtějí být součástí komunity testerů.
- 25 % touží po validaci svého zážitku ostatními čtenáři.
Velikosti efektů byly totožné napříč generacemi, jde proto o robustní, důvěryhodný výsledek.
K focení a natáčení videí zákazníky nejvíce motivují testery gratis
Vizuální obsah masivně zvyšuje konverze i důvěryhodnost textů2. Pokud to s review marketingem myslíte vážně, musíte ho mít u každé recenze.
- Zhruba 70 % lidí produkty fotí a natáčí samo od sebe, s cílem ukázat vysokou kvalitu nebo funkčnost produktu. 60 % to bohužel dělá i pro vypíchnutí případných nedostatků.
- 77 % navíc motivuje nějaká výhoda z věrnostního programu, nejčastěji jde o tester zdarma.
Recenze nejvíce píšou opakovaní zákazníci
Pokud klient produkt zakoupil už po několikáté, zvýší se šance zanechání recenze až o 86 %.
Psaní recenzí ovlivňuje i jejich současný počet
Velkou motivací ke psaní recenzí je pomoc ostatním. Není proto překvapivé, že masivních 89 % kupujících spíše zanechá recenzi u produktu s malým počtem recenzí, aby usnadnili nákup ostatním.
Vyšší cena produktů překvapivě neznamená více textů
71 % lidí tvrdí, že vysoká cena produktu nezvyšuje jejich ochotu psát recenze. Pro obchodníky je to jasný signál, že prémiová nabídka samotná k review marketingu nestačí.
Na získání recenzí máte zhruba týden, jednejte rychle
Pouze 6 % dotazovaných píše produktové recenze ještě v den nákupu, masivních 63 % čeká až týden. Právě v tomto časovém okně je proto čas na veškeré výzvy ke psaní. A nebojte se psát víckrát – jeden email sice přiměje k napsání hodnocení 68 % lidí, pro získání zbytku populace se ale musíte ještě dvakrát/třikrát připomenout.
Reference
- Team, P. (2023, February 7). What Motivates Shoppers to Write Reviews in 2023? PowerReviews.
- Team, P. (2022, September 20). The Conversion Impact of User-Generated Content: A Complete Breakdown. PowerReviews.