Testování a recenze tahouny zájmu potenciálních klientů

Testování produktů se zatím v oblasti vlastní propagace opomíjí.

Díky testování mohou média, značky i stávající komunity zasáhnout novou a mnohem větší skupinu spotřebitelů, a navíc přináší možnost do kampaní zapojit i influencery a tím efekt ještě znásobit. Potřeba testování produktů pro získání zpětné vazby je natolik aktuální, že se řada značek rozhodla vyvíjet podobná řešení sama. Ovšem to znamená investovat sumu mezi dvěma až pěti miliony korun na vytvoření softwarové architektury a naprogramování celého řešení. Díky službě testuj.to se cena za jedno testování může pohybovat jen v řádech tisíců korun, navíc prostřednictvím jednoduchého plug-in řešení je implementace jednoduchá a přináší okamžité výsledky. 

V oblasti e-commerce sehraje takzvaný Word of Mouth marketing (osobní doporučení produktu) spojený s objektivním testováním jednu z klíčových rolí pro objednání zboží zákazníkem. Podle průzkumu softwarové společnosti Lithium 92 procent zákazníků věří doporučení od rodiny a přátel více než jakékoliv jiné formě reklamy. Pětina až polovina všech nákupů je totiž výsledkem ústního doporučení od blízkých. Naproti tomu jen deset procent zákazníků důvěřuje značkám samotným. Ještě v minulém průzkumu to bylo přitom 17 procent. 

Plných 70 procent spotřebitelů čte recenze ostatních nakupujících, když uvažují o nákupu nějaké značky a 81 procent zákazníků je ovlivněno příspěvky svých přátel na sociálních sítích. Sociální sítě navíc z osobního doporučení dělají mnohem efektivnější nástroj, než tomu bylo v minulosti a jeho význam nadále poroste. Čtvrtinu vyhledávacích položek u dvaceti nejvýznamnějších značek tvoří odkazy na zákaznicky vytvořený obsah. 

Podle Lithium už přes tisícovka zákazníků v rámci komunity dokáže vygenerovat až půl milionu příspěvků v rámci konverzace o značce.  Zásadní roli bude přitom v budoucnu sehrávat autenticita recenzí, protože spotřebitel velmi citlivě vnímá, jestliže se stává cílem manipulace. Spotřebitelská nedůvěra je podle průzkumu pro značky nebezpečná - 56 procent lidí značky, kterým nevěří, otevřeně kritizuje, třicet procent neváhá napsat negativní hodnocení online. Proto Testuj.to je stavěné nejenom nástroj pro získávání recenzí, ale zároveň také jako služba s edukací trhu, prací s komunitami i klienty.