Jak nakupuje Gen X? Na kvalitu recenzí jsou přísnější než baby boomers

Gen X jsou často finančně nejsilnější skupinou v populaci, která se nebojí utrácet. U značek preferují sociální kontakt, absolutní důvěryhodnost i bezchybnou kvalitu. Stejně je to u i online hodnocení, na které mají ale odlišné nároky než trochu starší boomers. Zjistěte víc dnešním článku.

Kdo jsou Gen X?

Gen X jsou generací narozenou v rozmezí let 1965 až 1980. Dnes je jim zhruba 55, často se pohybují na vrcholu pracovní kariéry, mají nejvíce sociálních kontaktů a rodinu s odrostlými dětmi. Finančně jsou na tom v průměru oproti zbytku populace velmi dobře a pro značky jsou díky tomu neocenitelnou kupní silou, která se podle přehledů na trhu chová jedinečným způsobem:

• U značek jim jde o pocit bezpečí a profesionalitu. Nehledají souznění v hodnotách, nevnímají brandový aktivismus.
• Záleží jim na komunitě a osobním přístupu. U produktů preferují možnosti personalizace, slyší na prodejní claimy zdůrazňující jedinečnost.
• Pokud si vyberou značku, zůstanou s ní, dokud je nezklame.
• Nebojí se utrácet. Často nakupují nejvíce a nebojí se vysokých cen.

Gen X a review marketing: na co se zaměřit

Stejně jako ostatním věkovým skupinám jim na recenzích záleží. Naprostá většina je cíleně vyhledává a preferuje ty stránky, které jich mají dostatek. Podrobnosti vám vysvětlí data z následujícího přehledu:

• Na textech recenzí jim záleží více než boomerům. Pouhé hvězdičky nestačí 45 % Gen X kupujícím.
• Oproti ostatním generacím si výrazně potrpí na množství recenzí. Z touhy po sociálním kontaktu plyne přirozeně i citlivost na kvalitní social proof. Kvantitu hodnocení zkoumá 60 % Gen X, pro 68 % jde o zcela zásadní bod při rozhodování o koupi.
• Aktivně zkoumají i stáří. 38 % Gen X znejistí, pokud má produkt recenze starší 3 měsíců, 62 % odchází ke konkurenci, pokud jsou texty více než rok beze změny.
• Vizuální obsah hledají častěji než boomers. 83 % chce vidět nějaké video nebo fotografii, kvalitní UGC jim pomáhá vytvářet pocit komunity.
• 59 % Gen X píše recenze několikrát do měsíce. Nejvíce je motivuje pozitivní nebo negativní zážitek, pomůže i obdržení produktu zdarma.   
• Naprostá většina se bojí falešných textů a požaduje od značek aktivní zapojení v jejich potírání.
• Negativní recenze táhnou. 1 hvězdičkové posty hledá 59 % kupujících. Absolutně perfektní hodnocení je znejistí, za ideální považují rozmezí 4 až 4,9 bodů.