Jak budovat a udržet brand trust vaší značky: 4 tipy z praxe

Důvěryhodná značka má stálou klientelu, těží z opakovaných nákupů, odolá konkurenci i krizi. Jakým způsobem brand trust budovat? A jak ho dlouhodobě udržet? Inspirujte se tipy z naší každodenní praxe.

Bez brand trustu si v dnešním světě neškrtnete

Když si elitní tým SEALS, nejlepší organizace na světě, vybírá nové členy, často upřednostní důvěryhodnost před výkonem. Proč? Protože když vám lidé nevěří, jste v šachu, i když naslibujete modré z nebe.

I zákazník musí věřit, že ho značka uspokojí způsobem, který slíbila. Odmění ji věrností, opakovanými nákupy, recenzemi a doporučením své rodině nebo přátelům.

Brand trust je esenciální pro úspěch jakékoliv firmy, obzvlášť pak pro rizikové sektory (zdravotnictví, bezpečností systémy atp.). V Testuj.to s ním pracujeme každý den. Za dobu naší působnosti jsme přišli na několik praktických způsobů, které brand trust pomáhají budovat i udržet.

Dnes vás s nimi seznámíme.

1) Buďte autentičtí

Autenticita brandu je základním prvkem důvěryhodnosti. Netahá perfektní slogan ani benefity. Lidem nejvíce záleží na tom, kdo jste.

• Věrohodnost brandu podpoří kvalitní storytelling. Kupující chtějí znát zakladatele firmy, jejich příběh, vhled do každodenního fungování byznysu.
• Využijte sociální sítě. Sdílejte Instagram stories ze zákulisí, pište vtipné příhody na Twitter, tvořte ankety a reagujte na světové dění.
• Definujte si svůj unikátní brand narrative. Sjednoťte styl firemní komunikace a dodržujte ho.
• Buďte transparentní. Odkud získáváte suroviny? Jak to vypadá ve vaší továrně? Jak vypadá typický pracovní den?

2) Pěstujte kvalitní zákaznickou podporu

Pro drtivou většinu zákazníků je zákaznická podpora synonymem atraktivity a důvěryhodnosti značky. Schopnosti firmy si ověříte až při řešení problému. Je proces efektivní, nebo čekám hodiny na lince? Uspokojivý zážitek zvyšuje pozitivní recenze o 77 %.

• Základem kvalitní zákaznické podpory jsou komunikativnost, ochota, transparentnost. Schopnost vyřešit jakýkoliv problém je samozřejmostí.
• Učte personál reprezentovat značku svým chováním, obzvlášť v sektoru služeb.
• Teambuildingovými akcemi podporujte firemního ducha. Nejlepší tým je ten, který žije značkou.
• Zefektivněte proces podpory pomocí chatbotů.
• Reagujte na negativní feedback!
• Odměňujte loajální zákazníky slevami a jinými výhodami.

3) Zákazníci vyžadují firemní pro-aktivismus

Rasismus, globální oteplování, péče o životní prostředí. 81 % zákazníků si přeje, aby firmy zakročily, 71 % z nich navždy ztratí důvěru, pokud značka upřednostní svoje zisky, více než polovina je ochotna brand aktivně bojkotovat.

• V současnosti už neprodáváte jen produkt nebo životní styl. Gen Z kupuje i světový názor.
• Definujte si jasné firemní hodnoty. Ujistěte se, že jsou snadno dohledatelné na vašich stránkách.
• Buďte proaktivní. Na problémy pouze nereagujte, upozorněte na ně jako první.
• Plňte potřeby svých zákazníků udržitelným způsobem (recyklovatelné materiály atp.).

4) Vytvořte kvalitní social proof, třeba pomocí online recenzí

Lidé ztrácí důvěru v instituce. Stále ale věří svému okolí. Až 92 % lidí dá na osobní doporučení, obzvlášť od svých blízkých. 87 % nakupujících aktivně hledá online recenze, pro 93 % z nich jsou rozhodujícím faktorem nákupu.  

Velké množství pozitivních recenzí je nejlepší pojistkou důvěryhodnosti značky. Bohužel, získat kvalitní webové ohlasy nebývá lehké. Často jsou příliš krátké, s chybami, od věci nebo vyloženě falešné.

Naštěstí na to nejste sami. Kvalitní objektivní recenze od Testuj.to pozitivně ovlivní ústní šíření vaší značky a hodnocení na komunitních webech. Budují dlouhodobý vztah, komunitu i důvěru.

Zjistěte, jak může Testuj.to pomoci i vašemu brandu ještě dnes.