Kde UGC v digitálním prostoru využít

Není lehké se orientovat na trhu přehlceném produkty. Jak vybrat ten správný? Jsou důležité parametry, fotografie, značka nebo cena? Kdo se má vyznat ve velkém množství informací, které jsou poskytnuté s cílem prodat. Naštěstí existuje metoda, která zákazníkům jejich proces volby usnadní. Recenze a UGC totiž poskytují neocenitelný vhled do skutečného zážitku s produktem a toho vy můžete využít.  

Dejte zákazníkům důvod psát

Lidé většinou píší recenze, jen když k tomu mají důvod. O průměrném zážitku nebo službě se hůře píše, obzvlášť, pokud ničím nevyniká. Pokud z nakupování vytvoříte příjemný, bezproblémový, a hlavně pozitivní zážitek, budou zákazníci spíše nakloněni tomu recenzi k produktu zanechat. Pomůže také, pokud získají dojem, že značce na každém jednotlivém zákazníkovi skutečně záleží. Toho může značka dosáhnout dlouhodobou prací na vlastní identitě a brand trustu, ale také komunikací se zákazníky a personalizovaným jednáním.

Osobní jednání pak může být to, na co po koupi navázat. Někdy zákazníky stačí pouze požádat, aby recenzi zanechali. Pokud se zákazníkům dobře se značkou komunikuje, snáz recenzi napíší, a to hlavně získají-li dojem, že o jejich názor značka skutečně stojí. Existuje řada způsobů, jak zákazníky efektivněji motivovat. Často jim můžete nabídnout slevu, slosování v soutěži o lukrativní produkt nebo další výhody (více v tomhle článku), které přesvědčí ty, kteří jsou motivování vidinou hmotnějších odměn. Doporučujeme zákazníky kontaktovat 3-5 dní po obdržení produktu. To jim dá dost času na to produkt vyzkoušet a zároveň je to dostatečně brzo, aby si celý nakupovací proces pamatovali.

Využijte vlivu a věrohodnosti, kterou vám poskytují názory ostatních zákazníků. Lidé se nechávají ovlivnit tím, co si myslí ostatní. To může nejen pozitivně ovlivnit vaše prodeje, pokud je recenze dostatečně přesvědčivá, ale také to může inspirovat ostatní k zanechání vlastní. Dostatečným zviditelněním těchto recenzí tak ukážete svým potenciálním zákazníkům, že i jiní jsou s vašimi produkty či službami spokojení. Tyto recenze můžete sdílet na svých sociálních sítích nebo zvýraznit na svých webových stránkách. Doporučujeme mít na produktových stránkách viditelně zobrazené hodnocení, a pokud nejsou recenze vidět hned, umožnit alespoň jejich intuitivní zobrazení jedním kliknutím.

Síla sociálních sítí 

V dnešní době internetu jsou sociální sítě a platformy zkombinované s UGC novou alternativou pro Word-of-Mouth. V rámci těchto platforem si lidé vytvářejí komunity, ve kterých se setkávají s lidmi se stejnými zájmy či názory a jejich vztahy jsou díky těmto společným faktorům vnímány jako bližší a důvěryhodnější. Pokud jeden člen této komunity získá s určitým produktem zkušenost a pokud se o tuto zkušenost podělí, ovlivní tím celou komunitu. Tímto způsobem se doporučení mezi blízkými a známými stávají efektivní i na sociálních sítích.

Jednotlivé komunity mají různé rozložení členů dle věku, pohlaví, zájmů a zkušeností. To se může měnit i v rámci jedné komunity napříč různými platformami. Generace i komunity mají své oblíbené platformy, kde se střetávají a které často navštěvují. Toho se dá využít cíleným vytvářeným kampaním pro jednotlivé platformy a pro konkrétní cílové skupiny, které se na těchto platformách nejvíce vyskytují.  

Podle analýzy Sprout Social z roku 2023 je nejzastoupenější rozložení toto:

Pomozte zákazníkům dobře vybrat 

Většina zákazníků stojí o ty nejkvalitnější produkty v cenové kategorii, kterou si mohou dovolit. Často proto před koupí provádí vlastní průzkum trhu, aby zjistili, co mají k dispozici. Platformy, které porovnávají ceny stejných nebo podobných produktů jim tento průzkum mohou velice usnadnit. Je důležité si uvědomit, že díky těmto platformám se zákazníci mohou dostat k produktům, o jejichž existenci by jinak nevěděli, nebo mohou být přesvědčeni k větším investicím, pokud uvidí významný rozdíl v kvalitě jednotlivých cenových kategorií. 

Aby v množství podobných produktů zákazník věnoval pozornost právě vašemu produktu, využijte recenzí, hodnocení a ostatního UGC. Pozitivní recenze je snadno přesvědčí o kvalitě produktu a výhodnosti jeho koupě, průměrné recenze, fotky a videa ukáží produkt ve skutečném nezkresleném světle a negativní jim mohou pomoci rozhodnout se, jestli budou možné potenciální problémy mohou problematické i pro ně. Proto je dobré snažit se mít na těchto platformách jak recenze tak ostatní formy UGC.

To samé platí i o internetových obchodech se širokou nabídkou sortimentu. Mnoho zákazníků je zvyklých nakupovat přímo tam a porovnávat dostupné produkty, místo aby vyhledávali specializované e-shopy konkrétní značky. Recenze, hodnocení, fotky nebo videa na těchto webových stránkách nohy pomohou zákazníkům učinit informované rozhodnutí. Čím více recenzí vaše produkty budou mít, tím důvěryhodnější se budou zdát a tím větší je šance, že si zákazník zvolí právě váš produkt.

Aby váš produkt byl při nakupování a průzkumu zobrazen, je důležité, aby jeho parametry byly vhodně nastaveny. Ať se jedná o technické parametry nebo vhodné popisy se správnými klíčovými slovy. Každý způsob, kterým se zákazník bude snažit vyhledat produkt by měl být reflektován na produktové stránce i vyplněných parametrech produktu. 

Přestože lidé rádi nakupují na e-shopech se širokým sortimentem, je dobré mít i vlastní specializovaný. Zde má každá značka plnou kontrolu nad tím, jak prezentuje sebe i konkrétní produkt. Protože jsou tyto webové stránky vaše, můžete je mít navržené a optimalizované pro nejúspěšnější konverze. Využijte této možnosti a ukažte potenciálním zákazníkům vaše produkty v tom nejlepším, a přesto skutečném světle. Mějte galerii s fotografiemi a videi produktů od vašich zákazníků, využijte designu stránky pro ukázaní nejlepších UGC, úryvků recenzí a hodnocení. Ukažte váš vztah se zákazníky, zvyšte brandtrust a ovlivněte konverze množstvím recenzí i odpověďmi na ně. Nezapomeňte, že čím snadnější a intuitivnější navigace na vašich stránkách bude, tím větší je šance, že zákazník bude celý proces vnímat pozitivně. Což se může odrazit jak na konverzích, tak na hodnocení nebo loajalitě ke značce. 

Využijte svého dosahu 

Sociální sítě jsou pro značky šancí se přiblížit svým zákazníkům a navázat s nimi vztah. Pod vedením vhodného specialisty je možné prezentovat značku věrohodně a na míru šitým způsobem. Jednotlivé sociální sítě mají své publikum a výhody. Například na Instagramu je možnost sdílení visuálního obsahu skvělá pro využití UGC. Se vhodným grafickým zpracováním je možné představit uživatelům i recenze produktů a hodnocení. Správný specialista může vytvořit značce ideální profil, zvýšit brandtrust i podpořit prodeje produktů, a to ať už běžnými příspěvky, příběhy, připnutým obsahem nebo konverzacemi s uživateli v komentářích a soukromých zprávách.

Je klíčové, aby vaše značka působila pozitivním dojmem. Toho lze dosáhnout jak pečlivým vytvářením hlasu a charakteru značky na sociálních sítích, tak designu webových stránek a zákaznickou službou reflektující hodnoty značky i zákazníků. 

Pokud máte možnost vlastního designu na webových stránkách, využijte bannerů ke sdílení recenzí spokojených zákazníků. Protože je to to první, co potenciální zákazníci vidí, a protože se jedná o autentické reakce na vaše produkty, zvýší se tím šance na úspěšné konverze. Díky halo efektu budou vaši zákazníci také pozitivně naladěni a spíše budou vaše produkty nejen pozitivně vnímat, ale po jejich zakoupení na ně budou snáze mít pozitivní názor. 

Využití všech platforem, které máte k dispozici, vám zajistí největší dosah mezi uživateli. Dejte si ale záležet, abyste nejen že cílili na vhodné skupiny, ale aby identita vaší značky byla konzistentní, a přesto pro tyto skupiny atraktivní. Sdílejte UGC a recenze na všech platformách, aby je viděli všichni a mohli si vytvořit vlastní názor na značku a sjednoťte komunikační styly všech představitelů vaší značky, kteří se zákazníky komunikují. Podpořte identitu značky a to, jak je vnímaná, tím, jak se vaše týmy na internetu chovají a jaké materiály jménem vaší značky sdílí. Pokud získají uživatelé dojem, že je vaše značka solidní a konzistentní, budou mít pocit, že vaši značku skutečně znají. A snáze nakoupí produkty od značky, které věří a kterou znají. 

A kde vám pomůže s recenzemi Testuj.to?

Někdy je náročné recenze získat, a proto si  Testuj.to dalo za cíl propojit spotřebitele se značkami a poskytnout prostor a příležitost psát autentické recenze na většinu strategicky významných partnerů e-commerce v 7 zemích střední Evropy:Chcete se dozvědět více o možnostech spolupráce s Testuj.to? Kontaktujte nás.