Když zákazník čte vaše recenze, hledá zcela konkrétní věci, podle kterých se následně rozhoduje o koupi. Vaším úkolem je mu tyto prvky maximálně zpřístupnit tak, aby jeho rozhodnutí bylo co nejjednodušší. Ale na čem přesně záleží? A jak to vypadá v praxi? Inspirujte se dnešním článkem, který na tyto otázky odpovídá pomocí dat z průzkumu více než 11 tisíc nakupujících.
Absolutní většině lidí nestačí jen hvězdičky nebo počet recenzí
Když se designují produktové stránky, největší prostor se obvykle dává fotkám, popisku, ceně a CTA. Pro recenze příliš místa nezbude, kvůli čemuž se běžně redukují jen na hvězdičky a počet hodnotících textů.
Nicméně, nový průzkum 11 tisíců zákazníků jasně ukazuje, že tato praktika kupujícím moc nevyhovuje:
- Na plné znění recenzí se absolutně vždy podívá 46 % lidí, alespoň někdy 42 %. Dohromady je to drtivých 88 %.
- Nejčastěji se na plné znění hodnocení proklikávají Gen Z (63 % z nich) a Mileniálové (52 %). Počet prokliknutí je nejmenší u Boomerů (39 %), nicméně ani zde nejde o zanedbatelné číslo.
- S pouhým ukazatelem hvězdiček a počtem recenzí se spokojí pouhé 1 % všech dotazovaných.
- Nový produkt, který má na stránkách jako recenze pouze hvězdičky, nekoupí až polovina zákazníků.
Plné znění recenzí čtou nejčastěji lidé, kteří u vás nejvíce utrácejí
Pokud jsou vaši zákazníci zvyklí při nákupech měsíčně utrácet 45 tisíc a víc, tak zároveň čtou plné znění recenzí až o 40 % častěji než ostatní. Očividně tedy neplatí, že čím více si kupující mohou dovolit, tím méně pečliví při nákupu jsou. Naopak se chtějí ujistit, že opravdu dostanou to, za co platí.
V textu recenzí si lidé všímají délky i gramatiky, podstatné jsou fotky a videa
Pokud na stránkách máte společně s hvězdičkami i podrobné texty, bude vás zajímat, co přesně v nich lidé hledají. I na tuto otázku průzkum přinesl neocenitelné odpovědi:
- Hodnocení lidé čtou opravdu pečlivě, obzvlášť když hodlají hodně utratit. 84 % z nich pak podle svých slov primárně hledá, co se kupujícím na produktu nelíbilo, aby následně mohli zhodnotit, zda s tím oni samotní dokáží žít.
- Zákazníci se v textu ujišťují, že produkt dělá, co má a že ho ostatní používají stejně jako oni. Z toho odhadují, jak dlouho vydrží, a vyhodnocují poměr ceny a výkonu.
- 32 % lidí si všímá gramatických chyb v textech. Pokud jich je hodně, tak až 54 % z nich začne pochybovat o věrohodnosti tvrzení.
- 94 % lidí v recenzích aktivně vyhledává vizuální kontent, 57 % se specificky zaměřuje na ten organický. Fotky u recenzí způsobují až 91% lift v konverzích.
- Pokud kupující žádné fotky nenajdou, 12 % produkt nezakoupí. Tento trend je výrazný napříč kategoriemi produktů, nejvíce pak u oblečení, domácích dekorací, u konzumní elektroniky a u kosmetických a zdravotnicích potřeb.
- Většina kupujících si recenze filtruje podle různých kritérií (pouze nejhorší, nečastější, nejstarší atp.), přičemž fakt, že tohle mohou udělat zvyšuje konverze o více než 200 %. Lidé si zkrátka váží každého kroku, který jim ulehčíte.
- Nejčastěji filtrovaným kritériem jsou recenze s jednou hvězdičkou. Právě ty totiž většina zákazníků považuje za nejinformativnější.
- 84 % kupujících vnímá pozitivně, když recenze přichází od ověřeného klienta. Nezapomeňte, že v Česku je od začátku roku 2023 platí, že musíte u svých recenzí uvádět, zda je ověřujete, nebo ne.
Reference
1. Team, P. (2022d, March 10). Beyond the Basics: Key Information Shoppers Look for in Product Reviews. PowerReviews.