Komunity běžných lidí jsou pro úspěch značek podstatnější, než celebrity na Instagramu

Eva Čejková: Když jsem v roce 2013 zakládala ŽENY s.r.o., slovo komunita padalo sporadicky, nebylo tak skloňované a pod tím pojmem si většina z  nás představila například rybáře v  jižních Čechách u konkrétního rybníku.

Zatímco tenkrát byly komunity definovány a ohraničeny geografickými hranicemi, s rozvojem technologií se postupně mění v digitální komunity, pro které už hranice neplatí. Lidé si mohou vybrat, do jaké komunity chtějí patřit, nejsou limitováni jen na své známé, rodinu a blízké okolí. Vznikají tak rozmanité skupiny, které často spojuje nějaká množina zájmu, ať už jde o hobby, sport, hygienické přípravky, módu, fitness, cestování či elektroniku.  

Jednoduchá matematika

Jedná se většinou o množinu větších či menších tzv. microinfluencerů, tzn. těch, kterých je napříč nejenom republikou většina. Microinfluencer, to je každý zákazník, většina čtenářů vybraných médií, většina národa. Považujme tím všechny s  dosahem do max 1.000 followers. Je to každý, kdo je schopný oslovit/ovlivnit ať už vědomě či nevědomě své okolí. Jednoduchá matematika může být v  tradiční case study klienta – Chci oslovit deset tisíc žen, vyberu si youtuberku s  10.000 followers a budu čekat, co to udělá. ANEBO oslovím v komunitě XY 1.000 sdružených microinfluencerek, každé dám 10 ks svého produktu pro její přítelkyně a počkám si na data. Na rozdíl od followers youtuberky je totiž možné 10 kamarádek naší vybrané tisícovky měřit, vědět o nich více, a hlavně pracovat s nimi i do budoucna.

Wow! To chci, ale jak na to? 

Základním principem budování komunity je dobrá a efektivní komunikace. Drtivá většina lidí je schopna se pravidlům komunikace a budování komunit naučit a jsou ochotni se jimi řídit. To nabízí velkou příležitost nejenom pro značky, jak oslovit širší publikum a správným zaměřením budovat vlastní komunity zákazníků napříč světem. K řadě potenciálních zákazníků se totiž kvůli různým softwarům na blokování reklam sdělení značek ani nedostane. Čtvrtina lidí na počítačích využívá tyto nástroje na blokování, u mobilních uživatelů jde asi o 15 procent. Nemalé investice značek do reklamy tak v těchto případech přijdou vniveč. Jednou z možností, jak s tím mohou značky bojovat, je právě využití testovacích platforem s okamžitou zpětnou vazbou. Navíc devět z deseti spotřebitelů věří více osobním doporučením od lidí, i když je ani nezná, než vlastním sdělením značek. 

A mj. i s tím souvisí i vzestup důležitosti microinfluencerů, kteří mají tu výhodu, že v očích veřejnosti jsou více důvěryhodní, opravdoví a  více se s nimi potenciální zákazníci ztotožní, což jsou pro marketing velmi důležité věci. Často bývají experty ve své oblasti zájmu a značky, o kterých referují, patří mezi jejich oblíbené, mají je rádi a důvěřují jim. A proto se rádi se svým “obecenstvem” podělí o zážitky a zkušenosti.

Autor: Eva Čejková, CEO Testuj.to, eva@testuj.to