U recenzí jde o množství i o kvalitu. Počet ohlasů přímo zvyšuje konverze a obrat. Obsah často rozhodne, zda zákazník nákup dokončí. Proč tomu tak je?
Recenze zvyšují brand trust, dosah, prodeje i firemní morálku. Na našem blogu o tom mluvíme každý den. Za pravdu nám dává stále se rozšiřující pole výzkumu. Nicméně, síla recenzí silně závisí na tom, jaké jsou. A nejde jen o pozitivitu, nebo počet hvězdiček.
Průzkum od Power Reviews ukázal, že objem recenzí zkoumá 99 % zákazníků. V ideálním světě by chtěli najít alespoň 100 hodnocení, 23 % mluvilo o 500 a více.
Podle výzkumu s množstvím reviews roste i počet konverzí. Efekt přehledně shrnuje graf agentury smartinsights:
K největšímu nárůstů dochází při zvýšení z nuly na 10 recenzí. Interval 10 až 30 ohlasů zdánlivě vyvolává iluzi stropu, konverze zde stoupají jen minimálně. Nicméně, po třicítce efekt opět narůstá, třeba vzestup z 25 na 50 konverze nakopne o 18 %.
Podle jiných studií mají firmy s vyšším počtem recenzí až o 54 % vetší obrat než ostatní. Navíc, každých pět nových ohlasů zdvojnásobuje pravděpodobnost prodeje produktu.
Velké množství recenzí zvyšuje váš dosah, protože Google podle nich do určitě míry určuje pozici ve vyhledávačích. Na úrovni lokálních firem tvoří charakteristiky hodnocení až 15 % výběrového procesu.
Velkou roli hraje psychologie. Vyšší objem recenzí působí věrohodně, 4/5 hvězdiček od tisíců lidí je lepší hodnocení než 5/5 od pár desítek. Statisticky bychom mluvili o reprezentativním vzorku (recenze jsou přece jen průzkumem společnosti).
Každá značka chce mít co nejvíce pozitivních recenzí. Přitom právě ty záporné hledá 82 % zákazníků. Při jejich čtení stráví na produktové stránce pětkrát více času. 95 % začne pochybovat o věrohodnosti, pokud žádné zápory nenajde. Třem čtvrtinám kupujících přinesou negativní reviews hodnotný vhled do fungování produktu, což následně ovlivní kupní rozhodnutí.
Není divu, že značky s 20 % zápornými hodnoceními mívají o 13 % větší obrat, než ty s 10 %. I špatné recenze mohou prodávat.