Recenze vládnou modernímu marketingu, přesto se stává, že se na ně při plánování kampaní zapomene. Některé podniky tak činí úmyslně s představou, že jejich marketing je jiný, jinak zaměřený, nebo že už jsou dostatečně proslaveni. Výzkumy přitom ukazují, že reklamám bez recenzí nikdo nevěří a značce spíše uškodí a připraví ji o konverze. A to je škoda, nemyslíte?
Každá reklama na trhu má tři hlavní cíle
A to:
- Informovat o značce a její nabídce
- Přesvědčit zákazníka ke koupi nebo jiné akci
- Připomenout a upevnit brand image
Aby kampaň cílů dosáhla, potřebuje pevný základ: důvěru klientely
Bohužel, firmy tento fakt rády ignorují. Raději ihned investují do drahých marketingových týmů, zaměstnávají hordy copywriterů či jiných specialistů a tvoří záplavy sloganů, videí, bannerů a příspěvků na sociálních sítích. Slibují si rychlý úspěch a netrpělivě čekají na výsledky. Ty ale nemusí přijít.
Tradiční reklamou si důvěru nezískáte, jsou to vyhozené peníze
Víme to díky výzkumu i selskému rozumu.
- Podle průzkumů prestižní asociace amerických marketingových agentur 4A´s reklamám věří jen 4 % respondentů. To znamená, že drtivých 96 % lidí nevěří ničemu, co se jim snažíte říct. Naopak si myslí, že je balamutíte, oblbujete nebo rovnou podvádíte.
- Zákazníky nedávno zklamala prakticky každá velká značka. Facebook ohrozil jejich soukromí, Netflix, Yahoo nebo Amazon kupčily s daty a nebály se nahlédnout ani do osobních konverzací. Volkswagen podváděl na emisích, Uber se nestyděl zvednout ceny během sněhové kalamity, Matell zase prodával nebezpečné hračky. Důvěra ve značku utrpěla.
- Nedůvěra klientů v marketing dává smysl i při běžném zamyšlení. Průměrný smrtelník je vystaven v rozmezí čtyř až deseti tisícům reklamám denně. Je přirozené, že vůči takové záplavě rychle otupí a nebere ji v potaz.
Jak problém s důvěrou vyřešit? Nechte mluvit skutečné lidi, bez pozlátka
Ačkoliv lidé nechtějí o reklamách ani slyšet, stále věří sobě navzájem, a to až v 75 % případů. Když hledáte nové auto, zeptáte se přítele nadšence. Lux vám doporučí kamarádka, protein trenér v gymu, doplněk stravy známá v lékárně.
Zkrátka a dobře, lidé potřebují nějakou dobrou recenzi. A nejsou sami. Názor ostatních ovlivňuje nákupní rozhodnutí v 90 % případů.
72 % zákazníků důvěřuje značce s pozitivními recenzemi, i když o ní slyší poprvé
Online hodnocení mluví jazykem zákazníka, vyzdvihují jen to podstatné, jsou organické a maximálně informativní. Klienti hned ví, v čem vynikáte před konkurencí, co vzít v úvahu i proč s koupí neváhat.
Značkám z toho plynou samé benefity
- 84 % lidí věří recenzím stejně jako osobnímu doporučení.
- Recenze vystavené na konverzní stránce zvýší prodeje o 62 %.
- I negativní hodnocení podpoří prodej až o 45 %.
- Hodnocení si všímají vyhledávače a posunují vás podle toho na příčkách vyhledávání.
Recenze nejsou jen konkurenční výhodou, ale základem jakékoliv kampaně
Bez recenzí to zkrátka nejde. Jedli byste v resturaci, která nemá ani jednu hvězdičku? My také ne. Stejně je to s prodejem jakékoliv jiné služby nebo produktu.
K tomu, aby vás současný klient vůbec zvážil jako alternativu, si potřebuje přečíst alespoň 10 kladných ohlasů. A žádné prodejní copy, převratný marketing nebo Don Draper na tom nic nezmění.