Mileniálové recenze rádi píšou, a ještě raději čtou: nejvíce si cení vizuálního obsahu

Generace mileniálů je definovaná vznikem internetu, zájmem o sebe a sociální hodnoty i aktivní snahou o vysokou sociální úroveň. Pro mnoho značek jsou hlavní cílovou skupinou, o které potřebují vědět co nejvíce. V dnešním článku vám proto poradíme, jak to mají s online reviews.

Do roku 2025 budou mileniálové největší skupinou lidí v produktivním věku v ČR…

… což dává značkám jasný impulz – co nejvíce vyladit svoji představu cílové skupiny. Mileniálové, tedy generace narozená v letech 1982 až 1994, jsou totiž ideálním mixem zájmu o nové trendy s narůstající ekonomickou stabilitou a na trhu se díky tomu chovají jedinečným způsobem:

• Oproti předešlým generacím mnohem více nakupují zážitky. Večeře, cestování, zábava, kino – cokoliv co jim dodá pocit, že žijí život naplno.
• Pokud nakupují produkty, aktivně si hlídají, zda jsou značky sociálně odpovědné. Pokud ne, je to pro ně dealbreaker, i pokud je nabídka cenově výhodná.
• Od značek nekupují pouze produkty, ale i hodnoty, se kterými se chtějí ztotožnit.
• Oproti minulým generacím naopak utrácejí méně za auta, šperky, oblečení a mnohem méně si šetří na důchod.
• A digitální brandy potěší, že více než polovina nákupů mileniálů proběhne online a 42 % přímo z mobilu.

U recenzí jde hlavně o vizuální obsah a social proof

Konkrétní preference v číslech vypadají následovně:

• Více než polovinu na recenzích zajímá primárně text. Potřebují se v něm ujistit nejen o kvalitách produktu, ale i o tom, že s ostatními kupujícími sdílí hodnoty i světonázor.
• Na množství recenzí jim záleží více než na recentnosti. Texty starší než rok ale stále odradí skoro 70 % z nich.
• 89 % mileniálů před koupí potřebují vidět nějaký vizuální real life kontent. Ať už to bude fotka nebo video, v obojím zjistí, jak vypadá produkt v běžném použití a ověří si, že ho ostatní používají stejným způsobem.
• Autenticita především. 80 % mileniálů se bojí negativních recenzí a ocení, pokud s nimi značka aktivně bojuje.
• Mileniálové píšou mnohem víc reviews než předešlé generace. Nejvíce díky pozitivní (anebo bohužel negativní) zkušenosti, velmi důležitá je pro ně i možnost pomoci ostatním.