E-commerce čekají světlé zítřky

Postupný přechod od kamenných prodejen a maloobchodníků do online prostředí je stále více patrný jak v rámci celé Evropy, tak i českého prostředí. V letošním roce se očekává obrat tuzemského e-commerce trhu nad hranicí 160 miliard korun, což by znamenalo meziroční nárůst o 16 procent. Podobně je na tom i vývoj v Evropě, kde vzrostl obrat z 489 miliard eur v roce 2017 na loňských 547 miliard eur. A pro letošní rok činí odhad kolem 620 miliard eur. Střední Evropa se na celkovém obratu přitom podílí jen asi šesti procenty, což signalizuje velký prostor pro další růst. 

“Česká republika patří svým růstem e-commerce mezi ty státy EU, které se nadále dynamicky rozvíjí. Zatímco meziroční růst v Evropě jako celku přesáhl loni 11 procent, v ČR to bylo více než 17 %. Co do objemu ale máme samozřejmě stále kam růst,“ komentuje výsledky výkonný ředitel Asociace pro elektronickou komerci (APEK) Jan Vetyška. Podíl segmentu e-commerce na celém maloobchodním obratu je v ČR stále pouze kolem deseti procent. Toto číslo bude nepochybně v blízké budoucnosti stoupat s tím, jak se na trhu objevují stále nové e-shopy. Podle odhadů by jejich počet mohl letos přesáhnout 44 tisíc, což by značilo nárůst o 3,5 procenta.

Specifikem zdejšího trhu je, že zákazníci z České republiky nakupují výrazně více u místních e-shopů a obchodníků a jen pouhou pětinu zboží objednávají z jiných evropských trhů. To je výrazně méně než například v Rakousku (81 % nakoupilo v EU) nebo Belgii (64 %) či Irsku (60 %). A jen deset procent lidí z ČR nakoupilo na internetu zboží mimo Evropu.

Nákupy na internetu začnou být pro mnoho lidí v Česku i v celém regionu střední a východní Evropy stále více první volbou. “Jsme na počátku digitální revoluce,” říká Pavel Kysilka z 6D Academy (dříve CEO ČS, a.s.). V široké nabídce produktů budou pro orientaci a finální rozhodnutí zákazníků důležité hlavně autentické recenze produktů či služeb a zákaznické zkušenosti ostatních kupujících. Ve vysoce konkurenčním prostředí bude jedním z dalších výrazných kanálů budování značky právě práce se zákaznickými komunitami založená na společné a důvěryhodné interakci. Nabývat na důležitosti bude nejen pro výrobce, ale i distributory zboží.

Služba Testuj.to je nový marketingový nástroj pro společnosti, které chtějí aktivně pracovat se svými zákaznickými komunitami a získat rychlou a přesnou zpětnou vazbu na produkty a služby. Jednoduché plug-in řešení vhodné pro jakýkoli webový portál umožní značkám či komunitám pracovat s klienty za zlomek finančních i časových investic, než by je stálo vytvoření a naprogramování vlastního řešení. Ambicí je poskytovat nejkvalitnější agregovaná data o důvěře zákazníků v celém segmentu e-commerce a do projektu zapojit mikroinfluencery, což kampaně dále zesílí.