Konec falešným recenzím, umělým cenám i matení zákazníka: jaké novinky v e-commerce přinesou Vánoce 2022?

S koncem roku 2022 přichází i očekávané novinky v e-commerce. Upraví se reklamační lhůta, zpřísní se kontrola recenzí i personalizovaných cen. Orientaci v předpisech vám chceme maximálně ulehčit. Ve spolupráci s advokátní kanceláří eLegal jsme proto vytvořili přehled toho nejpodstatnějšího, co od změn v e-commerce očekávat.

Konečně se dočkáme věrohodných recenzí

V Testuj.to společně s firmami po celém světě bojujeme za objektivní věrohodné recenze, od skutečných lidí, s poselstvím. Díky novele bude naše snaha jednodušší.

Jako prodejce budete nově muset dokazovat, že vaše recenze opravdu pochází od skutečných kupujících.

V e-shopech změňte texty CTA tlačítek

Podle novely bude muset tlačítko „objednat“ jasně říkat, že se kliknutím zákazník zavazuje k zaplacení produktu. Dosud elegantní CTA buttony se pravděpodobně prodlouží. Podle zákona má ideální text znít třeba objednávka zavazující k platbě. Esteticky nic moc, ale aspoň se uchráníte neplatnosti VOP a až milionové pokutě od ČOI. Právníci z eLegal se ale domnívají, že bude dostačující i objednat a zaplatit, aby zákazník zkrátka jasně pochopil, že ho objednávka k platbě zaváže.

Upravte podmínky reklamace, záruka se nově prodlužuje na 12 měsíců

Doposud platilo, že pokud se produkt rozbil do šesti měsíců od zakoupení, předpokládá se vina špatné výroby, a zákazník má právo na vrácení. V roce 2022 se lhůta prodlouží na 12 měsíců.

Sankce jsou opět v podobě neplatnosti VOP, pokuta může dosáhnout až výše 3 milionů.

Upravte své obchodní podmínky odstoupení od smlouvy

U předplatných a streamovacích služeb zákazníci nově dostanou více času váš tarif zrušit. Do VOP také musíte doplnit firemní email, telefon a konkrétní popis aspektů produktu a služby (případně poprodejního servisu).

Nedodržení vám pocuchá vztahy s klientelou, samozřejmostí je neplatnost VOP a možná pokuta.

Na slevy už jen poctivě

Někteří prodejci se během akcí uchylují k praktice „falešných slev“. Například během černého pátku cenu uměle navýší a pak ji slevou vrátí na původní částku. K redukci ceny tak dojde jen zdánlivě. Díky nové novele bude praktika oficiálně zakázaná. Zatím není jasné, jaký bude hrozit postih.

„V praxi budete muset jako nejnižší prodejní cenu uvádět tu za posledních 30 dní. Výjimka bude možná platit pro zboží s krátkou trvanlivostí (například potraviny)“, říká Karolína Kropíková, advokátka z eLegal.

Dojde i na personalizované ceny

Díky personalizovaným cenám dostává věrný návštěvník vaší stránky promo kód s větší pravděpodobností než náhodný „kolemjdoucí“. Algoritmy jsou tak vychytané, že automaticky zlevňují produkty seniorům, nebo třeba válečným veteránům. Ceny často upravují i aerolinky podle toho, jak často si daný termín a destinaci vyhledáváte.

Podle nové směrnice o tom zákazníky nově musíte přehledně informovat. Sankce za porušení opět nejsou jasně stanoveny.

Kdy budou změny uzákoněny?

Senát novelu schválil 3. 11. 2022. Nyní se ještě musí počkat na podpis pana prezidenta, nicméně v tomto kroku se neočekávají komplikace. Poté budou mít všichni hráči v e-commerce 30 dní na to, aby se změnám přizpůsobili. Nemusíte být ale na vše sami. Pokud jde o recenze a zajištění jejich pravosti - to je obor, kterému rozumíme. Pokud si chcete být jisti, že s vašimi recenzemi nešlápnete vedle, napište nám. Společně zkonzultujeme vaši situaci.