3 min
Sbírat recenze ještě před uvedením produktu na trh? Jaký to má proboha smysl?
Nejenže tím vychytáte nedostatky produktu, ale zároveň získáte do začátku cenné recenze, které rychle vybudují zákaznickou důvěru. Obzvlášť pak v očích tzv. early adopters (první zákaznické vlaštovky). Další hodnocení se nabalí organicky pomocí efektu sněhové koule.
Product launch bez recenzí už dneska nejde
Za rok přijde na trh 30 000 nových produktů. Všechny jsou jedinečné, převratné a lákavé. A přesto jich 95 % selže. Jak to? Na vině je většinou nedostatečná příprava uvedení produktu na trh, opomenutí důsledného ověření, že si nový produkt najde své zákazníky nebo totální absence strategie budování důvěry.
Jak těmto problémům předejít?
Testovat začněte ještě před vydáním produktu
U nových produktů panuje mnoho otázek ohledně jejich funkce i spolehlivosti. Možná jste se do své inovace zamilovali a jste si naprosto jisti, že je dokonalá. Přes autorskou slepotu ale nemusíte vidět některé nedostatky. Konečnou odpověď mohou přinést jedině reální zákazníci - oni platí, oni rozhodují. A proto potřebujete pre-testing, při kterém si váš produkt vyzkouší nanečisto reální klienti, v běžných podmínkách.
Pre-testing nabízí mnoho benefitů:
- Získáte cennou zpětnou vazbu, díky které produkt dotáhnete k dokonalosti. Testeři vám ochotně sdělí, co se jim líbí a co ne. Podrobným pre-testingem vyladíte i detaily, jako je design balení.
- Jen díky pre-testingu zjistíte, zda produkt skutečně dělá to, co má. A někdy dokonce zjistíte, že pro něj lidé najdou i jiná využití, než jste plánovali.
- Identifikujete oblasti, kde můžete ušetřit. Díky nápravě slabin produktu se vyhnete budoucím reklamacím a opravám.
"Díky recenzím jsme získali rychlou a užitečnou zpětnou vazbu od našich zákazníků a mnohem lépe poznali, jak Cointreau doma konzumují. Byli jsme si nejen jistější při uvedení likéru na trh, ale současně jsme i mnohém lépe znali, jak naši zákazníci likér konzumují." odkaz na celou case study
-Jiří Poláček, Brand Manager, MAST Jaegermeister CZ
Z pre-testingu získáte nepostradatelné recenze do začátku
Produkt bez recenzí zakoupí jen asi 10 % zákazníků. A z tohoto zlomku pouhých 5 až 10 % zanechá hodnocení samo od sebe. To znamená, že z každých 100 lidí, kteří váš produkt uvidí, nakoupí maximálně desítka a z té získáte přinejlepším jednu krátkou recenzi.
A když k tomu ještě přidáte statistiku, že k plnému projevu efektu review marketingu potřebujete alespoň 100 hodnocení, je jasné, že mít připravený základní objem recenzí dopředu díky pre-testingu není jen výhodou, ale existenční nutností.
Vypusťte sněhovou kouli
Říká se tomu efekt sněhové koule (známý také jako snowball efekt) a během product launche hraje výrazně ve váš prospěch. Vychází z jednoduchého zjištění – když kupující vidí, že produkt už má nějaké recenze, nutí je to zanechat i svůj názor. Tím se hodnocení rychle nabalují.
V praxi to krásně ukazuje jedna z našich case study. Recenze z testování doplňků stravy strhly doslova lavinový efekt, díky kterému klient získával kvalitní organické recenze ještě dlouho po testování, a to zcela zdarma. Pre-testing zkrátka vnímejte jen jako počáteční investici, která se vám mnohonásobně zhodnotí v budoucnu.
"Recenzemi to nekončí, ale právě naopak začíná."
-Kateřina Janoušková, Digital Marketing Manager, Stada
První vlaštovky vám neuletí a vezmou s sebou i kormorány
Early adopters jsou lidé, kteří rádi zkouší nové produkty a nebojí se riskovat. Přesně to budou vaši první zákazníci - první vlaštovky. Jsou to právě oni, kdo váš produkt zakoupí poprvé a tím ho potenciálně katapultují ke zbytku trhu a tím i k ostatním skupinám konzumentů.
V získávání raných zákazníků hraje obrovskou roli důvěryhodnost.
A přesně v tomto momentě opět oceníte recenze. Podle výzkumů 72 % zákazníků vnímá produkt s pozitivními recenzemi jako důvěryhodný, i když s ním nemají žádnou osobní zkušenost. Ve věkové skupině od 18 do 34 je to dokonce až 91 %. Zkrátka čísla, která nemůžete ignorovat.
Ve výsledku recenze vytváří neprůstřelný social proof, který prodává
Social proof v digitálním marketingu účinně nakopává prodeje. V některých studiích recenze přinesly i téměř trojnásobné zvýšení konverzí, obzvlášť když jsou na webu snadno vidět.
Jak social proof funguje? Představte si ho jako nálepku: ověřeno skutečnými lidmi. Pokud o produktu najdete dostatek organických kvalitních hodnocení, která si ho vychvalují v každém směru, tak zkrátka není důvod nad koupí váhat.
Chcete si zajistit bezproblémové vklouznutí vašeho produktu na trh? Koukněte sem.
