Recenze a e-mail marketing jsou ideální kombinací, zjistěte proč! 

Recenze a e-mail marketing jdou k sobě. Newsletteru s recenzemi se nic nevyrovná a post purchase e-mail je zase nejlepším způsobem, jak hodnocení nasbírat. Jak toho využít na maximum? A co všechno se s UGC dá v e-mailech dělat? Více v dnešním článku! 

První e-mail přišel v roce 1971 

Navždy změnil způsob, jakým komunikujeme, a i když se časem vyvinuly lepší platformy, zůstává i v roce 2023 relevantním médiem a cenným marketingovým nástrojem. Aktivní online schránku má bez mála 5 miliard lidí, denně si mezi sebou pošlou zhruba 306 miliard zpráv.  

Mezi tímto impozantním proudem dat se pohybuje i brandový obsah, kterým se značky snaží oslovit zákazníky a přimět je ke konverzi. Rozesílají newslettery, oznámení o slevách i připomenutí položek v košíku. E-mail marketing je velmi oblíbený a rozhodně má co nabídnout: 

• Pro téměř polovinu značek je neodmyslitelnou součástí úspěšného byznysu. 
• Do konce roku 2023 se v celém oboru protočí 240 miliard korun. 
• Mediánové ROI e-mail marketingu je úctyhodných 122 %, což je čtyřikrát větší návratnost investice než u jakékoliv jiné digitální strategie. 
• 86 % lidí chce dostávat zprávy od svých oblíbených značek, 60 % z nich preferuje právě e-mail. 

O všechny tyto výhody ale soupeříte se silnou konkurencí

E-mail marketing využívá 9 z 10 marketingových týmů a nejméně třetina byznysů do něj plánuje investovat více peněz než nyní. 13 % značek posílá brandový obsah denně, 33 % alespoň jednou týdně a 26 % několikrát do měsíce. K tomu si ještě přidejte současnou krizi důvěry a bude vám jasné, že profitový e-mailing se nedá dělat jen napůl. 

U e-mail marketingu prodává hlavně špičkový obsah 

S nadsázkou je totiž digitální alternativou podomního prodeje – směle přijdete do schránky příjemce, vtěsnáte se mezi ostatní a chcete po něm, aby vám okamžitě uvěřil, nechal se odvést na vaše stránky a tam utratil svoje peníze. Už jen z této představy vám musí být jasné, že s běžnou komunikační strategií tu nepochodíte.

• Vše stojí na důvěře. E-mail je dost soukromé místo a není nic otravnějšího, než neustálý spam nebo otravné předměty plné vykřičníků a strašení omezenou nabídkou. 
• Content musí být organický. 96 % lidí nevěří běžným marketingovým heslům. 
• Bez personalizace to nepůjde. Hlavně protože 77 % dnešních kupujících už interaguje pouze s obsahem na míru. 
• Velkou roli hraje originalita. E-mail je sice malý formát, o to víc ale záleží na každém slově. Je chytlavý? Autentický? Informativní? Podle studií čtenáře musíte zaujmout během 2,5 sekund, jinak ztratí pozornost a odejde jinam.  

Jak vidíte z bodů výše, ačkoliv je e-mail marketing efektivní, produkovat jeho obsah ve stejné frekvenci jako ostatní, aniž by trpěla kvalita, může být oříšek. Jako vždy vám proto chceme pomoct. A protože naší doménou jsou UGC a online recenze, tak jsme přišli na účinnou strategii, jak právě s nimi na tomto poli prorazit. 

UGC a e-maily jsou ideální kombinací důvěryhodnosti a konverzního potenciálu

Jejich efekt je totiž obousměrný. Recenze umístěné v rámci newsletterů zvyšují důvěryhodnost a tím i konverzní potenciál. Zároveň, e-mail poslaný po nákupu s prosbou o napsání hodnocení je tím nejlepším způsobem, jak UGC dostat – v průměru podle statistik odpoví až 70 % lidí. 

Naučte se tento konverzní kruh spojit tak, abyste z obou praktik vytěžili maximum, díky následujícím tipům. 

Post purchase e-mails jsou ideální technikou, jak získat od zákazníků kvalitní feedback na zakoupené produkty

Odesílají se po dokončení objednávky, s maximální prodlevou 7 dní. Průměrný response rate je v tomto případě 69 %, s potenciálním zvýšením na 86 %, pokud u vás uživatel nakupuje opakovaně.  

Jak takový e-mail vypadá v praxi? Formát je přímočarý – běžně obsahuje poděkování za zakoupení produktu a prosbu o napsání review. Pro maximální efekt se s ním ale vyplatí pohrát. Skvělou inspiraci přináší následující tři značky. 

Zcela minimalisticky sdělení pojal vývojář počítačových her Ubisoft 

Banner obsahuje pouze poutavý vizuál, krátké CTA a poděkování.

Zdroj: The Assassin’s Creed Odyssey team values your opinion! from Ubisoft - Desktop Email View

Značka Massdrop se rozhodla respondenty co nejméně zatížit 

Do e-mailu proto umístila pouze krátkou výzvu a interaktivní hvězdičky, ve kterých příjemce jednoduše zaklikne hodnocení a může v klidu odejít.  

Alternativně by se po zakliknutí mohlo objevit ještě CTA s výzvou „Řekněte nám víc“, odkazující na plnohodnotnou review stránku. Tím umožníte psavým klientům vyjádřit svůj názor, aniž byste zbytečně zatěžovali ty méně ochotné. 

Zdroj: How do you like the Massdrop x Tokyo Keyboard Tokyo60 Keyboard Kit? from Massdrop - Desktop Email View

Příkladem propracovaného post purchase e-mailu je tvorba čajové firmy Revolution

Příjemci nejprve oznamuje, že provedla úspěšnou vlnu testování, díky které dostala velkou míru pozitivních ohlasů. Ty následně zmiňuje, a navíc nabízí slevový kupon.  

Všimněte si, že se v celém textu neobjevuje CTA k napsání recenze. Výzva je totiž implicitní. Značka ví, že pouhé přečtení názoru ostatních ke psaní reviews motivuje 49 % lidí a že 54 % hodnocení zanechá jen kvůli tomu, aby se subjektivně stalo součástí komunity zmiňovaných testerů.

Zdroj: Thanks for helping us from Revolution Tea - Desktop Email View | Really Good Emails  

Jak nasbírané recenze využít v prodejních e-mailech?

Pokud už máte dostatek obsahu, tak je čas na akci. UGC budou v e-mailech plnit následující funkce: 

• Zajistí důvěryhodnost. Názoru ostatních totiž lidé věří až dvanáctkrát víc než běžnému marketingu. 
• Budou mluvit jazykem příjemce. Analýzou textů si rychle vytvoříte úplný zákaznický slovník. 
• Připomenou vám to podstatné. Kupující na produktech běžně ocení i věci, které jste nezamýšleli, anebo opomenou vámi preferované výhody. Zjistit to můžete jen díky feedbacku! 
• Nabídnou poutavý vizuální obsah. Ten produkty ukáže v přirozeném prostředí, aby si ho každý snadno představil. 
• A hlavně přinesou nekonečný proud inspirace pro skutečně originální poselství. 

Abyste si všechno zvládli představit v praxi, shromáždili jsme tvorbu ostatních značek, která nás zaujala nejvíc.  

Vytvořte auru značky pomocí zážitků vašich kupujících 

Nic nevyvolá lákavý pocit komunity a social proofu jako poutavé příběhy o tom, co s vašimi produkty lidé zažili. Své o tom ví třeba značka The Adventurist, která podporuje jakoukoliv formu extrémních zážitků. Díky tomu vám od ní běžně chodí e-maily které vypadají třeba takto: 

Zdroj: Just a moment... (milled.com)

 

At Home ví, že nejlépe prodává názor ostatních 

V prodejních e-mailech proto neposílá jen nudné info a přehnané slogany, ale raději zkrátka ukáže, co u nich lidé hodnotí nejlépe. Výsledkem je maximálně přehledné a vizuálně atraktivní rozhraní, se silným poselstvím – ostatní nás milují, vy budete také. 

Zdroj: Blog Archives - Page 3 of 36 - PowerReviews  

 

V Bowflex skrze recenze prodávají i zapomenuté produkty 

Přidat si zboží do košíku, rozmyslet si to, a nakonec nezaplatit je bohužel běžná praxe, která prodejce každoročně připravuje o miliardy korun. Bowflex se proto rozhodl zakročit a řešení překvapivě našel v zákaznických recenzích. 

Pokud u něj něco zapomenete, přijde vám zanedlouho email, ve kterém bude daný produkt společně s pozitivní recenzí:

Zdroj: https://www.powerreviews.com/category/blog/page/3/

UGC zde nejenže elegantně připomene nedokončenou koupi, ale zároveň pomůže rozptýlit poslední obavy a nejistoty, které za ní mohly stát. A pokud snad info recenze nebude stačit, může se kupující prokliknout na samostatnou review stránku, na které zjistí víc.  

 

Místo složitých sloganů sdílejte testimoniály

84 % lidí věří online hodnocení stejně jako radě od kamaráda. Pokud je vložíte do e-mailu, získáte prodejní argument mnohem efektivnější než cokoliv, co zvládne vymyslet váš copywriter.  

Skvěle to ukazuje třeba prodejce doplňků stravy Jigsaw Health. Dominantou e-mailu je slogan, tvořený výňatkem z hodnocení od kupující Ann W. Zbytkem testimoniálu příjemce provede krátké video.  

Zdroj: Jigsaw Health: Listen to what happened after taking Jigsaw's MagSoothe for two weeks... | Milled

Následuje už jen klasický obsah s produkty a CTA se slevovým kupónem.  

Pokud bychom e-mail dělali my, zaměnili bychom produktová fota za příspěvky od jiných klientů, aby se ještě maximalizoval efekt social-proofu. I tak jde ale o vizuálně příjemný celek, který bude prodávat. 

 

Z fotek a videí vytvořte lákavou galerii 

Tu pak můžete umístit kamkoliv v e-mailu jako názorný doprovod čehokoliv, co se snažíte říct. Výhodou UGC je fakt, že lidé produkty fotí v běžném provozu a každý si tak snadno ověří, jak skutečně vypadají.  

Značka Sunday Citizen to řeší třeba takto: 

Zdroj: Abandoned cart emails: 14 tips & examples from brands (klaviyo.com)  

Jednotlivá okna mohou být buď obyčejnými fotkami, anebo interaktivními odkazy na profily autorů na sociálních sítích, ve kterých se čtenář dozví víc. Druhá možnost je extra výhodná, pokud si udržujete dlouhodobou komunitu testerů nebo influencerů. Jejich profil se rychle stane organickou extenzí vaší běžné marketingové kampaně a může přesvědčit i ty zákazníky, kteří jinak běžným druhem marketingu opovrhují. 

 

S fotografiemi skvěle pracuje i firma West Elm

Ta nejprve uspořádala soutěž pod hashtagem #mywestelm, u kterého zákazníci postovali fotky svých koberců a rohožek. Značka díky tomu rychle nasbírala velké množství kontentu, který nyní využije kdykoliv potřebuje zaplnit novou e-mailovou šablonu: 

Zdroj: 3 Brilliant Ways to Include User-Generated Content in Email - Email and Landing Page Design

 

Uspořádejte i vy svoji hashtag soutěž 

Zaplácnete tím dvě mouchy naráz – nakopnete engagement a zároveň získáte ještě více cenného obsahu, stejně jako West Elm v předchozím případě. Stačí vymyslet cool výzvu, podmínky, zvolené produkty a odměnu a potom vše rozeslat v newsletteru společně s UGC ze sociálních medií od lidí, kteří už se soutěže zúčastnili.  

Vypadat to může třeba takhle: 

Zdroj: Rewards Member Exclusive! Enter for a trip to NYC from Famous Footwear - Desktop Email View

Co si z dnešního článku odnést?

Více UGC do všech schránek, efektivnější e-mail marketing! 

UGC je důvěryhodné, snadno se sbírá a ke koupi přesvědčí mnohem více zákazníků než běžný marketingový obsah. Recenze, fotky i videa vás informují nejen o tom, jakým jazykem a o čem v e-mailech psát ale zároveň se stanou samostatnými stavebními prvky, které můžete do šablon vložit.  

Tvorba newsletterů se tím výrazně usnadní a umožní vašemu kreativnímu týmu věnovat se více jiným kanálům, ve kterých svoje schopnosti uplatní lépe. Výsledkem je efektivní kampaň s jasným konverzním potenciálem, která je schopná přinést tak vysoké ROI, jaké statistiky pre e-mail marketing slibují. Bez ohledu na silnou konkurenci v oborou – vsaďte na social proof. 

 

Související: Co jsou to autentické recenze a proč jsou důležité? to vše se dozvíte v článku: „Využití autentických recenzí pro optimalizaci konverzí v e-shopu".