E-mail stále patří mezi nejvýkonnější marketingové kanály. Ovlivňuje rozhodování téměř 6 z 10 příjemců a víc než polovina z nich si díky němu alespoň jednou měsíčně něco koupí.
I proto má smysl přemýšlet nad tím, jaký obsah v e-mailech skutečně zaujme. Kromě informací od značky samotné může sehrát důležitou roli i zkušenost někoho, kdo produkt již reálně vyzkoušel. A právě v tom spočívá síla recenzí.
Využití recenzí je obvykle celkem jasná věc. Jakmile je získáme, zobrazíme je na srovnávačích, produktové stránce a případně i na homepage. Tam plní svůj účel – budují důvěru a pomáhají zvednout konverze přímo u produktu.
Otázkou ale zní: když mají takovou hodnotu, proč je nevyužít i jinde?
Konec konců je to hotový obsah, který vznikl na základě reálné zkušenosti. A právě to mu dodává váhu, kterou běžná marketingová sdělení často nemají.
V tomto článku se podíváme na konkrétní způsoby, jak recenze v e-mail marketingu chytře využít – a proč může i malá změna přinést znatelný výsledek.
Marketingové týmy se často soustředí na to, jak zlepšit rozhodování zákazníků na webu – ladí produktové stránky, nákupní košík nebo texty u tlačítek. Jenže dříve než se návštěvník na web vůbec dostane, musí kliknout na odkaz v e-mailu. A právě v tu chvíli padá první rozhodnutí.
I e-mail je rozhodovací prostor. Neformální, ale zásadní. A přesně tam se recenze hodí.
Příjemce e-mailu si v duchu pokládá otázky jako:
Recenze na tyto otázky dokážou odpovědět jasně a bez okolků. Ve chvíli, kdy se příjemce rozhoduje, jestli na tlačítko kliknout nebo ne, recenze funguje jako přímý impuls:
Recenze nemusí být dlouhé. Někdy úplně stačí krátká věta, jméno nebo pár hvězdiček – a i to může rozhodnout. V e-mailu, kde má příjemce jen několik vteřin na rozmyšlenou, hrají právě tyto drobné detaily často zásadní roli.
Obsáhlé a detailní recenze však mají své místo také. Do e-mailu se sice většinou celé nevejdou, ale právě proto jsou ideální příležitostí pro výzvu k akci. Stačí krátká ukázka a odkaz – ten pak přirozeně vede na web, kde si zájemce může přečíst víc.
Ne každý napíše recenzi. Ale mnozí se rádi pochlubí – fotkou nového kávovaru na lince, videem rozbalování nebo příběhem ve stories. Tomuto typu obsahu se říká UGC – user-generated content. A i ten se dá v e-mailu využít naplno.
Autentické fotky, spontánní komentáře nebo krátké dojmy z běžného používání dodávají sdělení jiný rozměr. V e-mailech okamžitě upoutají a ukážou produkt v reálném kontextu – tak, jak ho opravdu někdo používá.
Takový obsah nemusí být dokonale naaranžovaný. Právě naopak. Čím víc připomíná běžnou zkušenost, tím snáz na něj příjemce zareaguje.
Získat takový typ obsahu přitom nemusí být vůbec složité. V Testuj.to máme komunitu testerů, kteří vaše produkty reálně otestují a kromě recenzí vytvoří i další obsah jako fotky nebo videa, které se dají snadno využít v e-mailech i dalších kampaních.
Pokud by vás zajímalo víc, tak se nám nebojte ozvat, můžete si rezervovat konzultaci kompletně zdarma.
Recenze se dají využít v různých typech e-mailů – nejen v kampaních zaměřených na prodej. Fungují skvěle tam, kde příjemce váhá, potřebuje ujistit nebo hledá zkušenosti ostatních. Tady jsou situace, kde dávají největší smysl:
Podívejte se na dva e-maily se stejným produktem a stejným cílem – přivést čtenáře na web.
E-mail se dá využít i jinak než jen k prodeji. Například po nákupu může dobře načasovaná a vhodně formulovaná zpráva příjemce motivovat k tomu, aby zanechal recenzi. A často stačí jen pár vět, které se pak dají skvěle využít v další komunikaci.
Pokud využíváte nástroje jako například Ecomail, sběr recenzí přes e-maily je pak jednoduchý, relativně levný a dobře měřitelný způsob, jak získat autentický obsah. Má ale i své limity.
Ne každý na výzvu zareaguje. Někdo zapomene, jiný nemá čas nebo chuť něco psát, a část příjemců si zprávy vůbec nevšimne. Výsledkem může být, že recenze nepřicházejí v takovém množství nebo kvalitě, jak by bylo potřeba – a kampaně pak ztrácí na síle.
Proto je zásadní spolehnout se na víc než jen jeden zdroj recenzí. A právě s tím vám můžeme pomoci.
Víme, jak velký vliv mají recenze na nákupní rozhodování. Zvlášť když je potřebujete mít k dispozici v konkrétním momentu – třeba při spuštění kampaně nebo uvedení produktu.
V Testuj.to jsme za několik let na trhu vybudovali komunitu desítek tisíc testerů, kteří vaše produkty nebo služby rádi vyzkouší a sepíšou detailní a důvěryhodné recenze. Takové, které pomou přesvědčit zákazníky, že právě vy jste ta správná volba.
Chtěli byste zjistit více o tom, jak recenze získat a využít je naplno? Tak neváhejte a rezervujte si s námi nezávaznou konzultaci zdarma.