Senát schválil novelu: Jak používat recenze v souladu s regulemi v roce 2023?

Dlouho očekávané změny v e-commerce jsou na spadnutí. U review marketingu to znamená hlavně konec falešným recenzím i utrum mazání nežádoucích ohlasů od zákazníků. Přečtěte si v tomto článku, co všechno musíte udělat a ohlídat, abyste do roku 2023 vpluli hladce a bez problémů.

 Jaké problémy novela spotřebitelského zákona řeší?

Až doteď jste si v online prostoru nemohli být 100% jistí, zda jsou recenze prodejců reálné, nebo ne. Kdokoliv si je totiž mohl vymyslet a plně uzpůsobit svým potřebám. Recenze tak mohli psát zaměstnanci nebo si firma zaplatila někoho, kdo je produkoval ve velkém, aniž by produkt jedinkrát držel v ruce.

V Testuj.to jsme proti tomuto problému dlouhodobě bojovali, nicméně když je problém v systému, pomůže jedině justice. Doufejme.

V roce 2023 se všechno změní

Novela zákona o ochraně spotřebitele je oficiálně schválená a do review marketingu přináší následující změny, které pro nás shrnula agentura elegal:

• Nesmíte tvrdit, že jsou vaše recenze ověřené, ačkoliv nejsou.
• Nesmíte zveřejňovat falešné recenze nebo hodnocení. 
• Nesmíte zadávat nikomu jinému, aby pro vás falešné recenze zajistil.
• Nesmíte zkreslovat recenze s cílem propagovat produkty, a to ani na sociálních sítích (např. promazávat hodnocení na Facebooku). 

Co tyto zákazy znamenají v praxi?

Každou recenzi musíte ověřit, tedy dokázat, že pochází od skutečného zákazníka, který produkt alespoň chvilku vlastnil. Zákon už bohužel příliš nenapovídá, jakým způsobem máte pravost recenzí ověřovat. V podstatě tuto starost nechává na vás, na prodejcích. Máme pro vás pár nápadů, jak se s ověřováním poprat. Nejsnadnějším řešením je posílat klientům po nákupu speciální email a umožnit mu psát hodnocení jen pomocí v něm uvedeném prokliku. Také se nabízí uzamknout formuláře pro vkládání recenzí a vložení recenzí podmínit vyplněním například čísla objednávky.

Důležité je myslet na to, že váš postup ověřování recenzí MUSÍTE mít zveřejněný - třeba u obchodních podmínek.

Co dělat, když recenzi ověřit nedokážete?

Taková hodnocení používat nedoporučujeme, protože budou do budoucna snižovat důvěryhodnost vašeho e-shopu. Vystavit je každopádně můžete, ale pouze s jasně viditelným upozorněním. Agentura elegal doporučuje třeba: „recenze není ověřená a nemusí pocházet od našeho zákazníka“.

I placené recenze musíte označit

Pokud jste autorovi za recenze poskytli nějakou finanční odměnu nebo protislužbu, musíte o tom kupující informovat. Stačí označení „placené“, případně „sponzorované“.

Promazávání textů se vyhněte obloukem

Recenze od klientů musíte nechat bez úprav. Novela tímto bojuje proti mazání negativních ohlasů, čímž si značky dříve snažily udržet čistou image.

Dejte si pozor při používání recenzí v reklamě

Ačkoliv jsou recenze skvělým marketingovým nástrojem, dejte si pozor abyste je v reklamách nezkreslili. Ať už se tedy objeví kdekoliv (banner, sociální sítě, video atp.), musí být opět v plném znění a neupravené.

Pravidla dodržujte, pokuty jsou tučné

Manipulace recenzemi nebo vystavování recenzí falešných bude ČOI pokutovat až do výše 5 milionů korun.

Chcete si být jisti, že se na změny review marketingu zvládnete připravit? Nebuďte na to sami.