UGC: seznamte se s budoucností e-commerce

Budoucnost e-commerce stojí na pouhých třech písmenkách – UGC.

Kde se tento pojem vzal, co přesně znamená a jak díky němu můžete na sebe strhnout lavinu zákazníků?

Vše zodpovíme. Ale popořadě.

Co je UGC?

UGC je termín často skloňovaný v obsahovém marketingu. Je zkratkou pro User Generated Content, což se dá volně přeložit jako uživateli vytvářený obsah. A to je přesně jeho význam.

Dnešní společnosti přestávají být sebestředné, obracejí pohled a pozornost na samotné zákazníky, zaměstnance a skalní milovníky jejich brandu a nechávají břemeno vytváření marketingového obsahu právě na těchto skupinách.

To zní trochu jako riskantní způsob tvorby obsahu. Dát zákazníkům svobodu a jen přihlížet, jak si hrají s vaší komunikační strategií. Proč by na to společnosti přistoupily?

Lidé to zkrátka milují. Obsah tvořený samotnými spotřebiteli je autentický, opravdový a zákaznická upřímnost zapůsobí mnohem více než naleštěná samochvála. Stále více značek začíná objevovat výhody UGC a zapojují jej na svých sociálních sítích, webových stránkách, reklamních kampaních nebo v e-mailingu.

Sílu obsahu vytvořeného samotnými spotřebiteli potvrzují i případové studie:

• 70 % zákazníků věří UGC více než obsahu, který tvoří sám podnik.
• 79 % dotazovaných potvrdilo, že UGC má velký dopad na jejich rozhodování při nakupování.
• Zákazník nakoupí s až 6x větší pravděpodobností, pokud na předmětné stránce narazí na obrázek ze sociální sítě.

Výhody UGC

• Poměrně nenáročný nástroj po finanční stránce

Vaše zákazníky a fanoušky stačí k zapojení do tvorby obsahu motivovat například možnou výhrou v soutěži o nejlepší fotografii s vaším produktem. Záplava snímků vás jistě nemine.

• Zvyšuje důvěryhodnost značky a přitahuje konverze

Výše zmíněná statistika dokazuje, že UGC představuje pro zákazníky oporu při nakupování. To platí zejména pro online recenze a zpětnou vazbu od zákazníků, kteří jsou ochotni podělit se o své zkušenosti. Společnosti, které využily UGC ve svých reklamních kampaních, docílily až 4x většího CTR (click through rate – míra prokliků reklamy).

• Podporuje dosah a růst obsahu na sociálních sítích

Implementace UGC kampaně na sociální síti je skvělou cestou, jak posílit vztahy se zákazníky a vylepšit metriky, jako je počet lajků nebo komentářů.

• Se SEO jsou nerozluční přátelé

25 % výsledků vyhledávání u 20 největších světových značek jsou odkazy na UGC.

Nevýhody UGC

• Vyžaduje neustálou kontrolu

Nevhodnému a negativními obsahu se v případě UGC zkrátka nevyhnete. Nevhodné příspěvky je dobré třídit a případně mazat. Na druhou stranu, nenechte se zlákat a pokuste se zkousnout a nemazat negativní hodnocení vaší služby. Pokud negativní odezva nepřevažuje tu pozitivní, stále zvyšuje autenticitu vašeho obsahu.

• Autorské právo aneb nejdříve se musíte zeptat

Pokud vyhlásíte na sociální síti soutěž o nejlepší fotografii s vaším produktem a v komentářích se začnou hromadit použitelné snímky, mějte na paměti, že bez výslovného souhlasu autorů nemáte oprávnění fotografii použít. UGC vyžaduje ošetření podmínek užití.

Konkurence v e-commerce prostředí je v dnešní době tvrdší než kdy jindy. Firmy musí každý svůj krok pečlivě zvážit, protože přešlapy se nevyplácí. A protože je e-commerce rychle vyvíjející se svět, je nutné experimentovat a zkoušet nové věci, aby společnosti získaly náskok před konkurencí.

Jeden z efektních způsobů, jak dosáhnout konkurenční výhody, představuje v tomto článku popsaný UGC. Například formou objektivních recenzí od testerů. Hodnocení vašich produktů lze totiž získávat cíleně, a přitom neporušovat žádná morální pravidla. Objevte svět produktových recenzí s Testuj.to.