UGC: seznamte se s budoucností e-commerce

Aleš Randa

3 min

Budoucnost e-commerce stojí na pouhých třech písmenkách – UGC.

Kde se tento pojem vzal, co přesně znamená a jak díky němu můžete na sebe strhnout lavinu zákazníků?

Vše zodpovíme. Ale popořadě.

Co je UGC?

UGC je termín často skloňovaný v obsahovém marketingu. Je zkratkou pro User Generated Content, což se dá volně přeložit jako uživateli vytvářený obsah. A to je přesně jeho význam.

Dnešní společnosti přestávají být sebestředné, obracejí pohled a pozornost na samotné zákazníky, zaměstnance a skalní milovníky jejich brandu a nechávají břemeno vytváření marketingového obsahu právě na těchto skupinách.

To zní trochu jako riskantní způsob tvorby obsahu. Dát zákazníkům svobodu a jen přihlížet, jak si hrají s vaší komunikační strategií. Proč by na to společnosti přistoupily?

Lidé to zkrátka milují. Obsah tvořený samotnými spotřebiteli je autentický, opravdový a zákaznická upřímnost zapůsobí mnohem více než naleštěná samochvála. Stále více značek začíná objevovat výhody UGC a zapojují jej na svých sociálních sítích, webových stránkách, reklamních kampaních nebo v e-mailingu.

Sílu obsahu vytvořeného samotnými spotřebiteli potvrzují i případové studie:

Výhody UGC

  • Poměrně nenáročný nástroj po finanční stránce

Vaše zákazníky a fanoušky stačí k zapojení do tvorby obsahu motivovat například možnou výhrou v soutěži o nejlepší fotografii s vaším produktem. Záplava snímků vás jistě nemine.

  • Zvyšuje důvěryhodnost značky a přitahuje konverze

Výše zmíněná statistika dokazuje, že UGC představuje pro zákazníky oporu při nakupování. To platí zejména pro online recenze a zpětnou vazbu od zákazníků, kteří jsou ochotni podělit se o své zkušenosti. Společnosti, které využily UGC ve svých reklamních kampaních, docílily až 4x většího CTR (click through rate – míra prokliků reklamy).

  • Podporuje dosah a růst obsahu na sociálních sítích

Implementace UGC kampaně na sociální síti je skvělou cestou, jak posílit vztahy se zákazníky a vylepšit metriky, jako je počet lajků nebo komentářů.

  • Se SEO jsou nerozluční přátelé

25 % výsledků vyhledávání u 20 největších světových značek jsou odkazy na UGC.

Nevýhody UGC

  • Vyžaduje neustálou kontrolu

Nevhodnému a negativními obsahu se v případě UGC zkrátka nevyhnete. Nevhodné příspěvky je dobré třídit a případně mazat. Na druhou stranu, nenechte se zlákat a pokuste se zkousnout a nemazat negativní hodnocení vaší služby. Pokud negativní odezva nepřevažuje tu pozitivní, stále zvyšuje autenticitu vašeho obsahu.

  • Autorské právo aneb nejdříve se musíte zeptat

Pokud vyhlásíte na sociální síti soutěž o nejlepší fotografii s vaším produktem a v komentářích se začnou hromadit použitelné snímky, mějte na paměti, že bez výslovného souhlasu autorů nemáte oprávnění fotografii použít. UGC vyžaduje ošetření podmínek užití.

Konkurence v e-commerce prostředí je v dnešní době tvrdší než kdy jindy. Firmy musí každý svůj krok pečlivě zvážit, protože přešlapy se nevyplácí. A protože je e-commerce rychle vyvíjející se svět, je nutné experimentovat a zkoušet nové věci, aby společnosti získaly náskok před konkurencí.

Jeden z efektních způsobů, jak dosáhnout konkurenční výhody, představuje v tomto článku popsaný UGC. Například formou objektivních recenzí od testerů. Hodnocení vašich produktů lze totiž získávat cíleně, a přitom neporušovat žádná morální pravidla. Objevte svět produktových recenzí s Testuj.to.

Nové články

Stojí lidé o váš produkt? Proč testovat ještě před uvedením na trh

Vyvinuli jste produkt, připravili vše potřebné, uvedli ho na trh a... nikdo ho nekupuje. ...

Proč je průzkum trhu důležitý před launchem nového produktu

Průzkum trhu může být tím, co rozhodne, zda bude mít váš produkt úspěch. Nejen, že můžete ...

E-book: Jak na efektivní review marketing

Tento e-book vychází z výsledků desítek experimentů, průzkumů, pozorování a jiných ...

Odebírejte náš newsletter

newsletter
  • Nový článek vás nikdy nemine
  • Inspirujete se posledními trendy
  • Jako první si přečtete náš příští e-book