Co je to brand trust a jak ovlivňuje úspěch vaší značky
Důvěra je základní pilíř byznysu. Pokud zákazník značce věří, nakupuje u ní opakovaně a nešetří s pozitivními recenzemi. Ztráta důvěry poškodí i zajetou firmu, jako je Boeing nebo Facebook. Jak přesně brand trust vnímat a jaké má dopady na vaši značku?
Co je to brand trust?
Brand trust je míra důvěryhodnosti značky v očích zákazníků. Odráží, jak moc firemní branding dodržuje sliby a hodnoty formulované marketingovou strategií.
Důvěryhodná značka…
Poskytuje kvalitní produkty za optimální cenu.
Slova následuje činy.
Dlouhodobě dosahuje pozitivních hodnocení.
Respektuje svoji klientelu.
Má efektivní a ochotnou zákaznickou podporu.
Výsledky studie na 16 tisících dospělých z celého světa ukázaly, jaké faktory jsou pro brand trust nejdůležitější. Závěr je jasný – důvěryhodná značka se stará o dobro zákazníků i zaměstnanců, aktivně řeší interní i sociální problémy. Zdroj: MarketingCharts.com
Proč je brand trust důležitý pro úspěch vaší značky?
Vysoký brand trust je pro byznys zásadní z několika důvodů:
Ovlivňuje nákupní rozhodnutí.81 % lidí nakupuje pouze u značek, kterým věří. A naopak – více než polovina je ochotna brand bojkotovat, pokud se cítí podvedena.
Zajišťuje stabilitu v období světové krize. Lidé v ohrožení preferují to, co znají. Výzkumy ukazují, že v reakci na současnou pandemii koronaviru zákazníci silně preferují značky, kterým věří. Není divu, že prodeje zdomácnělých firem, jako je McDonald’s, KFC nebo Oreo, překotněrostou.
Buduje loajalitu vůči brandu. Konzistentní kvalita, kredibilita a reliabilita vašich služebpřináší ovoce v podobě věrného zákazníka. Nikdy neváhá, na koho se při koupi obrátit, nenechá se zmámit konkurencí.
Buduje komunitu, která zvyšuje váš dosah. Spokojený zákazník se pochlubí, jak dobře se má. Výsledkem jsou pozitivní recenze, příspěvky na sociálních sítích, reviews na YouTube nebo doporučení rodině a přátelům.
Usnadňuje expanzi a reformy. Loajální zákazníci, kteří důvěřují své značce, jsou až o 50 % ochotnější koupit nový produkt.
Co se stane, když brand trust chybí
Důsledky ztráty brand trustu ovlivní i jinak vysoce úspěšné firmy. V průměru přijdou až o polovinu zákazníků a zhruba 30 % své hodnoty.
Například Facebook čelí od roku 2018 obviněním za únik soukromých dat až 87 milionů uživatelů. Podobnými skandály si prošly i firmy Volkswagen, Uber, Boeing nebo Matell.
Testuj.to je nový marketingový nástroj založený na spolupráci s oborovými komunitami mikroinfluencerů, kteří generují autentický uživatelský obsah ve formě hodnocení - recenzí, článků či fotografií a videí s produkty.
odběr newsletteru
Nebojte, zasíláme e-mail zhruba 1x týdně a nezasíláme žádný spam.