Co motivuje lidi ke psaní recenzí? Skvělý zážitek, odměny i pocit komunity 

Velký počet kvalitních hodnocení bude v roce 2023 naprosto zásadní pro brand trust i prodeje. Jak přimět své zákazníky, aby jich psali co nejvíce? Odpovědi nabízí nová studie 9 tisíc kupujících.  

Více než polovina lidí píše recenze několikrát do měsíce

Ujistěte se, že budou o vás! Pomohou vám v tom závěry nové studie¹ z roku 2022, která shromáždila 9 tisíc kupujících ze všech generací, od Boomerů po aktuálně nejmladší Gen Z. 

Nejvíce motivuje skvělý zážitek 

Když produkt zákazníky nadchne, 92 % se o tom okamžitě podělí v recenzi. Efekt ale bohužel funguje i obráceně – pokud značka zklame, 76 % lidí si obratem postěžuje.  

Velmi silné byly i ostatní motivace 

• 86 % kupujících ke psaní přiměje produkt zdarma. 
• 73 % postačí sleva nebo body do věrnostního programu. 
• 67 % chce pomoci ostatním kupujícím lépe nakupovat. 
• 65 % doufá, že hodnocením značce pomůže vylepšit produkt. 
• 51 % píše recenze čistě protože chtějí být součástí komunity testerů. 
• 25 % touží po validaci svého zážitku ostatními čtenáři.  

Velikosti efektů byly totožné napříč generacemi, jde proto o robustní, důvěryhodný výsledek. 

K focení a natáčení videí zákazníky nejvíce motivují testery gratis 

Vizuální obsah masivně zvyšuje konverze i důvěryhodnost textů². Pokud to s review marketingem myslíte vážně, musíte ho mít u každé recenze. 

• Zhruba 70 % lidí produkty fotí a natáčí samo od sebe, s cílem ukázat vysokou kvalitu nebo funkčnost produktu. 60 % to bohužel dělá i pro vypíchnutí případných nedostatků. 
• 77 % navíc motivuje nějaká výhoda z věrnostního programu, nejčastěji jde o tester zdarma. 

Recenze nejvíce píšou opakovaní zákazníci 

Pokud klient produkt zakoupil už po několikáté, zvýší se šance zanechání recenze až o 86 %.

Psaní recenzí ovlivňuje i jejich současný počet 

Velkou motivací ke psaní recenzí je pomoc ostatním. Není proto překvapivé, že masivních 89 % kupujících spíše zanechá recenzi u produktu s malým počtem recenzí, aby usnadnili nákup ostatním.  

Vyšší cena produktů překvapivě neznamená více textů 

71 % lidí tvrdí, že vysoká cena produktu nezvyšuje jejich ochotu psát recenze. Pro obchodníky je to jasný signál, že prémiová nabídka samotná k review marketingu nestačí.

Na získání recenzí máte zhruba týden, jednejte rychle

Pouze 6 % dotazovaných píše produktové recenze ještě v den nákupu, masivních 63 % čeká až týden. Právě v tomto časovém okně je proto čas na veškeré výzvy ke psaní. A nebojte se psát víckrát – jeden email sice přiměje k napsání hodnocení 68 % lidí, pro získání zbytku populace se ale musíte ještě dvakrát/třikrát připomenout. 

Reference

1. Team, P. (2023, February 7). What Motivates Shoppers to Write Reviews in 2023? PowerReviews.

2. Team, P. (2022, September 20). The Conversion Impact of User-Generated Content: A Complete Breakdown. PowerReviews.