Velký počet kvalitních hodnocení bude v roce 2023 naprosto zásadní pro brand trust i prodeje. Jak přimět své zákazníky, aby jich psali co nejvíce? Odpovědi nabízí nová studie 9 tisíc kupujících.
Ujistěte se, že budou o vás! Pomohou vám v tom závěry nové studie1 z roku 2022, která shromáždila 9 tisíc kupujících ze všech generací, od Boomerů po aktuálně nejmladší Gen Z.
Když produkt zákazníky nadchne, 92 % se o tom okamžitě podělí v recenzi. Efekt ale bohužel funguje i obráceně – pokud značka zklame, 76 % lidí si obratem postěžuje.
Velikosti efektů byly totožné napříč generacemi, jde proto o robustní, důvěryhodný výsledek.
Vizuální obsah masivně zvyšuje konverze i důvěryhodnost textů2. Pokud to s review marketingem myslíte vážně, musíte ho mít u každé recenze.
Pokud klient produkt zakoupil už po několikáté, zvýší se šance zanechání recenze až o 86 %.
Velkou motivací ke psaní recenzí je pomoc ostatním. Není proto překvapivé, že masivních 89 % kupujících spíše zanechá recenzi u produktu s malým počtem recenzí, aby usnadnili nákup ostatním.
71 % lidí tvrdí, že vysoká cena produktu nezvyšuje jejich ochotu psát recenze. Pro obchodníky je to jasný signál, že prémiová nabídka samotná k review marketingu nestačí.
Pouze 6 % dotazovaných píše produktové recenze ještě v den nákupu, masivních 63 % čeká až týden. Právě v tomto časovém okně je proto čas na veškeré výzvy ke psaní. A nebojte se psát víckrát – jeden email sice přiměje k napsání hodnocení 68 % lidí, pro získání zbytku populace se ale musíte ještě dvakrát/třikrát připomenout.
