Specifické cílové skupiny testerů pro produkty Bioderma

Zákazníci potřebují znát zkušenosti ostatních

Bioderma produkty jsou kvalitní a vyvinuté pro specifické typy pleti. Potenciální zákazníci ale potřebují mít jistotu, že jim na jejich typ pleti budou produkty fungovat. Z toho důvodu jsou pro ně recenze a doporučení stávajících zákazníků důležité. Nedostatek recenzí je překážkou při nakupování. 

Recenze mají u cílových skupin našeho klienta obzvláště vysokou důležitost. Například zákazníci s atopickým ekzémem mají velmi citlivou pokožkou a jsou zvyklí být vůči jakýmkoliv produktům skeptičtí. Potřebují mít jistotu, že je produkt dobrý, kvalitní a že bude účinný, aniž by jim pleť podráždil. Upřímně napsané recenze jsou proto pro ně neocenitelným zdrojem informací a rozhodujícím faktorem při koupi. Týká se to zejména u novinek na trhu, se kterými zákazníci nemají zkušenosti a spoléhají proto na doporučení jiných se stejnými kožními problémy.

Proč si Bioderma vybrala Testuj.to?

Náš klient byl zvyklý pracovat se svými partnery a získávat recenze skrz ně a jejich kontakty. A to jak s influencery, tak s velkými řetězci nebo prodejnami. Využívalo se různých balíčků pro zákazníky, skrze které získával zpětnou vazbu. 

S pomocí Testuj.to Bioderma získala přístup k přímé zpětné vazbě s vysokou návratností. Garantovaná 95% návratnost recenzí byla jedním z důvodů, proč se s námi značka rozhodla pracovat. Kampaň zaměřená na 4 produkty byla pro ně navíc v poměru cena-výkon výhodná a lákavá.  

Klient věděl, co od nás potřebuje

Klient věděl dobře, co od nás potřebuje, a proto naše navržená kampaň mohla splňovat všechny potřebné cíle. Hlavním cílem byl sběr recenzí, které představí nové produkty potenciálním zákazníkům a pomůžou jim se při nakupování rozhodnout, zda jsou vhodné pro jejich potřeby. 

Druhým cílem našeho klienta byla sekundární podpora stávající launchovací kampaně. Čím více způsoby jsou zákazníci o produktech informování a z čím více směrů se o produktech dozví, tím lépe.  

Klient se rozhodl využít i možnosti, pomocí našich dotazníků, hlouběji poznat lidi, kteří mají o produkty zájem. 

Hlavní obavou našeho klienta bylo získání relevantních recenzí od testerů reprezentujících správnou cílovou skupinu. A to zejména v případě testovaného produktu na akné. Bylo důležité, aby zájemci o testování v průběhu přihlašování nelhali o stavu své pleti a závažnosti svého akné. Pokud by akné neměli, hrozilo by, že by produkt pro ně nebyl vhodný, a naopak stav jejich pleti by se zhoršil. Další obavou byla úroveň upřímností recenzí. Klient stál o upřímné, nepřikrášlené recenze s klady i zápory. Produkty zdarma mají někdy tendence podpořit podbízivé recenze, které ve skutečnosti nejsou užitečné. To se nám také podařilo eliminovat otázkami ve vstupním dotazníku.  

Co kampaň přinesla?

V kampani jsme se zaměřili na čtyři produkty – Bioderma Hydrabio Hyalu+ sérum 30 ml, Bioderma Sensibio Defensive sérum 30 ml, Bioderma Sébium sérum 30 ml a Bioderma Sébium Kerato+ 30 ml.  

Do testování těchto produktů se přihlásilo 4 666 zájemců, kteří vyplnili vstupní dotazníky. Kampaně se dohromady zúčastnilo 120 testerů, kteří zveřejnili 297 recenzí na třech různých platformách. Produkty získaly průměrné hodnocení 4,6 a svým známým a přátelům by je doporučilo 94 % testerů. 

Náš klient kromě vysoké návratnosti recenzí ocenil také to, že většina recenzí byla pozitivních a že ty negativní poskytly cenné informace a zkušenosti. Negativa z recenzí se shodovala s tím, co o problémových oblastech klient vědel nebo vyjadřovala subjektivní názor, se kterým klient může dále pracovat.

Využitelné jsou pro klienta i informace ze vstupních dotazníků, a to i ohledně produktů a značek, které jejich cílové skupiny běžně používají.   

Ověřeno a orazítkováno!

I navzdory tomu, pro jak specifické typy pleti jsou určené, by je doporučilo 94 % testerů. Díky tomu tyto produkty zaslouženě získaly náš punc kvality – razítko „Testuj.to doporučuje“.