4 lákadla, která přesvědčí vaše zákazníky k napsání recenze

Na našem blogu neustále narážíte na články, ve kterých vychvalujeme online recenze do nebe. Pořád posloucháte, jak dokážou přitáhnout nové zákazníky, že jde o skvělou formu reklamy apod.

No jo, ale jak je vlastně získat? Jak přesvědčit průměrného zákazníka, aby autentické, věrohodné a přitažlivé hodnocení vašeho podniku napsal a odeslal?

Tady najdete základní tipy.

1. Dejte jim co nejvíce možností

Mít na výběr je boží. A pokud dáte zákazníkovi možnost volby, bude vás mít za boha.

Možnost volby často přirozeně nabízíte u svých produktů. Prodáváte šaty? Jistě nemáte jen červené, ale i bílé nebo žluté. Prodáváte kávu? Velkou, střední, s mlékem, s cukrem či posypanou kakaem? Zákazníci milují svobodu.

Proč nemáte stejný přístup i v případě recenzí?

Nechte vaše zákazníky, ať si sami vyberou, kde vám recenzi zanechají. Někdo upřednostňuje samotnou webovou stránku, kde přímo pod popisek vašeho produktu vloží recenzi. Další zase preferuje sociální sítě a ohodnotí vás právě tam. Jinou možností je Google nebo TripAdvisor.

2. Prostě si o ně řekněte

Zdá se vám to příliš troufalé, nebo dokonce drzé? Vůbec ne. Tento trik opravdu funguje. Jen musíte vědět, jak na to.

Skvělou cestou je oslovení zákazníků krátce po nákupu milým e-mailem, ve kterém je něžně vyzvete k zanechání recenze.

Někdy tento postup ovšem postrádá smysl. Například pokud provozujete restauraci a k e-mailové adrese hostů se jen tak nedostanete. Zkuste je o hodnocení požádat při placení účtu. Třeba takhle: „Pokud vám opravdu chutnalo, mohli byste se o svůj zážitek podělit na Googlu? Budeme moc rádi.“

3. Udělejte jim to jednoduché

Je dvakrát až třikrát pravděpodobnější, že se zákazník odhodlá k napsání recenzi v případě, kdy má se službami vaší společnosti špatné zkušenosti. V opačném případě, pokud je s vámi spokojený, už tak ochotný není.

Takovým zákazníkům musíte usnadnit cestu k recenzím.

Jak?

Vložte šikovně odkaz na vaši webovou stránku, který zákazníky ihned přesune na místo, kde se mohou pustit do hodnocení. Může to být například tlačítko odkazující na TripAdvisor, nebo vaši vlastní platformu pro vkládání recenzí.

To samé udělejte i v případě děkovného e-mailu, který zákazníkům posíláte po nákupu.

4. Nechte to na Testuj.to

Výše zmíněné tipy spolehlivě fungují. Jejich jediná nevýhoda je ta, že recenze budete sbírat po drobečkách. Čeká vás práce s každým zákazníkem zvlášť. Navíc je lze použít až ve chvíli, kdy je váš produkt na trhu a volně dostupný.

Co když se ale právě chystáte vypustit nový inovativní produkt na trh, který zákazníci ještě neznají a rádi byste jej vyzbrojili recenzemi, aby se lépe prodával? Ano, je to možné.

Pomocí Testuj.to můžete nechat váš produkt či službu vyzkoušet “předzákazníky“ – microinfluencery, kteří nové zboží otestují a zanechají desítky až stovky autentických recenzí.

Chcete vědět víc?

Nastudujte si všechny podrobnosti o testování s Testuj.to.