12. 12. 2022

Čím více recenzí nasbíráte, tím se budete mít lépe aneb jak zvýšit konverze o 250 %

Máme pro vás spoustu dat z robustních analýz, které odkrývají odpovědi na to, jak objem recenzí dokáže zamávat s konverzemi vašich prodejních stránek. Abyste je pochopili co nejlépe a zároveň poznali, jak efektů využít na maximum, vytáhli jsme z nich to nejdůležitější. Samozřejmostí jsou přehledné grafy. Pokračujte ve čtení!

Klíčové poznatky:

  • 99,9 % spotřebitelů čte recenze. Pro 98 % z nich jsou zásadním faktorem při rozhodování o koupi.
  • Čím více recenzí značka má, tím více benefitů získá. Produktová stránka s 1–10 recenzemi má o 52,2 % vyšší pravděpodobnost konverze než ta bez hodnocení.
  • Více recenzí znamená více konverzí a prodejů bez ohledu na typ produktu. Největší dopad má ale objem hodnocení v kategoriích elektronika, FMCG a luxusní zboží.

Nedávno vyšla nová analýza (1), díky které je už naprosto nezpochybnitelné, že na objemu recenzí záleží. Jako data jí posoužily 4,5 miliardy návštěv na 1,5 milionu online produktových stránek z 1 200 maloobchodních a značkových webů. Zkrátka ohromující vzorek, který přinesl robustní a velmi dobře zobecnitelné závěry.

Některé nejsou tak překvapivé – třeba skutečnost, že lidé důvěřují recenzím více než kdy jindy. Jiné jsou ale o něco zajímavější.

Síla recenzí

Pojďme nejprve posoudit dopady hodnocení obecně.

V roce 2018 z výzkumu spotřebitelů vyplynulo, jakou roli pro ně recenze při nakupování hrají. 97 % z nich tehdy uvedlo, že hodnocení bedlivě sleduje a pro 89 % zákazníků znamenalo čtení reviews pevnou součást nákupní cesty. (2)

Už tehdy to byla působivá čísla. Za poslední roky ale prošla dalším masivním růstem, díky kterému se už naprostá většina (99,9 %) dnešních spotřebitelů bez recenzí neobejde. A je to jenom logické. Ve světě, kde už jeden neví, čemu věřit, jsou pro kupující reviews autentickým a nezaujatým zdrojem informací, díky kterému mohou nakupovat chytře a bez obav.

Důvěra spotřebitelů v recenze je dokonce tak vysoká, že 86 % online zákazníků nenakoupí, dokud si jich nepřečte alespoň pár. Tak silná je potřeba social proofu!

Z dat je snadné poznat, jak efektivně recenze vedou spotřebitele ke koupi

Analýza (3) z roku 2021 zjistila, že jakákoliv interakce nakupujícího s recenzemi a hodnocením produktů přímo zvyšuje konverze, klidně až o 120,3 %.

Na grafu níže si všimněte, že recenze svou důležitostí pro nakupování dokonce překonají i cenu produktu, a to o celá 3 % (4).

Pokud jsou recenze tak zásadní, platí i pravidlo, že čím více jich je, tím lépe?

Odpověď přináší následující analýza.

Aby její autoři přesně vyhodnotili dopad objemu hodnocení na všechny fáze nákupu, vypočítali vždy konverzní poměr návštěvníků na stránce produktu s největším počtem recenzí (počítáno jako všechny interakce s konkrétním webem za 24 hodin). Výhodou tohoto na kupující zaměřeného přístupu je možnost přímo pozorovat vliv reviews na pravděpodobnost konverze.

Data odhalila neuvěřitelný efekt:

  • Když se kupujícímu zobrazí produktová stránka s 1 nebo více recenzemi, konverze se zvýší o 52,2 %.
  • Zákazníci navštěvující produktové stránky s 11 až 30 recenzemi mají více než 2x vyšší míru konverze.
  • Když produkty dosáhnou svatého grálu 101 a více recenzí, zvednou se konverze o masivních 250 %.

Závěr je jasný: čím více recenzí máte, tím lépe prodáváte.

Mezi počtem recenzí, kterým je zákazník vystaven na stránce produktu a nárůstem konverzního poměru, existuje přímý lineární vztah.

Závěr analýzy dává smysl i z pohledu teorie. Profesor marketingu z University of South Carolina Dr. Sungsik Park řekl nedávno v rozhovoru (5) pro Wall Street Journal: „Vše je o velikosti vzorku. Čím více recenzí, tím pravděpodobněji budou komentáře odrážet skutečnou kvalitu produktu.“

Dopad objemu recenzí navíc přesahuje jednotlivé produkty

Skoro šest z deseti zákazníků uvádí, že klidně zakoupí i produkt bez hodnocení, pokud ví, že jiné položky od stejné značky mají vysoký počet kvalitních recenzí. Je to jednoduchý příklad psychologického halo efektu, který recenze vytváří. O tom už příště.

Reference

  1. Team, P. (2022, March 9). The Impact of Review Volume on Conversion: Is More Really Better? PowerReviews. https://www.powerreviews.com/blog/review-volume-conversion-impact/
  2. Team, P. (2022, November 12). Survey: The Ever-Growing Power of Reviews. PowerReviews. https://www.powerreviews.com/insights/power-of-reviews-survey-2021/
  3. Team, P. (2022, September 20). The Conversion Impact of User-Generated Content: A Complete Breakdown. PowerReviews. https://www.powerreviews.com/insights/2021-ugc-conversion-impact-analysis/
  4. Team, P. (2022, November 12). Survey: The Ever-Growing Power of Reviews. PowerReviews. https://www.powerreviews.com/insights/power-of-reviews-survey-2021/
  5. Ward, L. (2021, May 21). How Initial Consumer Reviews Can Affect Future Ones. WSJ. https://www.wsj.com/articles/how-initial-consumer-reviews-can-affect-future-ones-11621605611

Přihlásit se k odběru newsletteru

Pro pravidelný přísun super článků z našeho blogu nás neváhejte odebírat.

Kategorie

Nejnovější články

Sledujte náš Linkedin

Testuj.to

Sledujte náš Facebook

Testuj.to je nový marketingový nástroj založený na spolupráci s  oborovými komunitami mikroinfluencerů, kteří generují autentický uživatelský obsah ve formě hodnocení - recenzí, článků či fotografií a videí s produkty.
Nebojte, zasíláme e-mail zhruba 1x týdně a nezasíláme žádný spam.
© Copyright 2022 - Testuj.to - Made by Digiamo
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram