K pozitivnímu efektu recenzí nestačí jen hvězdičky: zákazníci potřebují dlouhé texty

Poslední příspěvky na našem blogu jasně napovídají, že čím více recenzí máte, tím lépe pro váš byznys. Možná jste s radostí zjistili, že u vašich produktů se skutečně pohybujete ve vysokých číslech, co se počtu recenzí týče. Výborně. V úvahu musíte vzít ale ještě další faktor. A to je délka recenze. Našim klientům doporučujeme, aby každá recenze měla alespoň 250 znaků. A jaký názor na to mají samotní zákazníci? Inspirujte se výsledky rozsáhlého průzkumu, který odhalil, jak dlouhé texty kupujícím vyhovují nejvíce.

Délka recenzí je hned po obsahu druhým nejdůležitějším faktorem

68 %¹ zákazníků cíleně hledá dlouhé recenze během nakupování. Naprostá většina to dělá alespoň příležitostně. Jedině v dlouhých recenzích se totiž dozví vše, co potřebují. Nestačí jen samé "super", "doporučuji" nebo velmi časté a nicneříkající "byl to dárek". Potřebují podrobně rozebrat všechny detaily a v recenzích najít potvrzení, že s nákupem nešlápnou vedle.

Nemělo by vás proto překvapit, že pouhých 12 % lidí² se spokojí s výtahy a shrnutími, kterými si většina prodejců krátí práci a naprostá většina se vždy raději proklikne na plné znění. A jsou to právě tihle poctiví čtenáři, kteří následně nejvíce utrácí, protože ví, že se na produkt mohou spolehnout.

Jak přesně dlouhé mají recenze být?

Z nové analýzy³ vyplývá, že omezovat se na konkrétní číslo je zbytečné. Například už recenze s 250 a více znaky uspokojí většinu kupujících a vytvoří dojem stabilního brandu s ověřenými produkty. Tuto cifru je ale nejlepší brát jako spodní minimum. S přibývající délkou se totiž efekt jen zvyšuje, a díky tomu třeba s 500 a více znaky získáte až o 200 % větší pravděpodobnost, že v textu zákazník najde to, co potřebuje, a díky tomu nakoupí.

A jak délka recenzí ovlivní SEO?

Rozhodně pozitivně. Čím delší totiž text je, tím spíš bude obsahovat všechna relevantní klíčová slova, a to jak v short tail tak i v long tail podobě. Jednodušeji řečeno, když se zákazník více rozepíše, tak pravděpodobně zmíní všechna relevantní klíčová slova, která on i ostatní používají při vyhledávání, což může přímo ovlivňovat viditelnost textů pro Google boty.

4 tipy, jak od zákazníků dostat co nejdelší recenze

Zákazníci recenze rádi čtou, ale se psaním je to horší. Naštěstí existuje pár ověřených strategií, které je účinně rozepíšou:

• Přidejte do formuláře pro vkládání recenze i počítadlo znaků. Zákazník bude při psaní dostávat zpětnou vazbu, která ho trkne, že jen pár znaků nestačí. Můžete přidat i interaktivní prvky jako třeba informaci o tom, jak dlouhou recenzi napsal poslední zákazník, nebo jaká je průměrná délka obecně. Zkrátka cokoliv, co hodnotícího přiměje se zamyslet a přidat pár vět navíc.
• Pomozte hodnotícím vhodnou strukturou formuláře. Prázdné okno vypadá děsivě, a ne každý umí psát spontánně. Raději proto formulář strukturujte několika konkrétními otázkami (Co se Vám líbilo? Co ne? Přišlo Vám X užitečné?), na které bude snadné odpovědět. Tím se z hodnocení stane více mechanická záležitost. Odpovědi na jednotlivé otázky pak pouze složíte dohromady a získáte jeden kompaktní a informacemi nabitý dlouhý text.
• Neváhejte odměnit dlouhé recenze. Stačí body do věrnostního programu, sleva, tester nebo třeba příležitost mít dřívější přístup k novým produktům.
• Připomeňte hodnotícím, že recenze pomáhají všem. Pro většinu lidí je motivující příležitost někomu pomoci, i kdyby šlo jen o malé zlepšení vašeho produktu. Pokud jim vysvětlíte, že přesně tohohle dosáhnou, když se při hodnocení více rozepíšou, tak se reviews jen pohrnou.
• Testujte. Pokud toužíte po hromadě kvalitních a pěkně šťavnatých recenzí, pojďme se společně podívat na to, jak vám s tím můžeme pomoci.

Reference:

1. Team, P. (2022, March 10). Beyond the Basics: Key Information Shoppers Look for in Product Reviews. PowerReviews. https://www.powerreviews.com/insights/information-shoppers-want-product-reviews/
2. Team, P. (2022, April 29). Ratings & Reviews Benchmarks: Review Length. PowerReviews. https://www.powerreviews.com/benchmarks/review-length/