Testování se značkou Lovela oslovilo přes 1 000 000 účtů na sociálních sítích.  Přečtěte si novou případovou studii.
9. 3. 2022

Kvantita vs kvalita: u online recenzí potřebujete obojí

U recenzí jde o množství i o kvalitu. Počet ohlasů přímo zvyšuje konverze a obrat. Obsah často rozhodne, zda zákazník nákup dokončí. Proč tomu tak je?

Recenze zvyšují brand trust, dosah, prodeje i firemní morálku. Na našem blogu o tom mluvíme každý den. Za pravdu nám dává stále se rozšiřující pole výzkumu. Nicméně, síla recenzí silně závisí na tom, jaké jsou. A nejde jen o pozitivitu, nebo počet hvězdiček.

Proč chtít hodně recenzí

Průzkum od Power Reviews ukázal, že objem recenzí zkoumá 99 % zákazníků. V ideálním světě by chtěli najít alespoň 100 hodnocení, 23 % mluvilo o 500 a více.

Podle výzkumu s množstvím reviews roste i počet konverzí. Efekt přehledně shrnuje graf agentury smartinsights:

kvalita a kvantita recenzí

K největšímu nárůstů dochází při zvýšení z nuly na 10 recenzí. Interval 10 až 30 ohlasů zdánlivě vyvolává iluzi stropu, konverze zde stoupají jen minimálně. Nicméně, po třicítce efekt opět narůstá, třeba vzestup z 25 na 50 konverze nakopne o 18 %.

Podle jiných studií mají firmy s vyšším počtem recenzí až o 54 % vetší obrat než ostatní. Navíc, každých pět nových ohlasů zdvojnásobuje pravděpodobnost prodeje produktu.

Čím to je?

Velké množství recenzí zvyšuje váš dosah, protože Google podle nich do určitě míry určuje pozici ve vyhledávačích. Na úrovni lokálních firem tvoří charakteristiky hodnocení až 15 % výběrového procesu.

Velkou roli hraje psychologie. Vyšší objem recenzí působí věrohodně, 4/5 hvězdiček od tisíců lidí je lepší hodnocení než 5/5 od pár desítek. Statisticky bychom mluvili o reprezentativním vzorku (recenze jsou přece jen průzkumem společnosti).

Záleží i na kvalitě, ale nejde jen o počet hvězdiček

Každá značka chce mít co nejvíce pozitivních recenzí. Přitom právě ty záporné hledá 82 % zákazníků. Při jejich čtení stráví na produktové stránce pětkrát více času. 95 % začne pochybovat o věrohodnosti, pokud žádné zápory nenajde. Třem čtvrtinám kupujících přinesou negativní reviews hodnotný vhled do fungování produktu, což následně ovlivní kupní rozhodnutí.

Není divu, že značky s 20 % zápornými hodnoceními mívají o 13 % větší obrat, než ty s 10 %. I špatné recenze mohou prodávat.

Jaké další kvality u recenzí hrají svou roli?

  • Autenticita. Zákazník musí věřit, že jsou recenze skutečné. Díky nové vyhlášce budou prodejci muset nově autenticitu svých hodnocení aktivně ověřovat.
  • Objektivita. Recenze se dají zaplatit, ale zákazník snadno pozná, kdy je produkt vychvalovaný uměle.
  • Délka a informativnost. Nestačí jen krátké super a boží a doporučuju. Lidé hledají informace. Je vysavač tichý? Začne postel vrzat? Opravdu se protein dobře rozpouští? O vaší reklamě pochybuje 96 % kupujících. Až v recenzích si ověří, jestli říkáte pravdu.

Přihlásit se k odběru newsletteru

Pro pravidelný přísun super článků z našeho blogu nás neváhejte odebírat.

Kategorie

Nejnovější články

Sledujte náš Linkedin

Testuj.to

Sledujte náš Facebook

Testuj.to je nový marketingový nástroj založený na spolupráci s  oborovými komunitami mikroinfluencerů, kteří generují autentický uživatelský obsah ve formě hodnocení - recenzí, článků či fotografií a videí s produkty.
Nebojte, zasíláme e-mail zhruba 1x týdně a nezasíláme žádný spam.
© Copyright 2021 - Testuj.to - Made by Digiamo
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram