Neaktuální recenze snižují konverze. Napravte to

Jak stará jsou hodnocení u vašich produktů? Co třeba půl roku? V tom případě každý den ztrácíte klidně 38 % potenciálních zákazníků a konverze nebezpečně klesá. Vychází to z výsledků nového průzkumu, který jasně říká, že aktuálnost recenzí je často důležitější než objem nebo počet hvězdiček. Veškerá data a doporučení, jak s nimi naložit, najdete v dnešním článku.

Když lidé hledají recenze, chtějí, aby byly co nejčerstvější

Podle nového průzkumu na stáří hodnocení záleží 97 % kupujícím. Většina ho bedlivě zkoumá a při pochybách odchází ke konkurenci. Psychologický mechanizmus za tímto efektem je logický – trh se dynamicky mění, každá informace rychle zestárne. To si zákazníci dobře uvědomují, a proto vyhledávají co nejaktuálnější informace. Ale jak přesně dlouhá je doba odlišující čerstvou recenzi od "prošlé"? Pokud stejně jako většina značek tipujete půl roku až rok, tak určitě pokračujte ve čtení.

Datumem spotřeby recenzí jsou už tři měsíce

Rok staré recenze odradí od koupě produktu více než polovinu zákazníků, 38 % je na pochybách už po 3 měsících. V praxi to znamená ztrátu minimálně 4 z deseti kupujících. U Gen Z je pak efekt ještě silnější, 3 a více měsíců staré recenze odradí klidně 44 % z nich. A aby toho nebylo málo, počet lidí, kterým na stáří recenzí absolutně nezáleží ani v jedné zkoumané generaci, nepřesáhl 50 %.

Prodejcům tato data signalizují jasný fakt – pokud svoje hodnocení pravidelně a často neobnovujete, máte na háku více než polovinu šancí na konverze.

Na stáří hodnocení nejvíce záleží u nových značek a produktů

Pro masivních 86 % lidí je čerstvost recenzí obzvlášť důležitá při prvním nákupu u nové značky.

Největší pozor si dávají u produktů z kategorií běžné elektroniky, zdraví a krásy, oblečení, bot a doplňků. Což je logické, protože je to právě tento typ zboží, který se v dnešní době nejrychleji vyvíjí a kupující rádi sledují poslední módu. I pár měsíců zde může znamenat rozdíl mezi horkou novinkou a propadákem, o který ani nezakopnete.

Jak zajistit, aby se vám recenze nekazily a konverze rostly?

77 % lidí chce recenze mladší tří měsíců, 34 % jde do extrému a hledá texty maximálně měsíc staré. Vyjděte jim vstříc pomocí následujících tipů:

• Umožněte filtrování recenzí podle stáří. Zákazníci si tím snadno vyjedou poslední hodnocení a ujistí se, že jste stále tak super jako dřív.
• Recenze sbírejte pravidelně. Žádejte o ně po každém nákupu, v rámci newsletterů nebo na sociálních sítích. Získáte tím stálý přísun textů s minimální investicí.
• Uběhlo 90 dní a stále žádné recenze? Začněte jednat. V tomhle případě už překračujete tříměsíční spotřební dobu a je třeba rozjet aktivní sběr hodnocení.
• Spolupracujte s námi. Váš produkt otestují běžní zákazníci, výslednou recenzi neodfláknou, a díky tomu vznikají informačně bohaté texty. Sjednejte si s námi schůzku a domluvte si pravidelný testing, díky kterému vaše hodnocení nikdy neztratí na aktuálnosti.

Reference

1) Team, P. (2022, April 25). The Power of Review Volume & Recency. PowerReviews.