Sbírat recenze ještě před uvedením produktu na trh? Jaký to má proboha smysl?

Nejenže tím vychytáte nedostatky produktu, ale zároveň získáte do začátku cenné recenze, které rychle vybudují zákaznickou důvěru. Obzvlášť pak v očích tzv. early adopters (první zákaznické vlaštovky). Další hodnocení se nabalí organicky pomocí efektu sněhové koule.

Product launch bez recenzí už dneska nejde

Za rok přijde na trh 30 000 nových produktů. Všechny jsou jedinečné, převratné a lákavé. A přesto jich 95 % selže. Jak to? Na vině je většinou nedostatečná příprava uvedení produktu na trh, opomenutí důsledného ověření, že si nový produkt najde své zákazníky nebo totální absence strategie budování důvěry.

Jak těmto problémům předejít?

Testovat začněte ještě před vydáním produktu

U nových produktů panuje mnoho otázek ohledně jejich funkce i spolehlivosti. Možná jste se do své inovace zamilovali a jste si naprosto jisti, že je dokonalá. Přes autorskou slepotu ale nemusíte vidět některé nedostatky. Konečnou odpověď mohou přinést jedině reální zákazníci - oni platí, oni rozhodují. A proto potřebujete pre-testing, při kterém si váš produkt vyzkouší nanečisto reální klienti, v běžných podmínkách.

Pre-testing nabízí mnoho benefitů:

"Díky recenzím jsme získali rychlou a užitečnou zpětnou vazbu od našich zákazníků a mnohem lépe poznali, jak Cointreau doma konzumují. Byli jsme si nejen jistější při uvedení likéru na trh, ale současně jsme i mnohém lépe znali, jak naši zákazníci likér konzumují." odkaz na celou case study
-Jiří Poláček, Brand Manager, MAST Jaegermeister CZ

Cointrau reference

Z pre-testingu získáte nepostradatelné recenze do začátku

Produkt bez recenzí zakoupí jen asi 10 % zákazníků. A z tohoto zlomku pouhých 5 až 10 % zanechá hodnocení samo od sebe. To znamená, že z každých 100 lidí, kteří váš produkt uvidí, nakoupí maximálně desítka a z té získáte přinejlepším jednu krátkou recenzi.

A když k tomu ještě přidáte statistiku, že k plnému projevu efektu review marketingu potřebujete alespoň 100 hodnocení, je jasné, že mít připravený základní objem recenzí dopředu díky pre-testingu není jen výhodou, ale existenční nutností.

Vypusťte sněhovou kouli

Říká se tomu efekt sněhové koule (známý také jako snowball efekt) a během product launche hraje výrazně ve váš prospěch. Vychází z jednoduchého zjištění – když kupující vidí, že produkt už má nějaké recenze, nutí je to zanechat i svůj názor. Tím se hodnocení rychle nabalují.

V praxi to krásně ukazuje jedna z našich case study. Recenze z testování doplňků stravy strhly doslova lavinový efekt, díky kterému klient získával kvalitní organické recenze ještě dlouho po testování, a to zcela zdarma. Pre-testing zkrátka vnímejte jen jako počáteční investici, která se vám mnohonásobně zhodnotí v budoucnu.

"Recenzemi to nekončí, ale právě naopak začíná."
-Kateřina Janoušková, Digital Marketing Manager, Stada

První vlaštovky vám neuletí a vezmou s sebou i kormorány

Early adopters jsou lidé, kteří rádi zkouší nové produkty a nebojí se riskovat. Přesně to budou vaši první zákazníci - první vlaštovky.  Jsou to právě oni, kdo váš produkt zakoupí poprvé a tím ho potenciálně katapultují ke zbytku trhu a tím i k ostatním skupinám konzumentů.

V získávání raných zákazníků hraje obrovskou roli důvěryhodnost.

A přesně v tomto momentě opět oceníte recenze. Podle výzkumů 72 % zákazníků vnímá produkt s pozitivními recenzemi jako důvěryhodný, i když s ním nemají žádnou osobní zkušenost. Ve věkové skupině od 18 do 34 je to dokonce až 91 %. Zkrátka čísla, která nemůžete ignorovat.

Ve výsledku recenze vytváří neprůstřelný social proof, který prodává

Social proof v digitálním marketingu účinně nakopává prodeje. V některých studiích recenze přinesly i téměř trojnásobné zvýšení konverzí, obzvlášť když jsou na webu snadno vidět.

Jak social proof funguje? Představte si ho jako nálepku: ověřeno skutečnými lidmi. Pokud o produktu najdete dostatek organických kvalitních hodnocení, která si ho vychvalují v každém směru, tak zkrátka není důvod nad koupí váhat.

Chcete si zajistit bezproblémové vklouznutí vašeho produktu na trh? Koukněte sem.

Naše CEO Eva Čejková má natolik zajímavý životní příběh napěchovaný historkami z byznysu, že je častým hostem různých podcastů a rozhovorů.

Představujeme vám další rozhovor, tentokrát v pořadu Eva Talks s Eva Čerešňáková.

Poslechněte si rozhovor o podnikatelských úspěších i zaváháních.

CEO s hlavou v oblacích, šílenec a přitom nohama pevně na zemi?

Poslechněte si podcast se CEO Testuj.to Evou Čejkovou.

O podnikání, vývoji našeho startupu Testuj.to, feminismu nebo ženách podnikatelkách.
Přečtěte si celý rozhovor s Evou Čejkovou.

S koncem roku 2022 přichází i očekávané novinky v e-commerce. Upraví se reklamační lhůta, zpřísní se kontrola recenzí i personalizovaných cen. Orientaci v předpisech vám chceme maximálně ulehčit. Ve spolupráci s advokátní kanceláří eLegal jsme proto vytvořili přehled toho nejpodstatnějšího, co od změn v e-commerce očekávat.

Konečně se dočkáme věrohodných recenzí

V Testuj.to společně s firmami po celém světě bojujeme za objektivní věrohodné recenze, od skutečných lidí, s poselstvím. Díky novele bude naše snaha jednodušší.

Jako prodejce budete nově muset dokazovat, že vaše recenze opravdu pochází od skutečných kupujících.

V e-shopech změňte texty CTA tlačítek

Podle novely bude muset tlačítko „objednat“ jasně říkat, že se kliknutím zákazník zavazuje k zaplacení produktu. Dosud elegantní CTA buttony se pravděpodobně prodlouží. Podle zákona má ideální text znít třeba objednávka zavazující k platbě. Esteticky nic moc, ale aspoň se uchráníte neplatnosti VOP a až milionové pokutě od ČOI. Právníci z eLegal se ale domnívají, že bude dostačující i objednat a zaplatit, aby zákazník zkrátka jasně pochopil, že ho objednávka k platbě zaváže.

Upravte podmínky reklamace, záruka se nově prodlužuje na 12 měsíců

Doposud platilo, že pokud se produkt rozbil do šesti měsíců od zakoupení, předpokládá se vina špatné výroby, a zákazník má právo na vrácení. V roce 2022 se lhůta prodlouží na 12 měsíců.

Sankce jsou opět v podobě neplatnosti VOP, pokuta může dosáhnout až výše 3 milionů.

Upravte své obchodní podmínky odstoupení od smlouvy

U předplatných a streamovacích služeb zákazníci nově dostanou více času váš tarif zrušit. Do VOP také musíte doplnit firemní email, telefon a konkrétní popis aspektů produktu a služby (případně poprodejního servisu).

Nedodržení vám pocuchá vztahy s klientelou, samozřejmostí je neplatnost VOP a možná pokuta.

Na slevy už jen poctivě

Někteří prodejci se během akcí uchylují k praktice „falešných slev“. Například během černého pátku cenu uměle navýší a pak ji slevou vrátí na původní částku. K redukci ceny tak dojde jen zdánlivě. Díky nové novele bude praktika oficiálně zakázaná. Zatím není jasné, jaký bude hrozit postih.

„V praxi budete muset jako nejnižší prodejní cenu uvádět tu za posledních 30 dní. Výjimka bude možná platit pro zboží s krátkou trvanlivostí (například potraviny)“, říká Karolína Kropíková, advokátka z eLegal.

Dojde i na personalizované ceny

Díky personalizovaným cenám dostává věrný návštěvník vaší stránky promo kód s větší pravděpodobností než náhodný „kolemjdoucí“. Algoritmy jsou tak vychytané, že automaticky zlevňují produkty seniorům, nebo třeba válečným veteránům. Ceny často upravují i aerolinky podle toho, jak často si daný termín a destinaci vyhledáváte.

Podle nové směrnice o tom zákazníky nově musíte přehledně informovat. Sankce za porušení opět nejsou jasně stanoveny.

Kdy budou změny uzákoněny?

Senát novelu schválil 3. 11. 2022. Nyní se ještě musí počkat na podpis pana prezidenta, nicméně v tomto kroku se neočekávají komplikace. Poté budou mít všichni hráči v e-commerce 30 dní na to, aby se změnám přizpůsobili. Nemusíte být ale na vše sami. Pokud jde o recenze a zajištění jejich pravosti - to je obor, kterému rozumíme. Pokud si chcete být jisti, že s vašimi recenzemi nešlápnete vedle, napište nám. Společně zkonzultujeme vaši situaci.

Recenze prodávají, protože hovoří jazykem zákazníka a sdělují přesně to, co lidi zajímá. Tím vytváří neprůstřelný social proof, který spolehlivě uvede i zcela nový produkt. Naučte se využít jejich potenciál naplno, ve všech fázích launchingu.

Nejlépe prodává rada od kamaráda

A přesně tak recenze vnímají vaši zákazníci. Hodnocení produktů na internetu k nim promlouvá jako dobrý přítel, na kterého je prostě spoleh. Není proto divu, že reviews věří téměř 75 % lidí, a pro naprostou většinu jsou nejdůležitějším faktorem kupního rozhodnutí.

Recenze fungují i u zcela nových produktů

Ano, a překvapivě dobře. Podle výzkumů 72 % zákazníků vnímá produkt s pozitivními recenzemi jako důvěryhodný, i když s ním nemají žádnou osobní zkušenost. Ve věkové skupině od 18 do 34 je to dokonce až 91 %.

Recenze totiž vytváří neprůstřelný social proof. Představte si to jako nálepku: jo, tahle věc prostě funguje. Pokud o produktu najdete dostatek kvalitních hodnocení, která si ho vychvalují v každém směru, není důvod pochybovat.

Recenze jsou přívětivým, organickým stylem propagace

Tím, že se netváří jako marketingová kampaň v zákaznících nevyvolávají dojem manipulace. Jde zkrátka o příběhy obyčejných lidí, kteří produkt skutečně znají a je jen na čtenáři, co s poselstvím udělá. I díky tomu lidé recenzím věří až dvanáctkrát víc než obyčejnému marketing obsahu.

Recenze jako součást reklamy dramaticky zvyšují efektivitu

Perfektně o tom mluví třeba případovka značky Blenders Eyewear. V momentě, kdy do svých reklam na Facebooku přidala reviews v podobě hvězdiček, došlo ke dvojnásobnému zvýšení prokliku. CPA se snížilo o 38 %, ROAS naopak narostlo o 68 %.

S recenzemi odpadá hledání tone of voice

Všechny marketingové agentury tvrdí, že mluví jazykem zákazníka, ale v realitě se o to přinejlepším pokouší. Skutečným jazykem kupujících mluví jen samotní zákazníci. A právě proto je obsah recenzí tak cenný. Produkt je v nich popsán způsobem, který zajímá běžné lidi, slovy, které si na nic nehrají a jdou přímo k věci.

Recenze snadno zviditelní i neznámý produkt

A to nejen díky svým pozitivním přínosům pro SEO. Objem pozitivních recenzí vytváří i pocit trendu, obzvlášť pokud je šikovně využijete jako součást vašich reklam, třeba na sociálních sítích.

Recenze pomohou vynést na světlo případné nedostatky

Recenze tu nejsou jen pro zákazníky, ale i pro vás. Obzvlášť ve fázích pre-testingu jsou cenným zdrojem dat o tom, jak se produkt používá, jak funguje a kde je případně prostor pro zlepšení.

Díky všem zmíněným benefitům vás recenze podrží v každé fázi propagace produktu

Mid Node.js developer

Pro náš nový backend hledáme mid Node.js vývojáře, kterého lákají technologické výzvy, chce se podílet na vývoji nového produktu na zelené louce, a mít tak možnost se plně seberealizovat bez chyb z předešlého vývoje. Získáš možnost stát se jedním z klíčových lidí v našem vývojovém týmu a budeš ovlivňovat naše směřování po technologické stránce.

Testuj.to startup 🚀 má za sebou skvělý tým lidí, od investorů, přes vedení, jednotlivé členy týmu, až po skvělou myšlenku, která je postavena na nejnovějších trendech. Pomáháme značkám testovat produkty a generovat recenze. Spolupracujeme s desítkami největších firem na světě, jako jsou Philips, Samsung, Sony, LG, HP, P&G, Henkel, Wallmark (Stada) a mnoho dalších.

Nehledáme průměrné lidi, co si to jdou odsedět. Hledáme kolegu, který na věci kouká jinak – efektivně. Pro nás je zásadní, aby Tě bavily nové technologie a postaral ses o to, že budeme držet „technologické tempo“ nejen s konkurencí. Ta nás ale tolik netrápí. Spíše se chceme přiblížit těm nejlepším technologickým firmám na světě. Proto je pro nás podstatné, abys rychle rostl a rozvíjel se. V tom Tě maximálně podpoříme.

Jak si představujeme naši spolupráci?

Požadované skills:

Výhodou, avšak ne podmínkou:

Další

Co nabízíme?

Pojď s námi odstartovat novou kapitolu produktu. Produktu, který je etablovaný, používaný a čeká ho evropská expanze a mnoho dalších technologických výzev.

Zajímá Tě spolupráce? Výborně 👍 Pošli nám CVčko na lucka.stankova@testuj.to, případně link na GitHub, cokoli, čím by ses rád pochlubil, obratem se Ti do 3 dnů ozveme, odpovíme na Tvé dotazy a řekneme si co dál 😉

Neboj, nebudeš komunikovat s žádným HR, hiring proces chceme mít co nejrychlejší a co tě čeká, můžeš vidět tady ↓

* Text je psán v mužském rodě za účelem lepší čitelnosti, ale samozřejmě hledáme i vývojářky! 😉

Rychle, s přehledem, na míru. Přesně tak vybíráme testery pro vaše produkty. Pomáhá nám v tom systém několika komunikačních kanálů, schopných okamžitě oslovit desetitisíce lidí. Vše o nich a o procesu náboru se dozvíte v dnešním článku.

Možná se obáváte, že váš produkt dostanou do rukou nesprávní zákazníci k otestování. Každý produkt má přece svou cílovku. A naším úkolem je zajistit, že ji pro vás nejdeme. Schopnost okamžitě propojit firmy s lidmi, kteří efektivně otestují jejich produkty, je základem úspěchu testovací výzvy. Testeři musí připomínat složení cílové skupiny, vědět na co se při testování zaměřit a co v textu recenzí zdůraznit.

Jak hledáme ty nejlepší? Snadno a rychle, díky našemu propracovanému systému komunikačních kanálů.

Naším webem denně projdou tisíce lidí

Najdou zde veškeré informace o otevřených testovacích výzvách, podmínkách i přihlášení. Mnozí z nich stránky pravidelně kontrolují a testing doporučují známým. Jakmile proto přidáme váš inzerát, začnou se nám okamžitě kupit přihlášky. Pak už jen vybereme ty nejvhodnější.

Webovou stránku pro testery máme aktuálně ve třech jazykových variantách:

Newsletterem pravidelně oslovujeme více než 16 000 odběratelů

Jednou za 14 dní putuje do e-mailové schránky více než 16 000 stálých testerů aktuální nabídky testovacích výzev, které na ně čekají. Většina z příjemců testováním žije, a proto aktivně čeká na každou novou příležitost.

Ještě širší publikum aktivně bavíme na sociálních sítích

Dlouhodobě si udržujeme fanouškovskou základnu pomocí organického obsahu, kterou pak snadno přeměníme v potenciální cílovku. Takže, ať už váš vysněný tester žije na Instagramu nebo Facebooku, naše příspěvky si najdou cestu i na jeho obrazovku.

Pro rychlé spojení s niche publikem spravujeme zájmové komunity

V těch se sdružují lidé s velkým zájmem o určitý okruh produktů, třeba o domácí mazlíčky. S oborem mají velkou zkušenost a jejich recenze tím získávají neocenitelnou přidanou hodnotu.

Ostatní druhy zákazníků hledáme spolehlivě pomocí PPC

Všechny kanály podle přání podpoříme placenou reklamou na SKLIKu nebo Facebooku, které mají tu moc zasáhnout davy potenciálních testerů podle předem zadaných kritérií.

Síto na závěr

Představte si, že jsme spustili všechny výše zmíněné kanály a do vaší testovací výzvy se právě chtějí dostat stovky testerů (což je běžná praxe). Jak si vybrat?

V kroku přihlašování do testování vložíme zájemcům do cesty dotazník, který budou muset vyplnit. V dotazníku si můžete navolit libovolné otázky, které nám následně pomohou testery lépe vyfiltrovat. Hledáte maminky s 3měsíčním miminkem? Hledáte testery, kteří trpí nedostatkem hořčíku? Zeptejte se jich na cokoli.

A nás taky, pokud vás něco zajímá.

Samozřejmě se vždy snažíme vyhovět vašim přáním. Nic jiného neočekávejte. Ale jen v těch mezích, kterým rozumíme a věříme, že jsou správné, etické a pomáhají jak prodejcům, tak i zákazníkům.

Proto pozitivní recenze na zakázku v Testuj.to nehledejte. Jsou neetické a díky nastávající novele zákona budou brzy i trestné.

Zastáváme postoj nestranného prostředníka. Jsme převozníky vašich produktů k testerům (čtěte běžných zákazníků), kteří jsou motivováni pouze produktem zdarma, nebo s velkou slevou a píšou pro vás autentické, pravdivé recenze. Hodnocení od našich testerů je vždy nezaujaté a nabité informacemi. A klidně i negativní. To my neovlivníme.

Falešné pozitivní recenze: krátkodobý plán

V Česku si problematiky dlouho nikdo nevšímal, vše ale změní novela EU, která má v Česku vzejít v platnost začátkem příštího roku. Pole online reviews ošetří následovně:

S Testuj.to jste v suchu. Pokud máte recenze od nás, nebo si je teprve chystáte nasbírat, novela zákona vás nemusí trápit.

V praxi to děláme přesně takhle:

1. Nejdříve se postaráme o to, aby se k testování vašeho produktu přihlásilo dostatek testerů.

2. Produkt dostaneme k testerům, ti jej otestují a pustí se do psaní recenzí.

3. U vypracovaných recenzí kontrolujeme pouze informační hodnotu, správnou strukturu a délku. A pak už letí za vámi nebo na srovnávače zboží (Heureka.group).

Proč je testování s Testuj.to zcela etické a legální?

Protože u nás si recenze rozhodně nekupujete.

Zajímá vás ještě něco? Zeptejte se nás.

NPS je v byznysu zásadní. Silně predikuje potenciál k růstu, zákaznickou spokojenost i brand reputation. Změřit ho je jednoduchost sama, ale v interpretaci se snadno chybuje. Firmy také často neví, jak šetření využít na maximum.

Net Promoter Score je základním ukazatelem spokojenosti zákazníků

NPS měří nadšení zákazníků z produktu a ochotu ho sdílet. Vše pomocí jednoduché otázky: „Na škále od 1-10, jak pravděpodobné je, že tento produkt/firmu doporučíte svým kamarádům nebo kolegům?“.

Výsledné Net Promoter Score je pro firmu jednou z nejdůležitějších metrik. Úzce totiž souvisí:

NPS rychle nahrazuje náročné a drahé průzkumy veřejného mínění, hlavně díky své jednoduchosti a spolehlivosti. Vymyslel je Frederick F. Reichheld, poprvé je představil v prestižním periodiku Harvard Bussines Press v roce 2002. Článek se jmenoval „The One Number You Need to Grow“ a rozhodně stojí za přečtení.

Jak se Net Promoter Score počítá?

Škála od 1-10 vyjadřuje pravděpodobnost, že zákazník produkt/firmu doporučí svému příteli nebo kolegovi. 1 značí zcela nepravděpodobné, 10 zcela pravděpodobné.

Podle toho, kolika body jednotliví respondenti odpoví, je můžete rozdělit na tři typy:

Celkové NPS skóre spočítáte jako procentuální počet kritiků odečtený od procentuálního počtu promotérů:

NPS = % promotérů - % kritiků

Pojďme si vše ukázat na příkladu:

Testuj.to realizovalo testování nového mopu značky XYZ. Testování se zúčastnilo 50 testerů. 35 z nich ohodnotilo pravděpodobnost, že zboží doporučí známým, jako velmi vysokou (odpověděli 9 nebo 10). 8 testerů vybralo odpověď 7 a 8. Těmto hodnotám říkáme neutrální a do výpočtu je nezahrnujeme. Konečně, 7 testerů vybralo hodnotu mezi 0 až 6.

Tedy:

Vypočet NPS:

NPS = loajální testeři – neloajální testeři

NPS = 56

Jak se NPS v praxi interpretuje?

NPS se pohybuje v rozmezí -100 až +100. Negativní čísla znamenají nadbytek kritiků, pozitivní nadbytek propagátorů.

Za pozitivní výsledek berte cokoliv od 0. Znamená to, že více klientů značku doporučí, než zkritizuje. Obecně topový výsledek je hodnota 70, ale tohle neberte jako modlu. Třeba v roce 2018 měl Apple jen 49 bodů, skvěle na tom nebyl ani Google s 53. Vždy taky zvažte průměr v odvětví. Například v telekomunikacích je průměr 9, u prodejců aut zase 43. A se zcela perfektním skóre 100 si nelamte hlavu – v historii byznysu ho nikdo nikdy nedostal.

Jako negativní výsledek vnímejte hodnoty nižší než 0. Znamená to nadbytek kritiků a jasný signál k aktivitě. Musíte začít shánět promotéry, vylepšovat produkty nebo zcela překopat zákaznické služby. Opět ale berte v potaz průměr odvětví. Může být i záporné (třeba -10), a pokud pak skórujete třeba -2, tak jste na tom vlastně lépe než konkurence.

Jak získat NPS v praxi a jak z šetření vytěžit maximum?

Dotazník NPS má jen jednu položku, administrace je velmi jednoduchá. Nicméně, abyste z šetření získali maximum informací, vyplácí se udělat design komplexnější.

Výpočet NPS děláme za vás při každém testování

Při výpočtu používáme jak průměrné skóre se škálou od 1-10, tak i průměrné hodnocení se škálou od 1-5.

V recenzích použité termíny přehledně vizualizujeme pomocí word cloudů.

Klientům tím pomáháme odhalit významné vlastnosti produktu. Word cloudy vychází z četnosti jednotlivých slov, v rámci kladných (+) a záporných (-) výroků v hodnoceních.

Často se stává že word cloud „plusy“ jsou stejná slova jako word cloud „mínusy“. Takže například slovo „pleť“ je zmiňováno jak v pozitivním, tak i v negativním kontextu, což má logické opodstatnění vzhledem ke kategorii. V tomto případě je třeba vnímat i texty samotných recenzí, aby byl kontext jednotlivých slov z cloudu jasnější.

Pokud Vám v testování vyjde mimořádně vysoké NPS, dostanete speciální razítko Testuj.to

Razítko Testuj.to je nativní certifikát pro zboží, které bylo otestováno na vybrané komunitě, naší metodikou a získalo během testování dobré výsledky.

Udělováno je produktům, které během testování dosáhly předem stanovené míry spokojenosti od všech testerů. Jednodušeji řečeno, razítko je přiděleno pouze těm produktům, které v rámci testování dosáhly v průměru alespoň čtyř hvězdiček z pěti možných, v rámci měření spokojenosti.

Razítko vždy obsahuje informaci o tom, že testování zboží nebo služby proběhlo metodikou Testuj.to. Doporučení udílí vybraná komunita:

Testuj.to je nový marketingový nástroj založený na spolupráci s  oborovými komunitami mikroinfluencerů, kteří generují autentický uživatelský obsah ve formě hodnocení - recenzí, článků či fotografií a videí s produkty.
Nebojte, zasíláme e-mail zhruba 1x týdně a nezasíláme žádný spam.
© Copyright 2022 - Testuj.to - Made by Digiamo
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram