Testování se značkou Lovela oslovilo přes 1 000 000 účtů na sociálních sítích.  Přečtěte si novou případovou studii.

Dělat ohromující reklamu ve světě, kde marketingu nevěří většina zákazníků, moc nejde. Naštěstí jsou tu recenze – organické, důvěryhodné, přímo od skutečných lidí se skutečnými zkušenostmi. Značky to ví a stále více toho využívají v online i fyzických kampaních. Příklady těch nejlepší řešení najdete v dnešním článku.

Jak značky využívají recenze v marketingu

Značka na trhu řeší tři základní problémy – jak se zviditelnit oproti konkurenci, jak účinně ukázat své výhody a jak kupující přesvědčit, že je tak super, jak říká. Bohužel, tradiční marketing v tomhle ohledu víc a víc selhává – nevěří mu masivních 99 % zákazníků.

A přesně proto přichází na scénu recenze.

Recenzím věří většina kupujících, jsou pro ně jako rada o kamaráda

Konkrétní číslo se pohybuje okolo 75 %. A to je dost na to, aby se z hodnocení stala marketingová zbraň pro reklamu.

Recenze značkám pomáhají řešit všechny tři základní problémy:

Jak recenze využít v moderní reklamě?

Jakkoliv. Nakládejte s nimi jako s výstupem od obsahové agentury. Z testimoniálů jsou skvělé příspěvky na sociální sítě. Plní weby, videa, vlogy i celé kampaně.

Zkuste se inspirovat následujícími příklady, které nás v Testuj.to zaujaly nejvíce:

Banana Republic recenze integruje do bannerů, ve kterých zveřejňuje nové kolekce

Místo hype kampaní prostě nechá kupující říct, na co se těší nejvíce:

At Home a Bowflex recenze skvěle používají při mailingu

Předmět vždy obsahuje CTA, třeba: „recenzovali jste a hodnotili, tady jsou vaši oblíbenci“. Obsah emailu je pak tvořen čistě recenzemi a grafikou produktů:

Bowflex navíc pomocí reviews bojuje proti jevu, kdy necháte předmět v košíku, aniž byste jej zakoupili. Stává se to až v 70 % případů, vážou se s tím citelné ztráty.

Pokud něco necháte u Bowflexu, pošle vám email, ve kterém bude daný produkt společně s pozitivní recenzí:

Molekule dělá z recenzí slogany

Za nás perfektní organický přístup k marketingu. Z pohledu obsahu je to doslova definice snahy „mluvit jazykem zákazníka“¨:

Reklamy plné recenzí jsou trendy

Gopro tvoří díky recenzím a příběhům z testování unikátní příběhy

Jsou živé, zajímavé a vytváří komunitu a silnou identitu značky, spjatou s dobrodružstvím a odolností:

Reklamy plné recenzí jsou trendy

Review management je uměním, které se v digitálním prostředí rychle stává zásadním pro úspěch. Jak na něj? Hlavní je přehled o pozitivních i negativních hodnoceních, kreativita, responzivita a zodpovědnost. Benefity i tipy na ulehčení řešíme v dnešním článku.

Kvalitní review management je základ úspěchu v e-commerce

Recenze jsou v online marketingu mocná zbraň a je škoda práci s nimi odbývat.

Jako značka hodnocení pravidelně sbíráte z několika platforem. Texty jsou krátké, dlouhé, pozitivní nebo negativní. Některé vás podporují, některé navrhují důležité změny.

Úkolem efektivního review managementu je mít o všech názorech přehled, umět zpracovat jejich poselství, řešit ho a využít na maximum. Pojďme se na problematiku podívat podrobněji.

Recenze pravidelně sledujte

Online hodnocení jsou přímým komunikačním kanálem se zákazníky.

Řeknou vám vše o produktu, fungují jako ostrý bezplatný testing. Díky tomu jsou nenahraditelným zdrojem informací, který potřebujete vytěžit na maximum. Pravidelně je analyzujte, žádná vám nesmí uniknout.

Aktuálnost recenzí je důležitější než jejich množství

S úspěchem firmy se recenze rychle nakupí. To je samozřejmě dobře, ale některé obchodníky kvantita přiměje usnout na vavřínech. Řeknou si, že hodnocení mají dostatek a nové přestanou využívat.

Proč je to problém? Protože pro 68 % zákazníků jsou relevantní a věrohodné pouze recenze z posledních 3 měsíců. Starším nevěří a neberou je v potaz. Proto je důležité vaši „review databázi“ neustále obnovovat.

Každý názor si zaslouží odpověď

Ať už je pozitivní, nebo negativní. Vaši reakci na online recenzi očekává více než polovina zákazníků. Bez ní se cítí nedocenění, snadno získáte auru neosobního korporátu.

Responzivitou si naopak rychle vytvoříte intimní pouto s každým kupujícím.

Nevyhýbejte se negativním hodnocením, i ony mohou posloužit

O tom, že i negativní recenze prodávají píšeme v jiném článku. Tady pouze zmíníme, že důležitou součástí review managementu je i řešení a aktivní přístup ke kritice. Proč je to důležité?

Buďte kreativní a využívejte recenze, kde se dá

Reakce na recenze nemusí být jen prosté děkujeme.

Jak jsme spojili síly s PR agenturou Konektor a testovali produkty značky Lovela pomocí dosahu influencerů, už jste se mohli dočíst v naší nové case study.

Trochu z jiného úhlu se na celou kampaň podívali na Médiáři. Dočtěte se více o jednom z mála legálních způsobů sbírání autentických recenzí.

NPS je v byznysu zásadní. Silně predikuje potenciál k růstu, zákaznickou spokojenost i brand reputation. Změřit ho je jednoduchost sama, ale v interpretaci se snadno chybuje. Firmy také často neví, jak šetření využít na maximum.

Net Promoter Score je základním ukazatelem spokojenosti zákazníků

NPS měří nadšení zákazníků z produktu a ochotu ho sdílet. Vše pomocí jednoduché otázky: „Na škále od 1-10, jak pravděpodobné je, že tento produkt/firmu doporučíte svým kamarádům nebo kolegům?“.

Výsledné Net Promoter Score je pro firmu jednou z nejdůležitějších metrik. Úzce totiž souvisí:

NPS rychle nahrazuje náročné a drahé průzkumy veřejného mínění, hlavně díky své jednoduchosti a spolehlivosti. Vymyslel je Frederick F. Reichheld, poprvé je představil v prestižním periodiku Harvard Bussines Press v roce 2002. Článek se jmenoval „The One Number You Need to Grow“ a rozhodně stojí za přečtení.

Jak se Net Promoter Score počítá?

Škála od 1-10 vyjadřuje pravděpodobnost, že zákazník produkt/firmu doporučí svému příteli nebo kolegovi. 1 značí zcela nepravděpodobné, 10 zcela pravděpodobné.

Podle toho, kolika body jednotliví respondenti odpoví, je můžete rozdělit na tři typy:

Celkové NPS skóre spočítáte jako procentuální počet kritiků odečtený od procentuálního počtu promotérů:

NPS = % promotérů - % kritiků

Pojďme si vše ukázat na příkladu:

Testuj.to realizovalo testování nového mopu značky XYZ. Testování se zúčastnilo 50 testerů. 35 z nich ohodnotilo pravděpodobnost, že zboží doporučí známým, jako velmi vysokou (odpověděli 9 nebo 10). 8 testerů vybralo odpověď 7 a 8. Těmto hodnotám říkáme neutrální a do výpočtu je nezahrnujeme. Konečně, 7 testerů vybralo hodnotu mezi 0 až 6.

Tedy:

Vypočet NPS:

NPS = loajální testeři – neloajální testeři

NPS = 56

Jak se NPS v praxi interpretuje?

NPS se pohybuje v rozmezí -100 až +100. Negativní čísla znamenají nadbytek kritiků, pozitivní nadbytek propagátorů.

Za pozitivní výsledek berte cokoliv od 0. Znamená to, že více klientů značku doporučí, než zkritizuje. Obecně topový výsledek je hodnota 70, ale tohle neberte jako modlu. Třeba v roce 2018 měl Apple jen 49 bodů, skvěle na tom nebyl ani Google s 53. Vždy taky zvažte průměr v odvětví. Například v telekomunikacích je průměr 9, u prodejců aut zase 43. A se zcela perfektním skóre 100 si nelamte hlavu – v historii byznysu ho nikdo nikdy nedostal.

Jako negativní výsledek vnímejte hodnoty nižší než 0. Znamená to nadbytek kritiků a jasný signál k aktivitě. Musíte začít shánět promotéry, vylepšovat produkty nebo zcela překopat zákaznické služby. Opět ale berte v potaz průměr odvětví. Může být i záporné (třeba -10), a pokud pak skórujete třeba -2, tak jste na tom vlastně lépe než konkurence.

Jak získat NPS v praxi a jak z šetření vytěžit maximum?

Dotazník NPS má jen jednu položku, administrace je velmi jednoduchá. Nicméně, abyste z šetření získali maximum informací, vyplácí se udělat design komplexnější.

Výpočet NPS děláme za vás při každém testování

Při výpočtu používáme jak průměrné skóre se škálou od 1-10, tak i průměrné hodnocení se škálou od 1-5.

V recenzích použité termíny přehledně vizualizujeme pomocí word cloudů.

Klientům tím pomáháme odhalit významné vlastnosti produktu. Word cloudy vychází z četnosti jednotlivých slov, v rámci kladných (+) a záporných (-) výroků v hodnoceních.

Často se stává že word cloud „plusy“ jsou stejná slova jako word cloud „mínusy“. Takže například slovo „pleť“ je zmiňováno jak v pozitivním, tak i v negativním kontextu, což má logické opodstatnění vzhledem ke kategorii. V tomto případě je třeba vnímat i texty samotných recenzí, aby byl kontext jednotlivých slov z cloudu jasnější.

Pokud Vám v testování vyjde mimořádně vysoké NPS, dostanete speciální razítko Testuj.to

Razítko Testuj.to je nativní certifikát pro zboží, které bylo otestováno na vybrané komunitě, naší metodikou a získalo během testování dobré výsledky.

Udělováno je produktům, které během testování dosáhly předem stanovené míry spokojenosti od všech testerů. Jednodušeji řečeno, razítko je přiděleno pouze těm produktům, které v rámci testování dosáhly v průměru alespoň čtyř hvězdiček z pěti možných, v rámci měření spokojenosti.

Razítko vždy obsahuje informaci o tom, že testování zboží nebo služby proběhlo metodikou Testuj.to. Doporučení udílí vybraná komunita:

Princip tohoto nového druhu marketingu je jednoduchý, ale zato velmi efektivní, protože z nej těží značky, influenceři, jejich sledující i zákazníci.. Podle slov Evy Čejkové, zakladatelky Testuj.to, pomáhá testfluencing budovat osobní značku influencera, samotný brand, zvýšit povědomí o značce nebo získat recenze běžných zákazníků. Nabízí také vhled do mysli cílové skupiny a získává informace pro následnou komunikaci.

Krásným příkladem je naše úspěšná spolupráce s agenturou Konektor. Projekt na principu testfluencingu získal pro značku Lovela 230 autentických recenzí a celkový dosah přes milion zobrazení.

Magazín MAM zveřejnil článek, který testfluencing podrobně vysvětluje. Článek také pojednává o spomínaném úspěšném projektu pro značku Lovela. Pokud vás tahle problematika zaujala a chcete si článek přečíst, je k dispozici na tomto odkazu.

V Testuj.to máme za sebou rekordní rok, ve kterém se nám podařilo překonat několik důležitých milníků. Portál CZECHCRUNCH tyto úspěchy shrnul ve svém článku.

Paradoxem je, že zakladatelku Evu Čejkovou hned na začátku odrazovali, protože v její usilovné práci neviděli smysl. Postupem času se však Evě podařilo shromáždit 100 tisíc aktivních testerů, kteří jsou základem úspěšného fungování byznysu, neboť online recenze píšou právě oni. Úsilí Testujťáckého týmu si všimla i společnost Heureka, která v roce 2020 investovala do starupu přibližně 5 milionů korun.

Podle slov naší CEO přispělo ke skvělým výsledkům v loňském roce to, že si firmy uvědomily význam kvalitních a objektivních recenzí, které v Testuj.to nabízíme. Více informací o cestě Testujťáků, stejně jako konkrétní čísla z rekordního roku 2021, si můžete přečíst na tomto odkazu.

Nakupování online bude díky nové směrnici bezpečnější! Ale původní termín 28. května její implementace do českého práva nevyjde.

V Magazínu MAM vyšel náš společný článek s Heurekou o novém nařízení, které přinese směrnice Evropského parlamentu. Díky těmto předpisům bude nakupování na internetu výrazně bezpečnější a zároveň se bude klást větší důraz na důvěryhodnost e-shopů. Jednou z hlavních podmínek bude povinnost e-shopů zajistit autentické recenze a zákaz mazání méně příznivých recenzí.

K tomuto tématu se vyjádřila i naše CEO Eva Čejková, která popsala proces tvorby autentických recenzí na Testuj.to, od výběru testerů až po předání podrobných recenzí klientům. Náš proces generování recenzí je totiž po právní stránce i po zásahu směrnice naprosto v pořádku a změnu od falešných ke kvalitním recenzím dokážeme značkám usnadnit.

Kromě falešných recenzí bojuje nová směrnice také proti dalším důležitým problémům, jako jsou falešné slevy. Obchodníci budou povinni hlásit, jaká byla prodejní cena jednotlivých výrobků až 30 dní zpětně! Podrobnější informace o těchto a dalších novinkách si přečtěte v původním článku na tomto odkazu.

Nová směrnice Evropského parlamentu je stále velmi aktuálním tématem. Změny budou mít mimo jiné dopad na autenticitu a důvěryhodnost online recenzí. Také již nebude možné lákat zákazníky na falešné slevy. Pokud vás tato problematika zajímá, můžete si přečíst podrobnější informace o výše uvedených novinkách a mnoha dalších v článku časopisu Týden na tomto odkazu.

Pokud pravidelně čtete Marketing & Media, tak už asi víte, že značky, které u svých produktů mají alespoň 20 % negativních recenzí, mívají o 13 % větší obrat než ty, které mají jen 10 % takových recenzí.

Složité souvětí, ale v podstatě to znamená, že na negativních recenzích také záleží.

A náš nový článek je podobnými wow informacemi pořádně nabitý.
Koukněte na něj. 👇

Co člověk, to názor, nemůžete se zavděčit všem. I když máte topový produkt, jednou něco nebude fungovat, chutnat nebo dobře vypadat. A tak dostanete špatné hodnocení. Naštěstí i negativní recenze mohou zvyšovat prodeje nebo důvěryhodnost značky.

Negativní recenze cíleně hledá až 82 % kupujících, neschovávejte je

Ve skutečnosti je špatná zkušenost zcela běžná a lidé to vědí. Pokud žádné negativní recenze nemáte, bude si až 95 % kupujících myslet, že podvádíte. Ideální reviews podle výzkumů obsahují mix hodnocení v rozmezí 1-5 hvězdiček, nejžádanější průměrný rating je mezi 4,2 až 4,5.

Psychologie negativních recenzí

Proč zákazníky negativní recenze tolik přitahují? Vše vysvětluje psychologický koncept negativního biasu.

Podle něj mozek mnohem více zajímají špatné zprávy než ty dobré. V praxi to má několik zajímavých důsledků:

Princip negativního biasu přímo vysvětluje, proč jsou pro zákazníky špatná hodnocení důležitá:

Přínos negativních recenzí může být překvapivě pozitivní

V roce 2011 populární vinařský kritik označil jednu značku drahého toskánského vína za: „chutnající po zatuchlých ponožkách“. Výsledek? 5% nárůst zakázek a publicita u předních světových médií.

V průměru mohou negativní recenze přinést až o 45 % více prodejů, a to i když je kritika opravdu ostrá. Naznačuje to výzkum Pensylvánské univerzity, zaměřující se na prodej knih. K podobnému závěru došly i studie univerzit z Curychu a Kodaně.

Co si z toho odnést?

Rozhodně ne to, že byznys postavíte na negativitě. Například z výzkumu platformy Moz víme, že už čtyři a více negativních odkazů na váš produkt vedou ke ztrátě až 70 % zákazníků.

Pozitivní efekt špatných recenzí je pouze doplňkový a funguje spíše u zavedených stabilních firem, kterým dodává hloubku a lidskou tvář. Berte ho jako poslední ingredienci skutečně perfektní značky.

TIP: Přemýšlíte jestli je důležitější kvalita, nebo množství recenzí? Odpověď se dozvíte v našem dalším článku.

Testuj.to je nový marketingový nástroj založený na spolupráci s  oborovými komunitami mikroinfluencerů, kteří generují autentický uživatelský obsah ve formě hodnocení - recenzí, článků či fotografií a videí s produkty.
Nebojte, zasíláme e-mail zhruba 1x týdně a nezasíláme žádný spam.
© Copyright 2021 - Testuj.to - Made by Digiamo
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram