10 % všech recenzí na světě je pravděpodobně falešných.
To je docela velké číslo. Přesto jsou produktové recenze stále velkým pomocníkem při nakupování. A nic nenasvědčuje tomu, že by se to mělo v nejbližší době změnit.
Čím to je? Co stojí za doslova magnetickou sílou recenzí? Proč věříme recenzím?
Online nakupování přineslo přes jeho nesporné výhody i řadu nevýhod. Zákazníci, kteří se vzdali kamenných obchodů již nemohou věci osahat, ochutnat, zblízka prohlédnout a vyzkoušet na vlastní kůži.
Množství informací, které má průměrný online nakupující k dispozici, se tak oproti tradičnímu způsobu nakupování zúžilo. Recenze tento nedostatek informací alespoň zčásti potlačují, a to je jeden z důvodů, proč se na ně zákazníci tolik obrací.
Zákazník v e-commerce se musí spoléhat na pouhá dvě vodítka:
Čemu je snadnější uvěřit? Prodejci, který se bude snažit produkt vychválit, aby zákazník vytáhnul peněženku? Nebo nestrannému hodnocení od zákazníků, kteří nesledují svůj zájem a jen sdílí svou zkušenost?
Právě nestranný pohled spotřebitelů zvyšuje poptávku po recenzích.
Ať chceme, nebo ne, kopírujeme chování ostatních. Příroda to tak zařídila, abychom dokázali přežít a aby nás lidé měli rádi. Nevědomky sledujeme chování lidí a snažíme se je napodobit.
Proto přikládáme hodnotu doporučení, které nám poskytne například náš blízký. Když potřebujete vymalovat byt, nejjednodušší je zajít za sousedkou a zeptat se, kdo jí to tenkrát tak pěkně vymaloval obývák.
Pozitivní recenze naznačují, že již produkt někdo vyzkoušel před námi. Je tedy bezpečný a nemusíme se ostýchat jej také pořídit.
Pár negativních recenzí na účet vašeho produktu ještě neznamená, že se váš podnik blíží k záhubě. 68 % spotřebitelů věří online recenzím více, pokud mezi nimi najdou i několik negativních. Naopak, pokud žádné negativní neobjeví, mohou nabýt dojmu, že se jedná o falešná hodnocení.
Zákazníci nečekají pětihvězdičkovou péči od každé společnosti. Ojedinělé negativní recenze jsou výhodou. Samozřejmě by neměly převažovat nad těmi pozitivními.
Na negativní zpětnou vazbu odpovídejte. Dokážete tím, že zákazníkův názor je pro vás důležitý a záleží vám na jeho spokojenosti.
Teď už víte, proč věříme recenzím. Recenze působí na zákazníky jako magnet. Přitáhněte si je s Testuj.to.
