93 % zákazníků si před zakoupením daného produktu přečte online recenze.
V článku vám přiblížíme hodnotu pozitivních recenzí, odhalíme důvody, proč zákazníci zpětnou vazbu zanechávají a vysvětlíme, jak rozpoznat falešné hodnocení.
V dnešní, někdy trochu matoucí a uspěchané, době vyhledávají zákazníci při online nakupování zejména jistotu. Vaši potenciální zákazníci se proto obrací k recenzím, aby se ujistili, že váš produkt nebo služba je pro ně tím pravým. Stránky, jako jsou Yelp, Google mapy nebo TripAdvisor, se tak stávají rušným místem, kam se chodí zákazníci dělit o své zkušenosti.
Jakou moc mají online recenze ve skutečnosti? Opravdu značnou. Výzkumy ukazují, že 91 % zákazníků ve věku 18-34 let věří recenzím stejnou měrou jako osobním doporučením a 93 % zákazníků tvrdí, že recenze mají velký vliv na jejich rozhodování.
Online recenze dávají zákazníkům šanci podělit se o jejich dojmy a zkušenosti z nakupování. Tím poskytují dalším potenciálním spotřebitelům odpověď na otázku, zda koupí produktu či služby neudělají chybu.
Čím více lidí se pomocí online recenzí podělí o nadšení z používání daného produktu, tím pravděpodobněji je budou ostatní následovat. Naopak negativní recenze mají opačný vliv.
Existuje dokonce důkaz, že se 97 % zákazníků díky recenzím rozhoduje, které lokální obchody ve svém okolí využije pro nákup.
Pozitivní hodnocení představují pro společnosti mocný nástroj, jak přimět zákazníky k nákupu. 31 % zákazníků raději utratí své peníze u společnosti s výborným hodnocením. Ale výhod je mnohem víc:
A teď z druhé strany. Pokud se vám hromadí negativní recenze, měli byste se mít na pozoru. Jde totiž o život vaší značky:
Pokud se ve vašem hodnocení potuluje jediná negativní zmínka o vašem produktu či službě, riskujete ztrátu až 22 % zákazníků. Při třech negativních recenzích toto číslo vzroste na 59.2 %.
Možná jste se s tím už někdy setkali. Společnost řídíte, jak nejlépe dokážete, pro zákazníky byste byli ochotni snést modré z nebe a po jednom dlouhém a vyčerpávajícím dni s hrůzou zjistíte, že se na vašem Facebooku objevila čerstvá negativní recenze.
Falešné recenze podkopávají důvěryhodnost vaší značky. Přitom bývají nepravdivé a často od lidí, kteří se vašimi zákazníky nikdy nestali. Nicméně, to vaši skuteční zákazníci netuší a může je to od dalšího nákupu odradit.
Pokud se vám podaří narušitele odhalit, kontaktujte správce dané platformy, kteří se již o podvodníka postarají.
Uživatelské recenze jsou pro zákazníky zárukou, že s vámi budou v dobrých rukou. Jsou jistotou, že je nezklamete a oni svého rozhodnutí nebudou litovat. Jak recenze ale získat například ve chvíli, kdy se chystáte nový produkt na trh teprve vypustit? Odhalte tajemství získávání recenzí s Testuj.to.
Zdroj dat: Qualtrics