V Bosch využívají přístupu User-Centricity. To znamená, že jim není lhostejná zpětná vazba od zákazníků. Naopak se ji snaží efektivně využít a produkty podle ní vylepšit.
Možná o to víc trápila Bosch skutečnost, že u nově uvedených produktů kvalitní recenze chyběly. V testování produktů viděli možnost rozšířit povědomí o produktech, zvýšit prodeje a připravit si základ pro nadcházející marketingovou kampaň.
Společně jsme si na začátku popsali cílové skupiny zákazníků a vybrali produkty k otestování. Testeři si nakonec mohli vybrat mezi měřicím laserem (testovaným v TV) a čisticím kartáčem.
Výsledkem byly hromady kvalitních recenzí (120), autentické fotografie od testerů a ztrojnásobení prodejů čisticího kartáče.
Navzdory rozsáhlé marketingové kampani na mnoha platformách nepůsobí nový produkt bez recenzí na uživatele dobře. Bosch se potřeboval připravit na situaci, kdy zákazník uvidí produkt například v bannerové reklamě a klikne, tak aby rovnou našel recenze. Zpětná vazba současně chyběla i vývoji, aby mohli produkt dál vylepšovat. User-centricity je pro Bosch prioritou.
Společnost Bosch vnímala celé testování jako takové podhoubí pro připravovanou marketingovou kampaň. Testovali jsme měřící lasery a čisticí kartáče a testeři kromě recenzí sdíleli také fotografie a videa. Tento materiál Bosch použil v rozsáhlé marketingové kampani prostřednictvím bannerů, YouTube reklamy apod., která způsobila ztrojnásobení prodejů kartáče UniversalBrush.