Velké srovnání: Vliv objemu recenzí na konverze napříč segmenty

Recenze fungují bez ohledu na obor, ale u některých kategorií dokáží extra zazářit. Pojďme se podívat, jak se liší síla recenzí napříč segmenty, kde recenze dávají největší smysl.

Elektronika a počítače

Pro 95 % spotřebitelů jsou recenze zásadní pro nákup i zcela běžné elektroniky:

• Když nakupující navštíví produktovou stránku s 1 až 10 recenzemi, dojde ke zvýšení konverze o 70,5 %.
• 31–50 recenzí, konverze podpoří o 224,7 %.

81 % spotřebitelů recenze výrazně pomáhají s nákupem počítačů:

• Když zákazník navštíví stránku produktu v kategorii počítač a software s 1–10 recenzemi, dojde ke zvýšení konverze o 115,2 % oproti stránce produktu s 0 recenzemi.
• 11 až 30 recenzí zvýší konverze o 255,4 %.
• 31 až 50 recenzí konverze zvýší o 314,6 %.
• 51 až 100 recenzí konverze nakopne o obrovských 378,0 %.

Zdraví a krása

V této kategorii si recenze chválí 83 % spotřebitelů a velmi tu záleží na množství:

• Když nakupující navštíví produktovou stránku Zdraví a krása s 1–10 recenzemi, narostou konverze o 22,1 %.
• Když však kupující navštíví stránku produktu s více než 101 recenzemi, vyskočí konverze o závratných 275,7 %.

Oblečení a příslušenství

Pro 75 % spotřebitelů jsou recenze užitečné při nákupu oblečení a pro 68 % i při nákupu bot.

• Když kupující najde položku v kategorii Oblečení a doplňky s 1–10 recenzemi, narostou konverze o 33,6 %.
• 11–30 recenzí zvyšuje konverze o 67,6 %.
• 31–50 recenzí zvyšuje konverze o 98,6 %.
• 51 až 100 recenzí zvyšuje konverze o 107,5 %.
• 101 a více recenzí zvyšuje konverze o 162,8 %.

Potraviny a spotřební balené zboží (FMCG)

Když zákazník FMCG navštíví stránku produktu s 1–10 recenzemi, jeho konverzní poměr se téměř zdvojnásobí (konkrétně se zvýší o 194,5 %).

• 11 až 30 recenzí konverze zvyšuje o 286,2 %.
• 31 až 50 recenzí konverze zvyšuje o 474,4 %.
• 51 až 100 recenzí konverze zvyšuje o 579,5 %.

A to nejlepší na konec: u kupujícího, který navštíví stránku produktu se 101 nebo více recenzemi, narostou konverze o brutálních 686,2 %.

Navzdory pomalejšímu nástupu vidíme podobný vzorec efektu hodnocení i v kategorii Jídlo a pití.

• S 11 až 30 recenzemi je nárůst konverze zákazníků 74,4 %.
• 31 až 50 recenzí zvyšuje konverze o 160,3 %.
• 51 až 100 recenzí zvyšuje konverze o 211,0 %.
• 101 nebo více recenzí zvyšuje konverze o senzačních 270,3 %.

Dům a zahrada

V této kategorii recenze hledá 67 % kupujících.

U zahradních produktů efekt vrcholí u 30 recenzí, které zvyšují konverze až o 211,6 %. Pak už roste jen velmi pomalu.

Zato v kategorii nábytku hodnocení dělají divy. Růst efektu je zde doslova exponenciální:

• 11 až 30 recenzí zvyšuje konverze o 346 %.
• 31 až 50 recenzí zvyšuje konverze o 564 %.
• 51 až 100 recenzí zvyšuje konverze o 838 %.

A s více než 101 recenzemi konverze rostou až o 1 326 %!

Závěr

Co si z dnešní změti čísel odnést? Že na recenzích záleží, a hodně.

I když ve firmě pečlivě obracíte každou investovanou korunu, u review marketingu jdete téměř na jistotu. Návratnost je totiž velmi jasná a není vůbec těžké ji explicitně vyhodnotit.

Dramaticky pozitivní efekt recenzí na konverze byl navíc zřejmý u všech analyzovaných kategorií. Vůbec se proto nebojíme nazvat ho univerzální pravdou e-commerce.

Reference

1. Team, P. (2022, March 9). The Impact of Review Volume on Conversion: Is More Really Better? PowerReviews. https://www.powerreviews.com/blog/review-volume-conversion-impact/