A přesně tak recenze vnímají vaši zákazníci. Hodnocení produktů na internetu k nim promlouvá jako dobrý přítel, na kterého je prostě spoleh. Není proto divu, že reviews věří téměř 75 % lidí, a pro naprostou většinu jsou nejdůležitějším faktorem kupního rozhodnutí.
Ano, a překvapivě dobře. Podle výzkumů 72 % zákazníků vnímá produkt s pozitivními recenzemi jako důvěryhodný, i když s ním nemají žádnou osobní zkušenost. Ve věkové skupině od 18 do 34 je to dokonce až 91 %.
Recenze totiž vytváří neprůstřelný social proof. Představte si to jako nálepku: jo, tahle věc prostě funguje. Pokud o produktu najdete dostatek kvalitních hodnocení, která si ho vychvalují v každém směru, není důvod pochybovat.
Tím, že se netváří jako marketingová kampaň v zákaznících nevyvolávají dojem manipulace. Jde zkrátka o příběhy obyčejných lidí, kteří produkt skutečně znají a je jen na čtenáři, co s poselstvím udělá. I díky tomu lidé recenzím věří až dvanáctkrát víc než obyčejnému marketing obsahu.
Perfektně o tom mluví třeba případovka značky Blenders Eyewear. V momentě, kdy do svých reklam na Facebooku přidala reviews v podobě hvězdiček, došlo ke dvojnásobnému zvýšení prokliku. CPA se snížilo o 38 %, ROAS naopak narostlo o 68 %.
Všechny marketingové agentury tvrdí, že mluví jazykem zákazníka, ale v realitě se o to přinejlepším pokouší. Skutečným jazykem kupujících mluví jen samotní zákazníci. A právě proto je obsah recenzí tak cenný. Produkt je v nich popsán způsobem, který zajímá běžné lidi, slovy, které si na nic nehrají a jdou přímo k věci.
A to nejen díky svým pozitivním přínosům pro SEO. Objem pozitivních recenzí vytváří i pocit trendu, obzvlášť pokud je šikovně využijete jako součást vašich reklam, třeba na sociálních sítích.
Recenze tu nejsou jen pro zákazníky, ale i pro vás. Obzvlášť ve fázích pre-testingu jsou cenným zdrojem dat o tom, jak se produkt používá, jak funguje a kde je případně prostor pro zlepšení.