Téměř každý zákazník si dnes produkt před koupí důkladně „proklepne“ online – 77 % z nich přitom cíleně hledá weby s recenzemi. A nejde jen o rychlé mrknutí na hvězdičky, 68 % z nich si chce přečíst celý text recenze, 97 % řeší i její stáří a 99 % očekává, že najde aspoň několik desítek hodnocení.
Ale jen recenze na web přidat nestačí. Záleží i na tom, jak jsou uspořádané, jaké mají návštěvníci možnosti filtrování, podle čeho se řadí, a celkově, jak přehledná a důvěryhodná stránka je.
V tomhle článku se podíváme na to, jak správně postavit review page, která nebude jen sbírkou názorů, ale skutečným konverzním nástrojem.
Už samotná přítomnost recenzí na produktové stránce dokáže zvýšit konverzní poměr – v průměru o 4 %. Zákazníci díky nim vnímají značku jako důvěryhodnější, získávají potřebné ujištění a často se rozhodnou produkt alespoň více prozkoumat.
Skutečný zlom ale nastává ve chvíli, kdy recenze přimějí návštěvníka k nějaké formě interakce. Podle aktuálních dat může takový moment přinést až 102% konverzní nárůst.
Co se vlastně myslí interakcí? Může jít například o:
Každý z těchto prvků funguje trochu jinak, ale všechny mají jedno společné: zvyšují důvěru, zvyšují engagement – a tím i pravděpodobnost nákupu.
Zdroj: https://www.nike.com/cz/en/t/air-force-1-07-shoes-CFVMS0/CW2288-111
Zdroj: https://www.nike.com/cz/en/t/air-force-1-07-shoes-CFVMS0/CW2288-111
Ne každá recenze má stejnou hodnotu. Některé jsou srozumitelnější, mají fotky, odpovídají na časté otázky nebo zmiňují konkrétní situace. A právě ty si zaslouží být vidět víc než ostatní. Jak je ale poznat? Nejjednodušší řešení je zapojit návštěvníky webu – a nechat je hlasovat.
Klasické palce nahoru a dolu dneska už najdete skoro na každé review stránce. A z pohledu konverzí jsou doslova k nezaplacení – pokud recenze získá pozitivní hodnocení, může to vést k nárůstu konverzí až o 400 %, a i při negativním hodnocení je efekt znatelný – až 270% nárůst.
Pokud si lámete hlavu proč, tak je důležité si uvědomit, že zákazník nehodnotí vás, ale názor ostatních – pokud ho nějaký otráví, neznamená to, že si produkt nekoupí.
Zdroj: https://www.nike.com/cz/en/t/air-force-1-07-shoes-CFVMS0/CW2288-111
I když většina návštěvníků při rozhodování vyžaduje alespoň stovku textových recenzí, nikdo je nebude číst všechny. Procházet je manuálně a hledat konkrétní informaci je zdlouhavé a často odrazující.
Je přípravek účinný na určitý typ skvrn? Jaká je hlučnost vysavače? A co odstín barvy na denním světle? Stačí přidat vyhledávání a odpověď se dá najít během několika vteřin. Není překvapením, že i tento jednoduchý prvek přináší přibližně 270% konverzní lift.
Vyhledávací dotazy navíc slouží jako cenný zdroj dat. Co zákazníka na produktu nejvíce zajímá? A jaká slova při hledání používá? Vyplatí se s tímto obsahem dál pracovat a častěji hledané fráze průběžně doplňovat i do popisků nebo FAQ.
I ten nejvytrvalejší čtenář se jednou dostane na konec stránky. A právě v tu chvíli je potřeba dobře navázat – nenápadně, ale účinně. Možností je několik:
I takto malé interakční prvky mohou prodávat. Čtenář se díky nim v textech rychle orientuje, během chvíle si ověří jejich množství a pak už mu nic nebrání v nákupu.
Tímto prvkem uspokojíte zákazníky na dvou frontách – zjistí v čem vynikáte, i co vám ještě nejde. Recenze nezobrazujte celé, ukažte pouze úryvek. Vaším cílem je totiž vyvolat interakci zákazníka s tlačítkem „zobrazit víc“. Pokud takto klikne u pozitivního ohlasu, odrazí se to zhruba ve 130% konverzním liftu.
Efekt je velmi vysoký (118 %) i při čtení recenze negativní. Zákazníci totiž u záporných hodnocení zkoumají, zda s případným nedostatkem mohou žít, a protože bude odpověď často kladná, tak je může i kritika ironicky dovést ke koupi.
Jak už jsme psali výše, i když kupující potřebují velký objem textů, není v lidských silách je přečíst všechny. Manuální hledání je zbytečně vyčerpá a odradí od koupě. Dalšími interakčními prvky, které se na review stránce vyplatí nasadit jsou proto slovní/hvězdičkové filtry a produktové tagy.
Jeden obrázek nebo video často řeknou víc než tisíc slov. Značkový obsah je skvělý, ale většinou je nafocený pod umělým světlem, ve studiu nebo v aranžovaném prostředí. Často chybí úhel pohledu, který by byl pro kupujícího opravdu užitečný. Fotky a videa v recenzích tento problém elegantně řeší.
Zákazník produkt nafotí doma, v reálném prostředí, při běžném používání. Výsledek působí důvěryhodně, autenticky – a hlavně pomáhá dalším při rozhodování. Není divu, že vizuální obsah v recenzích cíleně vyhledává více než tři čtvrtiny uživatelů, a u silných značek tvoří až čtvrtinu všech odkazů, které zobrazí vyhledávače.
I když je nakupování na internetu samozřejmostí, vždycky v něm bude malý prvek nedůvěry způsobený tím, že si produkt není možné prvně vyzkoušet. Kvalitní recenze dokáží tento nedostatek v e-commerce překonat. Lidé recenzím věří jako radě od kamaráda a není divu, že kvalitní social proof ovlivňuje i konverze.
A co by na review stránce rozhodně nemělo chybět? No přece samotné recenze. Není snadné je získat, ale přesně s tím vám můžeme pomoci.
V Testuj.to propojujeme značky se skutečnými uživateli, kteří vaše produkty otestují a sdílí své zkušenosti formou recenzí, fotek, videí nebo příspěvků na sociálních sítích. Postaráme se o celý proces – od výběru testerů až po finální výstupy, které můžete dál využít ve svém marketingu.
Zajímá vás více? Rezervujte si konzultaci zdarma!