Co je to UGC a jak moc je důležité pro vaši značku

Aleš Randa

8 min

Lidi už tradiční reklamy unavují. Nejen, že je unavují, ale řada z nich reklamy nevnímá, a to ani podvědomě. S množstvím reklam v jejich okolí a na internetu se není čemu divit. Dříve platilo, že i pokud je reklama otravná, spotřebitel jí věnoval pozornost, pokud byla na produkt, který potřebuje. Nyní jsou takové reklamy pro ně často neviditelné. Vidí jich tolik, že už jsou vůči nim znecitlivělí. Reklamy na ně mají minimální vliv.

Není se čemu divit, když se za 20 minut pobytu na internetu můžou setkat s desítkami až stovkami individuálních reklam. Na to lidská mysl není stavěná a tento vjem po delším vystavení začne vnímat jen jako rušivý šum. Na internetu, kde jsou reklamy často i tak vnímané jako spam, a lidské vědomí si je okamžitě vyloží jako nepotřebné a zapomnění hodné, je čím dál těžší zákazníka organicky a autenticky zaujmout.

Relativně jednoduchým řešením (alespoň na papíře) je vytvoření organického obsahu, který pomůže prolomit ono znecitlivění. Bohužel vzniká rozkol mezi tím, co společnosti považují za autentický obsah a materiály, a tím, co za autentické považují zákazníci a co s nimi rezonuje. Studie Stackla odhaluje, že podle 51 % zákazníků téměř polovina značek nevytváří obsah, který by považovali za autentický. Oproti tomu 92 % marketérů považuje obsah, který vytvoří pro značky, za autentický, nebo alespoň, za obsah, který zákazníci budou vnímat autenticky.

Kolik spotřebitelů si myslí, že značka vytváří autentický obsah, v porovnání s tím, kolik marketérů si myslí, že jejich značka vytváří autentický obsah.

Zdroj: https://www.businesswire.com/news/home/20190220005302/en/Stackla-Survey-Reveals-Disconnect-Content-Consumers-Marketers

Tento nesoulad mezi tím, jak značky a jejich obsah vnímají zákazníci, a jak si značky myslí, že na zákazníky působí, vytváří mezi značkou a zákazníky propast. Kvůli tomu jsou nejen že marketingové strategie a obsah méně účinné, ale také zabraňují zákazníkům navázat se značkou skutečný vztah. Pokud značka neumožní zákazníkovi cítit se vůči ní loajálně a vnímat ji jinak než jen jako velkou anonymní společnost toužící po zisku, nelze se divit, pokud při další koupi zamíří spotřebitelé jinam. Mezi User Generated Content patří fotky, videa, recenze, aktivity, blogy, příspěvky, příběhy a zážitky

Jak navázat se zákazníky vztah? 

Umožněte zákazníkům vnímat značku jako něco víc než jen značku nebo společnost. Polidštěte ji. Pokud bude značka sdílet UGC svých zákazníků, vytvoří si tím auru komunity. Nebude už pouze anonymní značkou usilující o zisky, ale bude komunitou lidí s dojmem blízkosti, které budou spojovat zájmy i zážitky. 

Dejte proto svým zákazníkům důvod, proč by měli své zkušenosti s vaším produktem sdílet a proč by se měli snažit o vytvoření atraktivního UGC. Sdílení jejich fotek či videí může být pro mnohé odměnou a oceněním a motivací pro ostatní, aby se také o něco takového pokusili. Pokud bude značka sdílet jejich materiály, 51 % zákazníků bude vůči ní loajálnější nebo bude více motivováno s ní dále komunikovat a stát se součástí její komunity.

Koupě vašeho produktu nemusí být pro zákazníka konečná

Umožněte svým zákazníkům dosáhnout pocitu, že dokázali něco víc než jen nákup vašeho produktu. Pokud budete sdílet jejich UGC obsah, můžete jim pomoci cítit se užitečně a viděně. A tím s nimi navázat pevnější pouto. Ukažte, že si jich ceníte. 

Oni váš produkt nafotili. Oni o něm něco napsali. Oni se podělili o svou zkušenost. A oni jsou za svou práci a svou loajalitu teď ocenění vaší značkou. A protože se díky vaší značce a všemu produktu cítí úspěšně, je i šance, že se stanou vašimi věrnými zákazníky, kteří se vrací, mnohem větší. 

Tento proces může motivovat ostatní k tomu samému. Lidé jsou rádi součástí komunit a jsou rádi oceňováni, a to, že značka bude sdílet právě jejich obsah, může být pro ně ocenění toho nejvyššího řádu.  

Člověk vytváří to, co sám chce vidět

Jeho záliby, zájmy a zkušenosti se odráží v tom, co vytváří. Kompozice fotografie, barvy, popisek, další předměty a prostředí reflektují jeho osobnost i zájmy. A protože něco takového je často to nejpřirozenější a nejlidštější, co může být s vaším produktem vytvořené, ostatní na to ve změti profesionálních produktových materiálů s větší šancí pozitivně zareagují. Konečně uvidí něco lidského. I když to bude marketingový materiál.

Je větší šance, že na zákazníka zapůsobí něco, co vytvořil někdo, kdo si produkt už koupil, než to od profesionála. UGC obsah s lidmi jednoduše rezonuje více než ten profesionální.  V porovnání UGC materiálu a marketingových materiálů je 2,4krát větší šance, že zákazníci zvolí UGC za ten nejautentičtější. Marketéři na druhou stranu věří, že to jejich materiály budou mít 2,1krát větší šanci úspěchu. Proto je UGC obsah často nevyužitý. Marketéři mají tendence se přeceňovat a sílu lidského autentického zážitku zase podceňovat.

O kolik je UGC autentičtější než obsah vytvořený značkou?Zdroj: https://www.businesswire.com/news/home/20190220005302/en/Stackla-Survey-Reveals-Disconnect-Content-Consumers-Marketers

Proč je UGC novým Word-of-Mouth?

Jednoduše řečeno, lidé tráví na sociálních sítích hodně času a vidí tak hodně obsahu. A protože jsou přehlceni mnoha vjemy, jejich mysl je mnohem selektivnější ohledně toho, co bude vnímat. Lidský kontakt a socializace ale pronikne znecitlivěním a obranou mnohem jednodušeji a UGC obsah tak má pro ně mnohem větší váhu. To je jeden z důvodů proč se v Testuj.to zaměřujeme na propojení značek a zákazníků a pomáháme je motivovat k tomu, aby sdíleli své názory, dojmy, recenze i fotografie. Získat dostatek UGC, hlavně ze začátku, může být pro firmy náročné, ale s tou správnou motivací spotřebitelů uskutečnitelné.   

Co se týká sdílení zkušeností s produktem a názoru, v případě, že je zákazník spokojený, 84 % z nich uvedlo, že by své zážitky sdíleli se svými blízkými. Vnímají to jako šanci se s ostatními sblížit a mít si o čem povídat. Stejně to platí i na sociálních sítích. Pokud na sociálních sítích sdílí své životy, budou sdílet i své zkušenosti s nejrůznějšími produkty. V té samé analýze je i uvedeno, že v případě negativní zkušenosti se značkou nebo produktem se o svůj zážitek s blízkými podělí 69 % respondentů. Jak často spotřebitelé sdílejí své pozitivní zkušenosti se značkou.

Jak často spotřebitelé sdílejí své negativní zkušenosti se značkou.Zdroj: https://core.ac.uk/download/pdf/234627835.pdf

Síla přátelství a parasociálních vztahů 

92 % zákazníků věří online obsahu svých přátel a rodiny víc než jakýmkoliv marketingovým tahům. Sociální sítě ale umožňují vytvoření parasociálních vztahů, kdy si lidé ke člověku (nebo značce) prezentujícím se na internetu vybudují vztah ne nepodobný jejich běžným sociálním zvyklostem. Díky tomu rostou šance, že budou tuto internetovou osobnost vnímat jako přítele a někoho, komu můžou věřit. Tím se zvyšují šance, že budou přesvědčeni k nákupu produktu nebo určitému chování.  

A to i v případě, kdy obsah sdílí samotná firma. Pokud značka uzpůsobuje svůj styl komunikace tak, aby působila lidštěji, ovlivňuje to, jak se zákazníci budou se značkou cítit propojeni a jak jí budou důvěřovat. Sdílení UGC materiálů značku nejen že polidšťuje, ale ještě ji ukazuje jako společnost, které na svých zákaznících záleží. A to i když každý ví, že je to marketingový tah. V tomto případě otupění jako běžnou reklamou neplatí.  

Za jeden z úspěchů naší společnosti považujeme testování pro firmu toySimply. UGC obsah, kteří testeři vytvořili, byl tak povedený, že se jejich videa, fotografie i nově vymyšlené aktivity pro děti rozhodli využít na svých stránkách a rozšířit tak svou autenticitu i atraktivitu své značky. Přestože je hlavním úkolem testerů napsat upřímné recenze na testovaný produkt, materiály jimi vytvořené jsou přirozené a díky tomu zaujmou potenciální zákazníky.

Co považujeme my i firmy, se kterými spolupracujeme, za další užitečný bonus, je organický dosah na sociálních sítích. Toho je docíleno tím, že se testující sami chtějí o své zážitky podělit s blízkým okolím nebo i desetitisíci sledujícími a pochlubit se tak příležitostí, která se jim naskytla. A testovaný produkt i jeho značka tím přirozeně prosperuje.

Obsah vytvořený marketéry a značkou totiž může působit příliš uměle a „vykonstruovaně”. Perfektní retušované fotky profesionální kvality v zákaznících evokují pocit další reklamy. Je jim jasné, že záměrem značky je prodat a tím se zvyšuje jejich ostražitost.  S tímto obsahem se nesžijí, protože v něm není něco, co by jim sžití umožnilo. Pokud jim obsah prezentuje na internetu a sociálních sítích někdo autentickým a přirozeným způsobem, je větší šance, že se jejich ostražitost sníží. Jednoduše proto, že to působí reálněji a skutečněji. 50 % zákazníků si spíše všimne UGC obsahu a zapamatují si ho než toho vytvořeném značkou. 

I pouhá přítomnost UGC obsahu ovlivňuje chování zákazníků během interakcí se značkou:

  • 53 % mileniálů uvedlo, že UGC ovlivnilo jejich rozhodování během nákupu 
  • Opakované navštívení stránky se zvýší o 20 % pokud obsahuje UGC obsah 
  • Na stránce stráví o 90 % více času, pokud narazí na galerii UGC obsahu
  • Nárůst interakcí zákazníků se značkou vzroste o 50 %, pokud je UGC součástí kampaní na sociálních sítích 
  • Je 5krát větší šance, že zákazníci kliknou na reklamu, pokud obsahuje UGC 
  • 10% nárůst konverzí, pokud v průběhu nákupu narazí zákazník na UGC 

Na sociálních sítích je chování zákazníků zásadně ovlivněno existencí UGC obsahu: 

  • Sledováním UGC obsahu lidé stráví průměrně 5,4 hodiny denně
  • 71 % mileniálů uvedlo, že jsou na sociálních sítích každý den, kdežto jen 60 % z nich sleduje každodenně televizi 
  • Nárůst interakcí zákazníků se značkou vzroste o 50 %, pokud je UGC součástí kampaní na sociálních sítích 
  • 75,8 % lidí uvedlo, že alespoň někdy využívají sociálních sítích k vyhledání produktů a ke zjištění dodatečných informací. 
  • 37,9 % lidí uvedlo, že vždy využívají sociálních sítí ke zjištění více informací. 

Kolik procent lidí používá sociální média k vyhledávání nových značek nebo zážitků?

Zdroj: https://www.tintup.com/state-of-social-user-generated-content/

ZÁVĚR

Lidé věří UGC více než značkám a jejich pečlivě připraveným reklamám a nafoceným fotkám. Vlivem parasociálních vztahů a touze po ocenění i komunitě je možné je nejen že namotivovat ke sdílení svých zážitků, ale i představit jim marketingové materiály, které budou pozitivně vnímány. Na sociálních sítí tráví podstatnou část svého dne, sledují převážně uživatelský obsah a UGC i více věří jednoduše proto, že je vytvořen jiným uživatelem. Vzhledem k rozkolu mezi tím, co zákazníci a marketéři vnímají za autentické je zřejmé, že replikovat UGC obsah autenticky je téměř nemožné. Proto je investice do nových marketingových strategií centrovaných kolem UGC obsahu sázkou na jistotu.

Pokud se chcete dozvědět víc o možnostech získání a využití autentického UGC obsahu a jak by vám v tom mohlo Testuj.to pomoci, kontaktujte nás.

Nové články

Stojí lidé o váš produkt? Proč testovat ještě před uvedením na trh

Vyvinuli jste produkt, připravili vše potřebné, uvedli ho na trh a... nikdo ho nekupuje. ...

Proč je průzkum trhu důležitý před launchem nového produktu

Průzkum trhu může být tím, co rozhodne, zda bude mít váš produkt úspěch. Nejen, že můžete ...

E-book: Jak na efektivní review marketing

Tento e-book vychází z výsledků desítek experimentů, průzkumů, pozorování a jiných ...

Odebírejte náš newsletter

newsletter
  • Nový článek vás nikdy nemine
  • Inspirujete se posledními trendy
  • Jako první si přečtete náš příští e-book