“Česká republika patří svým růstem e-commerce mezi ty státy EU, které se nadále dynamicky rozvíjí. Zatímco meziroční růst v Evropě jako celku přesáhl loni 11 procent, v ČR to bylo více než 17 %. Co do objemu ale máme samozřejmě stále kam růst,“ komentuje výsledky výkonný ředitel Asociace pro elektronickou komerci (APEK) Jan Vetyška. Podíl segmentu e-commerce na celém maloobchodním obratu je v ČR stále pouze kolem deseti procent. Toto číslo bude nepochybně v blízké budoucnosti stoupat s tím, jak se na trhu objevují stále nové e-shopy. Podle odhadů by jejich počet mohl letos přesáhnout 44 tisíc, což by značilo nárůst o 3,5 procenta.
Specifikem zdejšího trhu je, že zákazníci z České republiky nakupují výrazně více u místních e-shopů a obchodníků a jen pouhou pětinu zboží objednávají z jiných evropských trhů. To je výrazně méně než například v Rakousku (81 % nakoupilo v EU) nebo Belgii (64 %) či Irsku (60 %). A jen deset procent lidí z ČR nakoupilo na internetu zboží mimo Evropu.
Nákupy na internetu začnou být pro mnoho lidí v Česku i v celém regionu střední a východní Evropy stále více první volbou. “Jsme na počátku digitální revoluce,” říká Pavel Kysilka z 6D Academy (dříve CEO ČS, a.s.). V široké nabídce produktů budou pro orientaci a finální rozhodnutí zákazníků důležité hlavně autentické recenze produktů či služeb a zákaznické zkušenosti ostatních kupujících. Ve vysoce konkurenčním prostředí bude jedním z dalších výrazných kanálů budování značky právě práce se zákaznickými komunitami založená na společné a důvěryhodné interakci. Nabývat na důležitosti bude nejen pro výrobce, ale i distributory zboží.
Služba Testuj.to je nový marketingový nástroj pro společnosti, které chtějí aktivně pracovat se svými zákaznickými komunitami a získat rychlou a přesnou zpětnou vazbu na produkty a služby. Jednoduché plug-in řešení vhodné pro jakýkoli webový portál umožní značkám či komunitám pracovat s klienty za zlomek finančních i časových investic, než by je stálo vytvoření a naprogramování vlastního řešení. Ambicí je poskytovat nejkvalitnější agregovaná data o důvěře zákazníků v celém segmentu e-commerce a do projektu zapojit mikroinfluencery, což kampaně dále zesílí.