Jak dosáhnout lepších konverzí díky kvalitním recenzím?

Čím vyšší cena, tím větší potřeba ujistit se, že to co nakupujeme opravdu funguje. Není proto divu, že rozhodování o nákupu elektroniky bývá delší a pečlivější než u jiných kategorií. Recenze tu proto hrají zásadní roli – spoléhá se na ně 95 % zákazníků a to i při výběru běžné elektroniky 

Kvalita recenzí je vždy nejdůležitější, ale i tak v této kategorii platí, že čím více, tím lépe. Už 1–10 recenzí může zvýšit konverzi o více než 100 %, a při více než 50 recenzích může narůst až na 378 %. Největší rozdíly vidíme u počítačů a softwaru, kde recenze výrazně urychlují rozhodování.

A nejen to. Až 35 % pravidelných nakupujících v segmentu elektroniky aktivně vyhledává videa s recenzemi nebo rozbalováním produktů, což je o 10% více než u ostatních kategorií. I proto se právě v této kategorii vyplatí pracovat s kombinací recenzí a uživatelského obsahu. Společně dokážou efektivně odbourat bariéry v rozhodování a posunout zákazníka blíž k nákupu.

Na trhu je nespočet krémů, parfémů nebo řasenek – a odlišit se mezi nimi není vůbec snadné. Obaly vypadají podobně, popisky slibují to samé. Právě proto jsou recenze skvělou příležitostí, jak se v téhle kategorii skutečně odlišit a získat důvěru už při prvním kontaktu.

Více než 83 % zákazníků označuje recenze za nejdůležitější zdroj informací při online nákupu kosmetiky. Zkušenosti ostatních pomáhají rozhodnout, jestli produkt skutečně voní tak, jak popis slibuje, jestli má požadovaný účinek nebo jak se chová při každodenním použití. Právě díky recenzím si zákazník dokáže lépe představit, jak bude produkt fungovat v praxi

I méně než 10 recenzí dokáže zvýšit konverzi o 22 % oproti stránce bez hodnocení. A pokud se jich nasbírá víc než 100, může konverzní poměr narůst až o 275 %.

Vybrat správnou velikost, střih nebo materiál bez možnosti si produkt osahat je vždy trochu sázka naslepo. Právě proto jsou recenze v módní kategorii tak důležité –⁠ napoví, jestli triko sedí podle velikostní tabulky, jestli boty netlačí nebo jak vypadá barva ve skutečnosti.

Recenze považuje za užitečné 75 % zákazníků při nákupu oblečení a 68 % i při nákupu obuvi. A dopad na výkon stránky je výrazný:

I pár hodnocení (1–10) zvyšuje konverzi v průměru o 33,6 % oproti stránce bez recenzí. S každým dalším krokem efekt roste – více než 100 recenzí dokáže zvýšit konverzní poměr až o 162,8 %.

I u každodenního zboží, jako jsou potraviny, nápoje nebo domácí potřeby, hrají recenze  silnou roli. Při nákupu online totiž chybí možnost zboží přirozeně „prozkoumat“ –⁠ přečíst složení, přivonět si, zjistit konzistenci nebo chuť. A právě zkušenosti ostatních pomáhají tyto informace doplnit.

I pár recenzí (1–10) dokáže u těchto produktů téměř zdvojnásobit konverzi. Jakmile počet hodnocení roste, roste i důvěra a s ní i výkon stránky:

• 11–30 recenzí: +286,2 %
• 31–50 recenzí: +474,4 %
• 51–100 recenzí: +579,5 %
• 101+ recenzí: až +686,2 %

U rychloobrátkového zboží se nevyplatí recenze podceňovat –⁠ jejich vliv na konverze může být obrovský.

U produktů pro domov a zahradu zákazníci často řeší praktičnost, kvalitu i vzhled – a právě proto patří recenze k hlavním faktorům, podle kterých se rozhodují. Hledá je tu 67 % nakupujících a jejich přítomnost dokáže výrazně zvednout důvěru i samotné konverze.

U zahradních produktů se efekt recenzí naplno projeví už kolem 30 hodnocení, kdy konverze může narůst až o 211 %.

V kategorii nábytku je tomu však jinak. Tady se počet recenzí přímo promítá do výkonu stránky – 30 recenzí znamená nárůst o 346 %, u 50 recenzí už jde o 564 %, a pokud je recenzí víc než sto, může konverze vzrůst až o 1 326 %.

Ne tak dobrou zprávou je však to, že až 88 % zákazníků opustí košík ještě před dokončením nákupu. Samotné fotky a popisky tak často nestačí. Recenze v takové situaci pomáhají – dodají jistotu, přiblíží realitu produktu a odstraní poslední váhání.

Zákazníci, kteří nakupují pro své mazlíčky, bývají obzvlášť pečliví. Chtějí mít jistotu, že vybírají kvalitní, bezpečné a ověřené produkty. A právě recenze ostatních hrají v tomto rozhodování zásadní roli. Pomáhají získat představu o skutečné kvalitě, odolnosti i spokojenosti dalších zákazníků – a jejich mazlíčků.

Co je u recenzí v tomto segmentu opravdu cenné, je jejich vliv na organickou návštěvnost. V kategorii chovatelských potřeb je konkurence obrovská, e-shopů je spousta, a proto je klíčové být vidět. A právě recenze jsou skvělým nástrojem, jak se dostat na přední příčky ve vyhledávačích. Pomáhají zlepšit SEO, přinášejí nový a autentický obsah, a díky tomu se produkty zobrazují až o 140 % častěji v organických výsledcích vyhledávání.

Nakupovat vitamíny, doplňky nebo volně prodejné léky online je dnes běžné. To ale neznamená, že je zákazníci nakupují bez rozmyslu. Naopak, často si dávají záležet, hledají informace, porovnávají produkty a hlavně: čtou recenze.

Přes 95 % pacientů uvedlo, že při výběru léčiv nebo doplňků stravy hrají recenze důležitou roli. Zvlášť v oblasti zdraví je důvěra v produkt zásadní. Hodnocení od ostatních pomáhá zorientovat se v nabídce a vybrat variantu, na kterou se mohou spolehnout.

Na rozhodování má vliv dostupnost, cena, forma užívání, zkušenosti s danou značkou, ale také obavy z možných vedlejších účinků nebo celková účinnost. Recenze v takové situaci poskytují jistotu a ujištění, že zákazník volí správně.