Navždy změnil způsob, jakým komunikujeme, a i když se časem vyvinuly lepší platformy, zůstává i v roce 2023 relevantním médiem a cenným marketingovým nástrojem. Aktivní online schránku má bez mála 5 miliard lidí, denně si mezi sebou pošlou zhruba 306 miliard zpráv.
Mezi tímto impozantním proudem dat se pohybuje i brandový obsah, kterým se značky snaží oslovit zákazníky a přimět je ke konverzi. Rozesílají newslettery, oznámení o slevách i připomenutí položek v košíku. E-mail marketing je velmi oblíbený a rozhodně má co nabídnout:
E-mail marketing využívá 9 z 10 marketingových týmů a nejméně třetina byznysů do něj plánuje investovat více peněz než nyní. 13 % značek posílá brandový obsah denně, 33 % alespoň jednou týdně a 26 % několikrát do měsíce. K tomu si ještě přidejte současnou krizi důvěry a bude vám jasné, že profitový e-mailing se nedá dělat jen napůl.
S nadsázkou je totiž digitální alternativou podomního prodeje – směle přijdete do schránky příjemce, vtěsnáte se mezi ostatní a chcete po něm, aby vám okamžitě uvěřil, nechal se odvést na vaše stránky a tam utratil svoje peníze. Už jen z této představy vám musí být jasné, že s běžnou komunikační strategií tu nepochodíte.
Jak vidíte z bodů výše, ačkoliv je e-mail marketing efektivní, produkovat jeho obsah ve stejné frekvenci jako ostatní, aniž by trpěla kvalita, může být oříšek. Jako vždy vám proto chceme pomoct. A protože naší doménou jsou UGC a online recenze, tak jsme přišli na účinnou strategii, jak právě s nimi na tomto poli prorazit.
Jejich efekt je totiž obousměrný. Recenze umístěné v rámci newsletterů zvyšují důvěryhodnost a tím i konverzní potenciál. Zároveň, e-mail poslaný po nákupu s prosbou o napsání hodnocení je tím nejlepším způsobem, jak UGC dostat – v průměru podle statistik odpoví až 70 % lidí.
Naučte se tento konverzní kruh spojit tak, abyste z obou praktik vytěžili maximum, díky následujícím tipům.
Odesílají se po dokončení objednávky, s maximální prodlevou 7 dní. Průměrný response rate je v tomto případě 69 %, s potenciálním zvýšením na 86 %, pokud u vás uživatel nakupuje opakovaně.
Jak takový e-mail vypadá v praxi? Formát je přímočarý – běžně obsahuje poděkování za zakoupení produktu a prosbu o napsání review. Pro maximální efekt se s ním ale vyplatí pohrát. Skvělou inspiraci přináší následující tři značky.
Banner obsahuje pouze poutavý vizuál, krátké CTA a poděkování.
Do e-mailu proto umístila pouze krátkou výzvu a interaktivní hvězdičky, ve kterých příjemce jednoduše zaklikne hodnocení a může v klidu odejít.
Alternativně by se po zakliknutí mohlo objevit ještě CTA s výzvou „Řekněte nám víc“, odkazující na plnohodnotnou review stránku. Tím umožníte psavým klientům vyjádřit svůj názor, aniž byste zbytečně zatěžovali ty méně ochotné.
Příjemci nejprve oznamuje, že provedla úspěšnou vlnu testování, díky které dostala velkou míru pozitivních ohlasů. Ty následně zmiňuje, a navíc nabízí slevový kupon.
Všimněte si, že se v celém textu neobjevuje CTA k napsání recenze. Výzva je totiž implicitní. Značka ví, že pouhé přečtení názoru ostatních ke psaní reviews motivuje 49 % lidí a že 54 % hodnocení zanechá jen kvůli tomu, aby se subjektivně stalo součástí komunity zmiňovaných testerů.
Pokud už máte dostatek obsahu, tak je čas na akci. UGC budou v e-mailech plnit následující funkce:
Abyste si všechno zvládli představit v praxi, shromáždili jsme tvorbu ostatních značek, která nás zaujala nejvíc.
Nic nevyvolá lákavý pocit komunity a social proofu jako poutavé příběhy o tom, co s vašimi produkty lidé zažili. Své o tom ví třeba značka The Adventurist, která podporuje jakoukoliv formu extrémních zážitků. Díky tomu vám od ní běžně chodí e-maily které vypadají třeba takto:
V prodejních e-mailech proto neposílá jen nudné info a přehnané slogany, ale raději zkrátka ukáže, co u nich lidé hodnotí nejlépe. Výsledkem je maximálně přehledné a vizuálně atraktivní rozhraní, se silným poselstvím – ostatní nás milují, vy budete také.
Přidat si zboží do košíku, rozmyslet si to, a nakonec nezaplatit je bohužel běžná praxe, která prodejce každoročně připravuje o miliardy korun. Bowflex se proto rozhodl zakročit a řešení překvapivě našel v zákaznických recenzích.
Pokud u něj něco zapomenete, přijde vám zanedlouho email, ve kterém bude daný produkt společně s pozitivní recenzí:
UGC zde nejenže elegantně připomene nedokončenou koupi, ale zároveň pomůže rozptýlit poslední obavy a nejistoty, které za ní mohly stát. A pokud snad info recenze nebude stačit, může se kupující prokliknout na samostatnou review stránku, na které zjistí víc.
84 % lidí věří online hodnocení stejně jako radě od kamaráda. Pokud je vložíte do e-mailu, získáte prodejní argument mnohem efektivnější než cokoliv, co zvládne vymyslet váš copywriter.
Skvěle to ukazuje třeba prodejce doplňků stravy Jigsaw Health. Dominantou e-mailu je slogan, tvořený výňatkem z hodnocení od kupující Ann W. Zbytkem testimoniálu příjemce provede krátké video.
Následuje už jen klasický obsah s produkty a CTA se slevovým kupónem.
Pokud bychom e-mail dělali my, zaměnili bychom produktová fota za příspěvky od jiných klientů, aby se ještě maximalizoval efekt social-proofu. I tak jde ale o vizuálně příjemný celek, který bude prodávat.
Tu pak můžete umístit kamkoliv v e-mailu jako názorný doprovod čehokoliv, co se snažíte říct. Výhodou UGC je fakt, že lidé produkty fotí v běžném provozu a každý si tak snadno ověří, jak skutečně vypadají.
Značka Sunday Citizen to řeší třeba takto:
Jednotlivá okna mohou být buď obyčejnými fotkami, anebo interaktivními odkazy na profily autorů na sociálních sítích, ve kterých se čtenář dozví víc. Druhá možnost je extra výhodná, pokud si udržujete dlouhodobou komunitu testerů nebo influencerů. Jejich profil se rychle stane organickou extenzí vaší běžné marketingové kampaně a může přesvědčit i ty zákazníky, kteří jinak běžným druhem marketingu opovrhují.
Ta nejprve uspořádala soutěž pod hashtagem #mywestelm, u kterého zákazníci postovali fotky svých koberců a rohožek. Značka díky tomu rychle nasbírala velké množství kontentu, který nyní využije kdykoliv potřebuje zaplnit novou e-mailovou šablonu:
Zaplácnete tím dvě mouchy naráz – nakopnete engagement a zároveň získáte ještě více cenného obsahu, stejně jako West Elm v předchozím případě. Stačí vymyslet cool výzvu, podmínky, zvolené produkty a odměnu a potom vše rozeslat v newsletteru společně s UGC ze sociálních medií od lidí, kteří už se soutěže zúčastnili.
Vypadat to může třeba takhle:
Více UGC do všech schránek, efektivnější e-mail marketing!
UGC je důvěryhodné, snadno se sbírá a ke koupi přesvědčí mnohem více zákazníků než běžný marketingový obsah. Recenze, fotky i videa vás informují nejen o tom, jakým jazykem a o čem v e-mailech psát ale zároveň se stanou samostatnými stavebními prvky, které můžete do šablon vložit.
Tvorba newsletterů se tím výrazně usnadní a umožní vašemu kreativnímu týmu věnovat se více jiným kanálům, ve kterých svoje schopnosti uplatní lépe. Výsledkem je efektivní kampaň s jasným konverzním potenciálem, která je schopná přinést tak vysoké ROI, jaké statistiky pre e-mail marketing slibují. Bez ohledu na silnou konkurenci v oborou – vsaďte na social proof.
Související: Co jsou to autentické recenze a proč jsou důležité? to vše se dozvíte v článku: „Využití autentických recenzí pro optimalizaci konverzí v e-shopu".