Specifické cílové skupiny testerů pro produkty Bioderma

O klientovi

BIODERMA patří společnosti NAOS, která již 40 let s nadšením slouží biologii pleti. Díky inovacím a účasti na převratných dermatologických objevech, které zlepšují zdraví kůže, jsme se stali průkopníky v odborné dermatologické péči.

 

Značka BIODERMA, která je průkopníkem od 70. let 20. století, získala jedinečné odborné znalosti díky tomu, že se biologie stala službou dermatologii. Tento originální vědecký přístup se opírá především o znalosti kůže a jejích biologických mechanismů a vytváří jimi přímo inspirované přípravky.

Odvětví

Farmaceutická výroba

Velikost firmy

1000+ zaměstnanců

Země testování

Česko

Use case

Product Launch

 

Podpora vlastní kampaně

 

Insight od cílové skupiny

Výstupy

• Recenze
• Dotazníky
• Fotografie
• Videa

Recenze publikované na:

113

recenzí

113

recenzí

71

recenzí

Ukázka vytvořeného UGC:

Bioderma Hydrabio Hyalu+ sérum 30 ml

• Nanášení
• Textura
• Vůně

• Cena

Bioderma Hydrabio Hyalu+ sérum 30 ml. Sérum mě příjemně překvapilo. Krásná vůně. Super textura. Měla jsme po něm krásnou pleť. Krásné se roztírá. Nanášení je taky jednoduché. Zatím jsem nenašla jiné sérum se kterým bych byla takhle spokojena. Mohu opravdu jen doporučit

Eliska

Bioderma Sensibio Defensive sérum 30 ml

• Vyhovuje i opravdu citlivé pleti
• Dobře se vstřebává
• Velké balení, vydrží dlouho
• Bez parfemace

Mám suchou, citlivou pleť se sklony k zarudnutí a toto sérum pleť hezky zklidní a hydratuje. Plusem je, že je bez parfemace a jemná textura se skoro hned vstřebá a nelepí. Nanáší se pohodlně kapátkem. Celkově jsem spokojená. Ohledně zjemnění mimických vrásek, vidím zatím pouze malý náznak, ale ještě mi zbývá cca polovina séra.

Martina

Bioderma Sébium sérum 30 ml

• Vzhled
• Aplikátor
• Pleť je druhý den příjemná na dotek

• Po nanesení lehce ulepená pleť

Sérum je v moc hezké lahvičce, díky aplikátoru se jednoduše nanáší a stačí ho opravdu malé množství. Hned po nanesení pleť působí malinko ulepeně, ale druhý den je krásně hladká. V dlouhodobějším měřítku jsem pozorovala menší výskyt drobných pupínků na pleti.

Vendula

Bioderma Sébium Kerato+ 30 ml

• Příjemná textura

• Akné se mi spíše zhoršilo

Toto sérum na akné používám celý měsíc, bohužel se mi akné spíše zhoršilo . Sérum má příjemnou texturu a na pleť nejak nezatěžuje. Díky dobře vymyšlené aplikátoru se lehce nanáší na pleť. Produkt má zajímavou vůni. Líbilo se mi praktické balení ve kterém sérum je.

Aneta

Zákazníci potřebují znát zkušenosti ostatních

Bioderma produkty jsou kvalitní a vyvinuté pro specifické typy pleti. Potenciální zákazníci ale potřebují mít jistotu, že jim na jejich typ pleti budou produkty fungovat. Z toho důvodu jsou pro ně recenze a doporučení stávajících zákazníků důležité. Nedostatek recenzí je překážkou při nakupování. 

Recenze mají u cílových skupin našeho klienta obzvláště vysokou důležitost. Například zákazníci s atopickým ekzémem mají velmi citlivou pokožkou a jsou zvyklí být vůči jakýmkoliv produktům skeptičtí. Potřebují mít jistotu, že je produkt dobrý, kvalitní a že bude účinný, aniž by jim pleť podráždil. Upřímně napsané recenze jsou proto pro ně neocenitelným zdrojem informací a rozhodujícím faktorem při koupi. Týká se to zejména u novinek na trhu, se kterými zákazníci nemají zkušenosti a spoléhají proto na doporučení jiných se stejnými kožními problémy.

Proč si Bioderma vybrala Testuj.to?

Náš klient byl zvyklý pracovat se svými partnery a získávat recenze skrz ně a jejich kontakty. A to jak s influencery, tak s velkými řetězci nebo prodejnami. Využívalo se různých balíčků pro zákazníky, skrze které získával zpětnou vazbu. 

S pomocí Testuj.to Bioderma získala přístup k přímé zpětné vazbě s vysokou návratností. Garantovaná 95% návratnost recenzí byla jedním z důvodů, proč se s námi značka rozhodla pracovat. Kampaň zaměřená na 4 produkty byla pro ně navíc v poměru cena-výkon výhodná a lákavá.  

Klient věděl, co od nás potřebuje

Klient věděl dobře, co od nás potřebuje, a proto naše navržená kampaň mohla splňovat všechny potřebné cíle. Hlavním cílem byl sběr recenzí, které představí nové produkty potenciálním zákazníkům a pomůžou jim se při nakupování rozhodnout, zda jsou vhodné pro jejich potřeby. 

Druhým cílem našeho klienta byla sekundární podpora stávající launchovací kampaně. Čím více způsoby jsou zákazníci o produktech informování a z čím více směrů se o produktech dozví, tím lépe.  

Klient se rozhodl využít i možnosti, pomocí našich dotazníků, hlouběji poznat lidi, kteří mají o produkty zájem. 

Hlavní obavou našeho klienta bylo získání relevantních recenzí od testerů reprezentujících správnou cílovou skupinu. A to zejména v případě testovaného produktu na akné. Bylo důležité, aby zájemci o testování v průběhu přihlašování nelhali o stavu své pleti a závažnosti svého akné. Pokud by akné neměli, hrozilo by, že by produkt pro ně nebyl vhodný, a naopak stav jejich pleti by se zhoršil. Další obavou byla úroveň upřímností recenzí. Klient stál o upřímné, nepřikrášlené recenze s klady i zápory. Produkty zdarma mají někdy tendence podpořit podbízivé recenze, které ve skutečnosti nejsou užitečné. To se nám také podařilo eliminovat otázkami ve vstupním dotazníku.  

Co kampaň přinesla? 

V kampani jsme se zaměřili na čtyři produkty – Bioderma Hydrabio Hyalu+ sérum 30 ml, Bioderma Sensibio Defensive sérum 30 ml, Bioderma Sébium sérum 30 ml a Bioderma Sébium Kerato+ 30 ml.  

Do testování těchto produktů se přihlásilo 4 666 zájemců, kteří vyplnili vstupní dotazníky. Kampaně se dohromady zúčastnilo 120 testerů, kteří zveřejnili 297 recenzí na třech různých platformách. Produkty získaly průměrné hodnocení 4,6 a svým známým a přátelům by je doporučilo 94 % testerů. 

Náš klient kromě vysoké návratnosti recenzí ocenil také to, že většina recenzí byla pozitivních a že ty negativní poskytly cenné informace a zkušenosti. Negativa z recenzí se shodovala s tím, co o problémových oblastech klient vědel nebo vyjadřovala subjektivní názor, se kterým klient může dále pracovat.

Využitelné jsou pro klienta i informace ze vstupních dotazníků, a to i ohledně produktů a značek, které jejich cílové skupiny běžně používají.   

Ověřeno a orazítkováno! 

I navzdory tomu, pro jak specifické typy pleti jsou určené, by je doporučilo 94 % testerů. Díky tomu tyto produkty zaslouženě získaly náš punc kvality – razítko „Testuj.to doporučuje“.  

Vyjádření klienta:

Obávali jsme se správného výběru testerů, ale naše obava se po spolupráci s týmem Testuj.to rozplynula. S výsledkem jsme nadmíru spokojeni. Překvapila nás i vysoká návratnost recenzí. Testování jsem brali i jako podporu současně běžící kampaně a další příležitosti poznat naši cílovou skupinu. Jaké používají produkty a jak jsou s nimi spkojeni či nespokojeni.

Klára Habartová

Product Manager

Vyjádření Testuj.to:

To, že bylo nutné najít opravdu konkrétní cílovou skupinu pro každý ze čtyř produktů, byla výzva. Ale díky pečlivé přípravě otázek do dotazníku, který potenciální testeři vyplňují při přihlašování k testování, jsme cílové skupiny identifikovali opravdu přesně. Pak už to byla hračka, protože kvalitní recenze jsou to, co umíme nejlépe.

Pavlína Žabková

Head of Project & Customer Success