Hračkářství Mattel prodává Barbie i herní konzole Fisher-Price už od roku 1945. V Česku a na Slovensku se ale teprve rozjíždí a chybí mu recenze, web i ponětí o tom, jak tuzemský kupující vlastně myslí. Po pečlivých konzultacích jsme proto vybrali vhodné testery a vytvořili dotazník s 15 položkami, který jsme společně s produkty rozeslali po celé republice. Výsledek předčil naše očekávání – zpět se vrátilo nejen velké množství informativních recenzí, ale i několik tisíc vyplněných průzkumů. Po jejich přečtení si Mattel zažil doslova pocit prozření a data ihned aplikoval ve všech aspektech své prodejní strategie. Z textu recenzí navíc získal cennou zpětnou vazbu, která ho mimo jiné ponoukla k úpravě některých z produktů.
S prodejcem hraček Mattel jsme řešili základní problémy každého byznysu – měl málo recenzí, mizivou představu o brandovém word of mouth a nedostatečný vhled do mysli zákazníka. Kromě běžného testování produktů jsme proto vytvořili i dotazník s 15 otázkami, který měli kupující vyplnit. Výsledek? Dechberoucí.
Dotazníků se vrátilo ohromujících 6 433. Společně s recenzemi to převrátilo byznys myšlení Mattelu na ruby – data ihned aplikoval prakticky do všech aspektů brandové strategie, od product placement po PR. Pocit, že klientům „vidí do hlavy“ značce konečně umožní plnit jim přání na 100 %. Díky obsahu recenzí si zvýší důvěryhodnost, a dokonce přišli i na nedostatek jednoho z produktů. Nyní už vědí, jak ho napravit a začít na zcela nové úrovni. Za nás naprosto skvělý výsledek!