Když už se vám podaří přivést návštěvníky na web, byla by škoda, kdyby nakonec odešli s prázdnou. A jedním z nejjednodušších, ale zároveň nejúčinnějších nástrojů, které pomáhají proměnit návštěvníky v zákazníky, jsou právě recenze.
Jakmile návštěvníka produkt zaujme, obratem začne zjišťovat, jak funguje v reálném životě. A právě v tu chvíli hraje klíčovou roli zpětná vazba od ostatních. Recenze dávají jistotu, že už produkt někdo vyzkoušel a byl s ním spokojený – a přesně to může rozhodnout o nákupu.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
Jak tedy dosáhnout lepších konverzí?
Představte si typického zákazníka. Chce si něco koupit, prochází webové stránky a hledá tu nejlepší nabídku. Narazí na dva podobné produkty.
První působí velmi dobře. Má všechno, co by mohl potřebovat, cena je přiměřená… ale chybí u něj jakákoli recenze. Znamená to, že si ho ještě nikdo nekoupil? Nebo je za tím něco víc? Proč o něm nikdo nenapsal? V hlavě zákazníka začínají vznikat pochybnosti.
Druhý produkt je téměř totožný. Tentokrát ale u něj najde několik recenzí. Některé pozitivní, jiné kritické, další popisují průměrnou zkušenost.
Po kterém z produktů podle vás zákazník sáhne? Jestli jste hádali ten druhý, vybrali jste správně.
Ukázalo se totiž, že pro zákazníky jsou recenze jeden z nejdůležitějších parametrů při nákupu. Čte je 99,9 % a pro 98 % z nich jsou při rozhodování hlavním faktorem. To znamená, že pokud se mají rozhodnout mezi produktem bez recenze a produktem s recenzí, vyhraje produkt s recenzí.
Proč mají recenze takovou váhu?
Recenze jsou důvěryhodným a často klíčovým zdrojem informací při rozhodování o nákupu. Recenzent je nezaujatý uživatel, který už měl možnost produkt vidět na vlastní oči a vyzkoušet. Pokud narazí na chybu, nedostatek nebo naopak nečekaně vysokou kvalitu, jistě to ve své recenzi zmíní.
Pokud na stránce existuje někdo, komu zákazník skutečně důvěřuje, pak je to právě recenzent. Až 86 % online zákazníků nenakoupí, dokud si nepřečte alespoň několik recenzí. Názor recenzenta pro ně není bonus, ale klíčová součást rozhodování.
A jak velký vliv na konverze recenze mají?
Jakákoli interakce zákazníka s recenzemi nebo hodnocením produktů má přímý dopad na konverzní poměr. A ten může vzrůst až o 120,3 %
Recenze svou důležitostí překonali i cenu produktu. Na grafu níže si můžete všimnout, že zatímco cena produktu ovlivní spotřebitele v 91 % případů, recenze má 3 % náskok!
Dobrou zprávou je, že i produkt, který zatím žádné recenze nemá, může těžit z tzv. halo efektu. Pokud mají jiné produkty na stejném e‑shopu dostatek pozitivních hodnocení, jejich důvěryhodnost se částečně přenáší i na novinky nebo méně známé položky. Silná reputace v rámci jedné značky nebo prodejce tak zákazníkovi pomáhá uvěřit, že i produkt bez recenzí bude kvalitní a spolehlivou volbou.
Čím víc recenzí, tím lépe?
Kvalita recenzí hraje zásadní roli, ale neméně důležitý je i jejich počet. Už prvních pět recenzí má podle dat největší dopad na konverze. Pokud má produkt alespoň pět hodnocení, může to zvýšit konverzní poměr až o 270 %. A čím vyšší je cena produktu, tím větší rozdíl recenze dělají – u luxusních položek může být nárůst konverzí až 380 %, zatímco u levnějších produktů 190 %.
Zákazníci navíc nejsou spokojení s jednou nebo dvěma recenzemi. Více než polovina z nich čte alespoň čtyři recenze, než se rozhodne k nákupu. U složitějších nebo dražších nákupů přirozeně očekávají větší množství hodnocení. To potvrzuje i průměrná doba strávená u čtení, která je téměř 14 minut.
Zkrátka, jedna recenze pomůže. Pět recenzí přesvědčí. A vyšší desítky vytvoří důvěru, která prodává.
%20(10).png?width=1616&height=961&name=Testuj.to%20-%20grafika%20%C4%8Dl%C3%A1nky%20(14%20%C3%97%2014%20cm)%20(10).png)
Zdroj: Team, P. (2022, March 9). The Impact of Review Volume on Conversion: Is More Really Better? PowerReviews.
Mezi počtem recenzí, kterým je zákazník vystaven na stránce produktu a nárůstem konverzního poměru, existuje přímý lineární vztah.
Jak jsou na tom jednotlivé produktové kategorie?
Někde stačí pár recenzí a výsledky se zvednou skokově, jinde hraje roli spíš jejich počet nebo konkrétní obsah. Každý segment má svá specifika, na která se teď podíváme blíž.
Elektronika a počítače
Číst více
Čím vyšší cena, tím větší potřeba ujistit se, že to co nakupujeme opravdu funguje. Není proto divu, že rozhodování o nákupu elektroniky bývá delší a pečlivější než u jiných kategorií. Recenze tu proto hrají zásadní roli – spoléhá se na ně 95 % zákazníků a to i při výběru běžné elektroniky.
Kvalita recenzí je vždy nejdůležitější, ale i tak v této kategorii platí, že čím více, tím lépe. Už 1–10 recenzí může zvýšit konverzi o více než 100 %, a při více než 50 recenzích může narůst až na 378 %. Největší rozdíly vidíme u počítačů a softwaru, kde recenze výrazně urychlují rozhodování.
A nejen to. Až 35 % pravidelných nakupujících v segmentu elektroniky aktivně vyhledává videa s recenzemi nebo rozbalováním produktů, což je o 10% více než u ostatních kategorií. I proto se právě v této kategorii vyplatí pracovat s kombinací recenzí a uživatelského obsahu. Společně dokážou efektivně odbourat bariéry v rozhodování a posunout zákazníka blíž k nákupu.
Kosmetika
Číst více
Na trhu je nespočet krémů, parfémů nebo řasenek – a odlišit se mezi nimi není vůbec snadné. Obaly vypadají podobně, popisky slibují to samé. Právě proto jsou recenze skvělou příležitostí, jak se v téhle kategorii skutečně odlišit a získat důvěru už při prvním kontaktu.
Více než 83 % zákazníků označuje recenze za nejdůležitější zdroj informací při online nákupu kosmetiky. Zkušenosti ostatních pomáhají rozhodnout, jestli produkt skutečně voní tak, jak popis slibuje, jestli má požadovaný účinek nebo jak se chová při každodenním použití. Právě díky recenzím si zákazník dokáže lépe představit, jak bude produkt fungovat v praxi
I méně než 10 recenzí dokáže zvýšit konverzi o 22 % oproti stránce bez hodnocení. A pokud se jich nasbírá víc než 100, může konverzní poměr narůst až o 275 %.
Oblečení a příslušenství
Číst více
Vybrat správnou velikost, střih nebo materiál bez možnosti si produkt osahat je vždy trochu sázka naslepo. Právě proto jsou recenze v módní kategorii tak důležité – napoví, jestli triko sedí podle velikostní tabulky, jestli boty netlačí nebo jak vypadá barva ve skutečnosti.
Recenze považuje za užitečné 75 % zákazníků při nákupu oblečení a 68 % i při nákupu obuvi. A dopad na výkon stránky je výrazný:
I pár hodnocení (1–10) zvyšuje konverzi v průměru o 33,6 % oproti stránce bez recenzí. S každým dalším krokem efekt roste – více než 100 recenzí dokáže zvýšit konverzní poměr až o 162,8 %.
Potraviny a spotřební balené zboží (FMCG)
Číst více
I u každodenního zboží, jako jsou potraviny, nápoje nebo domácí potřeby, hrají recenze silnou roli. Při nákupu online totiž chybí možnost zboží přirozeně „prozkoumat“ – přečíst složení, přivonět si, zjistit konzistenci nebo chuť. A právě zkušenosti ostatních pomáhají tyto informace doplnit.
I pár recenzí (1–10) dokáže u těchto produktů téměř zdvojnásobit konverzi. Jakmile počet hodnocení roste, roste i důvěra a s ní i výkon stránky:
- 11–30 recenzí: +286,2 %
- 31–50 recenzí: +474,4 %
- 51–100 recenzí: +579,5 %
- 101+ recenzí: až +686,2 %
U rychloobrátkového zboží se nevyplatí recenze podceňovat – jejich vliv na konverze může být obrovský.
Dům a zahrada
Číst více
U produktů pro domov a zahradu zákazníci často řeší praktičnost, kvalitu i vzhled – a právě proto patří recenze k hlavním faktorům, podle kterých se rozhodují. Hledá je tu 67 % nakupujících a jejich přítomnost dokáže výrazně zvednout důvěru i samotné konverze.
U zahradních produktů se efekt recenzí naplno projeví už kolem 30 hodnocení, kdy konverze může narůst až o 211 %.
V kategorii nábytku je tomu však jinak. Tady se počet recenzí přímo promítá do výkonu stránky – 30 recenzí znamená nárůst o 346 %, u 50 recenzí už jde o 564 %, a pokud je recenzí víc než sto, může konverze vzrůst až o 1 326 %.
Ne tak dobrou zprávou je však to, že až 88 % zákazníků opustí košík ještě před dokončením nákupu. Samotné fotky a popisky tak často nestačí. Recenze v takové situaci pomáhají – dodají jistotu, přiblíží realitu produktu a odstraní poslední váhání.
Chovatelské potřeby
Číst více
Zákazníci, kteří nakupují pro své mazlíčky, bývají obzvlášť pečliví. Chtějí mít jistotu, že vybírají kvalitní, bezpečné a ověřené produkty. A právě recenze ostatních hrají v tomto rozhodování zásadní roli. Pomáhají získat představu o skutečné kvalitě, odolnosti i spokojenosti dalších zákazníků – a jejich mazlíčků.
Co je u recenzí v tomto segmentu opravdu cenné, je jejich vliv na organickou návštěvnost. V kategorii chovatelských potřeb je konkurence obrovská, e-shopů je spousta, a proto je klíčové být vidět. A právě recenze jsou skvělým nástrojem, jak se dostat na přední příčky ve vyhledávačích. Pomáhají zlepšit SEO, přinášejí nový a autentický obsah, a díky tomu se produkty zobrazují až o 140 % častěji v organických výsledcích vyhledávání.
Zdraví a doplňky stravy
Číst více
Nakupovat vitamíny, doplňky nebo volně prodejné léky online je dnes běžné. To ale neznamená, že je zákazníci nakupují bez rozmyslu. Naopak, často si dávají záležet, hledají informace, porovnávají produkty a hlavně: čtou recenze.
Přes 95 % pacientů uvedlo, že při výběru léčiv nebo doplňků stravy hrají recenze důležitou roli. Zvlášť v oblasti zdraví je důvěra v produkt zásadní. Hodnocení od ostatních pomáhá zorientovat se v nabídce a vybrat variantu, na kterou se mohou spolehnout.
Na rozhodování má vliv dostupnost, cena, forma užívání, zkušenosti s danou značkou, ale také obavy z možných vedlejších účinků nebo celková účinnost. Recenze v takové situaci poskytují jistotu a ujištění, že zákazník volí správně.
Závěr
Na množství recenzí opravdu záleží a skutečně platí, že čím více, tím lépe. Zatímco produkt bez recenzí působí nedůvěryhodně, produktová stránka i s jedinou recenzí motivuje spotřebitele ke koupi. V jednotlivých kategoriích se čísla různí, ale i v těch nejméně zasažených mají recenze sílu nakupující přesvědčit.
Review marketing je v podstatě sázka na jistotu. Čísla v tomto článku to jen potvrzují – recenze zvyšují důvěru a často rozhodnou o tom, jestli nákup proběhne nebo ne. Zákazníci zkrátka raději upřednostní názory jiných spotřebitelů než tomu, kdo se produkt snaží prodat.
A když recenze chybí, může i skvělý produkt zůstat bez šance. Přitom stačí tak málo, pomozte zákazníkům rozhodnout se s jistotou.
Chybí vám recenze na e-shopu nebo jich zatím není dost? Rezervujte si s námi nezávaznou konzultaci zdarma a pomůžeme vám získat kvalitní a autentické recenze přímo od naší komunity testerů.
Skutečné recenze. Skutečné výsledky.
Přidejte se k firmám, které maximalizovaly své prodeje díky autentickým recenzím.
Rezervujte si konzultaci zdarma!
