Ha sikerül látogatókat szereznie az oldalra, kár lenne, ha végül üres kézzel távoznának. És az egyik legegyszerűbb, mégis leghatékonyabb eszköz, amely segít abban, hogy a látogatókból vásárlók legyenek, az értékelés.
Ha egy látogatót egyszer érdekel egy termék, azonnal elkezdi kideríteni, hogyan működik a valóságban. Itt játszik kulcsszerepet a másoktól érkező visszajelzés. A vélemények biztosítják, hogy valaki már kipróbálta a terméket, és elégedett volt vele - és ez az, ami a vásárlást illetően döntő lehet.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][/vc_row]
Hogyan érhetünk el jobb konverziót?
Képzeljünk el egy tipikus ügyfelet. Szeretne vásárolni valamit, böngészi a weboldalt, és keresi a legjobb ajánlatot. Két hasonló termékkel találkozik.
Az első nagyon jól néz ki. Minden megvan benne, amire szükséged lehet, az ára is elfogadható... de hiányzik belőle mindenféle vélemény. Ez azt jelenti, hogy még senki sem vette meg? Vagy van még valami más is? Miért nem írt még senki róla? Kétségek kezdenek felmerülni a vásárló fejében.
A második termék majdnem azonos. De ezúttal több véleményt is talál mellette. Egyesek pozitívak, mások kritikusak, megint mások átlagos tapasztalatokat írnak le.
Mit gondol, melyik termékhez nyúlnak majd a vásárlók? Ha az utóbbira tippelt, akkor jól döntött.
Kiderült, hogy a vásárlók számára az értékelések az egyik legfontosabb paraméter a vásárlás során. 99,9%-uk elolvassa őket, és 98%-uk számára ezek fontos tényezőt jelentenek a döntéshozatalban. Ez azt jelenti, hogy ha egy értékelés nélküli és egy értékeléssel rendelkező termék között kell dönteniük, akkor az értékeléssel rendelkező termék fog nyerni.
Miért van akkora súlya a véleményeknek?
A vélemények megbízható és gyakran kulcsfontosságú információforrást jelentenek a vásárlási döntés meghozatalakor. Az értékelő egy olyan elfogulatlan felhasználó, akinek már volt alkalma saját szemével látni és kipróbálni a terméket. Ha hibával, hiányossággal vagy éppen ellenkezőleg, váratlanul jó minőséggel találkozik, azt biztosan megemlíti a véleményében.
Ha van valaki az oldalon, akiben a vásárló igazán megbízik, az az értékelő. Az online vásárlók akár 86%-a nem vásárol addig, amíg nem olvasott legalább néhány véleményt. Számukra az értékelő véleménye nem bónusz, hanem a döntéshozatali folyamat kulcsfontosságú része.
És mekkora hatással vannak az értékelések a konverziókra?
A termékértékelésekkel vagy -értékelésekkel kapcsolatos bármilyen ügyfélinterakció közvetlen hatással van a konverziós arányra. És ez akár 120,3%-kal is növekedhet.
A vélemények fontosságamég a termék árát is felülmúlta . Az alábbi ábrán látható, hogy míg a termék ára az esetek 91%-ában befolyásolja a fogyasztókat, addig a vélemények 3%-os előnyt élveznek!
A jó hír az, hogy még egy olyan termék is profitálhat a halo hatásból, amelyről még nincs vélemény. Ha ugyanannak a webáruháznak más termékei elég pozitív értékeléssel rendelkeznek, hitelességük részben átragad az új vagy kevésbé ismert termékekre. Az egy márkán vagy kiskereskedőn belüli erős hírnév tehát segít a vásárlónak abban, hogy még egy olyan termékről is elhiggye, amelyről még nincsenek vélemények, hogy minőségi és megbízható választás lesz.
Minél több értékelés annál jobb?
Az értékelések minősége döntő fontosságú, de ugyanilyen fontos az értékelések száma is. Az adatok szerint már az első öt értékelésnek van a legnagyobb hatása a konverziókra. Ha egy terméknek legalább öt véleménye van, az akár 270%-kal is növelheti a konverziós arányt. És minél magasabb a termék ára, annál nagyobb a különbség a vélemények között - a luxuscikkek esetében a konverziók növekedése akár 380% is lehet, míg az olcsóbb termékek esetében 190%.
Ezenkívül az ügyfelek nem elégedettek egy vagy két értékeléssel. Több mint felük legalább négy véleményt olvas el, mielőtt vásárlási döntést hozna. Összetettebb vagy drágább vásárlások esetén természetesen több véleményt várnak el. Ezt igazolja az olvasással töltött átlagos idő is, amely közel 14 perc.
Röviden, egy felülvizsgálat segít. Öt vélemény meggyőz. A magasabb tízes pedig megteremti a bizalmat, ami elad.
%20(10).png?width=1616&height=961&name=Testuj.to%20-%20grafika%20%C4%8Dl%C3%A1nky%20(14%20%C3%97%2014%20cm)%20(10).png)
Forrás: Team, P. (2022, március 9.). A felülvizsgálati mennyiség hatása a konverzióra: Tényleg jobb-e a több? PowerReviews.
Közvetlen lineáris kapcsolat van a termékoldalon a vásárló által olvasható vélemények száma és a konverziós ráta növekedése között.
Hogyan teljesítenek a termékkategóriák?
Egyes helyeken elég néhány vélemény ahhoz, hogy az eredmények az egekbe szökjenek, máshol inkább a vélemények száma vagy a konkrét tartalom számít. Minden szegmensnek megvannak a maga sajátosságai, amelyeket most közelebbről is megvizsgálunk.
Elektronika és számítógépek
Bővebben
Minél magasabb az ár, annál nagyobb szükség van arra, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy amit vásárolunk, valóban működik. Nem csoda tehát, hogy az elektronikai cikkek vásárlásával kapcsolatos döntések általában hosszabbak és körültekintőbbek, mint más kategóriákban. Ezért játszanak döntő szerepet a vélemények - a vásárlók 95%-a támaszkodik rájuk, még a mainstream elektronikai cikkek kiválasztásakor is.
A vélemények minősége mindig a legfontosabb, de még ebben a kategóriában is minél több, annál jobb. Már 1-10 vélemény is több mint 100%-kal növelheti a konverziót, 50-nél több vélemény esetén pedig 378%-ra emelkedhet. A legnagyobb különbségeket a számítógépek és a szoftverek esetében látjuk, ahol az értékelések jelentősen felgyorsítják a döntéshozatalt.
És nem csak ez. Amíg a 35 % a rendszeres vásárlók az elektronikai szegmensben aktívan keresik a termékértékelő vagy kicsomagoló videókat, ami 10%-kal több, mint más kategóriákban. Ezért érdemes ebben a kategóriában a vélemények és a felhasználók által generált tartalmak kombinációjával dolgozni. Ezek együttesen hatékonyan lebonthatják a döntéshozatal előtt álló akadályokat, és közelebb vihetik a vásárlókat a vásárláshoz.
Kozmetikumok
Bővebben
Számtalan krém, parfüm és szempillaspirál van a piacon - és nem könnyű különbséget tenni közöttük. A csomagolás hasonlóan néz ki, a címkék ugyanazt ígérik. Ezért a vélemények remek lehetőséget nyújtanak arra, hogy valóban megkülönböztesse magát ebben a kategóriában, és már az első találkozáskor bizalmat szerezzen.
A vásárlók több mint 83%-a a véleményeket tekinti a legfontosabb információforrásnak, amikor online kozmetikumokat vásárol. Mások tapasztalatai segítenek eldönteni, hogy egy termék valóban olyan illatú-e, mint amilyet a leírás ígér, hogy a kívánt hatást éri-e el, vagy hogyan teljesít a mindennapi használat során. A véleményeknek köszönhetően a vásárlók jobb képet kaphatnak arról, hogyan fog működni egy termék a gyakorlatban.
Már 10-nél kevesebb értékelés is 22%-kal növelheti a konverziót egy olyan oldalhoz képest, amelyen nincsenek értékelések. Ha pedig több mint 100 véleményt gyűjtenek, a konverziós arány akár 275%-kal is nőhet .
Ruházat és kiegészítők
Bővebben
A megfelelő méret, szabás vagy anyag kiválasztása a termék tapintása nélkül mindig egy kicsit vakvágány. Ezért olyan fontosak a divat kategóriában a vélemények - ezekből megtudhatod, hogy az ing a mérettáblázatnak megfelelően áll-e, hogy a cipő nem szorít-e, vagy hogy a szín hogyan néz ki a valóságban.
A vásárlók 75%-a találja hasznosnak a véleményeket ruhavásárláskor és 68%-a cipővásárláskor. A webhely teljesítményére gyakorolt hatás pedig jelentős:
Már néhány értékelés (1-10) is átlagosan 33,6%-kal növeli a konverziót egy értékelés nélküli oldalhoz képest. Minden további lépéssel a hatás növekszik - 100-nál több vélemény akár 162,8%-kal is növelheti a konverziós arányt.
Élelmiszerek és fogyasztási cikkek (FMCG)
Bővebben
Még az olyan mindennapi termékek, mint az élelmiszerek, italok vagy háztartási cikkek esetében is nagy szerepet játszanak a vélemények. Ami az online vásárlás során hiányzik, az a lehetőség, hogy természetesen "felfedezzük" az árut - elolvassuk az összetevőket, megszagoljuk, megismerjük az állagát vagy az ízét. Ezt az információt pedig mások tapasztalatai segítik kiegészíteni.
Már néhány értékelés (1-10) is majdnem megduplázhatja a konverziót ezeknél a termékeknél . Ahogy nő az értékelések száma, úgy nő a bizalom és vele együtt az oldal teljesítménye is:
- 11-30 értékelés: +286,2%
- 31-50 értékelés:+474.4%
- 51-100 értékelés: +579,5%
- 101+ értékelés: akár +686,2%
A véleményeket nem szabad alábecsülni a gyorsan mozgó áruk esetében - a konverzióra gyakorolt hatásuk óriási lehet.
Ház és kert
Bővebben
Amikor otthoni és kerti termékekről van szó, a vásárlóknak gyakran fontos a praktikum, a minőség és a megjelenés - ezért a vélemények az egyik legfontosabb tényezőt jelentik a döntéshozatali folyamat során. A vásárlók 67%-a itt keresi őket, és jelenlétük jelentősen növelheti a bizalmat és a konverziót.
A kerti termékek esetében az értékelések hatása már 30 értékelés körül teljesen látható, amikor a konverzió akár 211%-kal is növekedhet.
A bútor kategóriában azonban más a helyzet. Itt az értékelések száma közvetlenül lefordítja az oldal teljesítményét - 30 értékelés 346%-os növekedést jelent, 50 értékelés 564%-os növekedést, és ha több mint 100 értékelés van, a konverziók akár 1326%-kal is növekedhetnek.
A nem túl jó hír azonban az, hogy amikor az ügyfelek 88%-a elhagyja a kosarat, mielőtt befejezné a vásárlást. A fotók és a feliratok önmagukban gyakran nem elegendőek. A vélemények segítenek ilyen helyzetben - bizalmat adnak, közelebb hozzák a terméket a valósághoz, és megszüntetik az utolsó bizonytalanságot is.
Tenyésztési kellékek
Bővebben
Azok a vásárlók, akik háziállataik számára vásárolnak, különösen óvatosak. Biztosak akarnak lenni abban, hogy minőségi, biztonságos és bevált termékeket választanak. És ebben a döntésben döntő szerepet játszanak mások véleménye. Segítségükkel képet kaphat a többi vásárló - és háziállataik - valós minőségéről, tartósságáról és elégedettségéről.
Ami igazán értékes ebben a szegmensben az értékelésekben, az a szerves forgalomra gyakorolt hatásuk. A kisállat-kellékek kategóriájában nagy a verseny, rengeteg webáruház van, ezért a láthatóság kulcsfontosságú. A vélemények pedig remek eszköz arra, hogy a keresőmotorok élére kerüljünk. Segítenek javítani a SEO-t, új és hiteles tartalmat hoznak, és a termékeket akár 140%-kal gyakrabban jelenítik meg az organikus keresési eredményekben.
Egészség és étrend-kiegészítők
Bővebben
A vitaminok, étrend-kiegészítők vagy vény nélkül kapható gyógyszerek online vásárlása ma már általános. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a vásárlók válogatás nélkül vásárolnak. Éppen ellenkezőleg, gyakran szánnak időt arra, hogy információt keressenek, összehasonlítsák a termékeket, és ami a legfontosabb: elolvassák a véleményeket.
A betegek több mint 95%-a arról számolt be, hogy a felülvizsgálatok fontos szerepet játszanak a gyógyszerek vagy étrend-kiegészítők kiválasztásában. Különösen az egészségügy területén alapvető fontosságú a termékbe vetett bizalom. A másoktól származó értékelések segítenek nekik eligazodni a kínálatban, és olyan lehetőséget választani, amelyben megbízhatnak.
A rendelkezésre állás, az ár, a felhasználási forma, a márkával kapcsolatos tapasztalatok, valamint az esetleges mellékhatásokkal vagy az általános hatékonysággal kapcsolatos aggályok befolyásolják a döntést. A vélemények ilyen helyzetben megnyugvást és biztosítékot nyújtanak arra, hogy a vásárló helyesen dönt.
Következtetés
Az értékelések száma valóban számít, és minél több, annál jobb. Míg egy vélemény nélküli termék megbízhatatlannak tűnik, egy olyan termékoldal, amelyen akár csak egy vélemény is található, vásárlásra ösztönzi a fogyasztókat. A számok kategóriánként változnak, de még a legkevésbé érintett kategóriákban is a véleményeknek megvan a vásárlók meggyőzésének ereje.
A felülvizsgálati marketing alapvetően egy biztos fogadás. A cikkben szereplő számok csak megerősítik ezt - a vélemények növelik a bizalmat, és gyakran eldöntik, hogy a vásárlás megtörténik-e vagy sem. Röviden, a vásárlók jobban szeretik más fogyasztók véleményét, mint a terméket eladni próbáló személyét.
És ha hiányzik egy értékelés, még egy nagyszerű termék is esély nélkül maradhat. Ennyi kevés is elég ahhoz, hogy a vásárlók magabiztos döntést hozzanak.
Hiányzik vagy még nincs elég értékelés a webáruházban? Foglaljon velünk egy ingyenes, kötelezettség nélküli konzultációt, és mi segítünk Önnek minőségi, hiteles értékeléseket szerezni közvetlenül a tesztelők közösségétől.
Valódi értékelések. Valódi eredmények.
Csatlakozzon azokhoz a vállalatokhoz, amelyek hiteles értékelésekkel maximalizálták eladásaikat.
Foglaljon ingyenes konzultációt!
