Produkt, který získá UGC a recenze, je na trhu vždy zvýhodněný. Tedy v případě, že se k UGC lidé dostanou a zároveň jej nepřestanou vytvářet. Jak využít recenzí a dalších materiálů tak, aby to pro vás i váš produkt bylo nejvýhodnější? Existuje řada způsobů, co s UGC dělat, kde tyto materiály sdílet, jak je získat a jak využít jejich pozitivního vlivu na potenciální spotřebitele. Na jejich shrnutí se podíváme v dnešním článku.
Co jsou UGC materiály?
Všechny způsoby, jakým zákazníci zachytí váš produkt, jsou UGC. Fotografie, videa, ale i recenze, komentáře a zmínky. Jsou autentičtější než běžná reklama a lidé to poznají – zatímco běžnou reklamu jsou zvyklí nevnímat, UGC je na první pohled zaujme. A to hlavně díky přirozenému zachycení produktu, organické kompozici a lidsky psaným textům zachycujícím skutečné zkušenosti s daným produktem. Můžou zvednout konverze i motivovat zákazníky ke kliknutí na váš odkaz. Pokud ale nejsou dobře využité, může přijít jejich marketingový potenciál vniveč. A pokud nemáte UGC dostatek, tak jejich potenciál ani využít nemůžete.
Vytvořte si se zákazníky vztah a UGC se pohrnou
Pokud značka chce vylepšit svůj dosah a motivovat zákazníky ke sdílení UGC obsahu, měla by sama být aktivní. Jak na svém webu, tak na sociálních sítích. Je důležité, aby si lidé vytvořili o identitě značky ucelenou představu a navázali s ní vztah. Potom bude vetší šance, že začnou se značkou komunikovat a často vytvářet UGC přirozeně a autenticky. Tomu pomůže jasný a sjednocený hlas značky a faktor lidskosti. Lidé, kteří za značkou a firemním profilem vidí člověka, který s nimi komunikuje, spíše napíšou, co si myslí. Proč by přece komunikovali s firmou, kterou vlastně nezajímají a které jde jen o prodeje?
Když ale vidí, jak je značka a člověk, který ji reprezentuje, aktivní a jak reaguje na UGC ostatních, je mnohem větší šance, že sami něco napíšou nebo zveřejní. Když jim pak na tento obsah někdo reprezentující značku zareaguje, uvědomí si, že interakce mají smysl. Čím častěji budou s nimi v kontaktu a čím víc to bude působit, že si je pamatují a vidí je jako člověka, tím větší je šance, že budou aktivnější a budou se značkou víc komunikovat, a tím i vytvářet více UGC. Díky tomu se i prohloubí brandtrust a stoupnou šance, že si produkty této značky koupí oni i noví zákazníci.
Motivujte své zákazníky k vytváření UGC
Když už má vaše značka jasný hlas a vytvořený vztah se zákazníky, je už získání UGC relativně snadné. Často stačí pouze své sledující a zákazníky povzbudit, aby se podělili o své zkušenosti, fotografie a videa. Učinit tak můžete skrze sociální sítě, mailing i výzvy na svých stránkách. UGC obsah je autentický, originální, a to včetně roztřesených videí a skutečného používání produktu. Pokud chcete získat více UGC, ukažte svým sledujícím a zákazníkům, že o skutečné a autentické UGC stojíte, i když je to vyfocené méně kvalitním foťákem na mobilu.
Nezapomeňte, že obsah, který lidé vytvoří, nezůstane jen u vás na profilu nebo pod daným hashtagem. Uvidí je známí i přátelé konkrétního zákazníka a spojí si pozitivní vztah s člověkem s vaší značkou. Pokud bude UGC autentické a přirozené, může mít úspěch kvůli svému obsahu a zachycenému příběhu. To, že je na fotce či videu i váš obsah je skvělý bonus, který se přirozenou cestou vryje do paměti ostatním.
Nejčastější metody, které motivují zákazníky a ostatní k vytváření UGC jsou:
- odměna
- soutěže
- být součástí komunity
Odměna zabírá v jakékoliv formě
Na odměnu lidí slyší. Až 73 % lidí namotivuje ke sdílení svých materiálů vidina získané slevy, vzorku zdarma, bezplatného poštovného nebo přístupu k předprodeji nového produktu. Tyto odměny nemusí být ty jediné. Pro mnohé může být odměnou i zviditelnění. Z pouhého přesdílení UGC se tak může stát ta nejlukrativnější možná odměna. Lidé jsou rádi viděni a oceněni, a ještě radši jsou oceněni všem na očích. Vidina toho, že jejich UGC může být sdíleno na vašich sociálních sítích, vámi oceněno, olajkováno, okomentováno nebo dokonce „vystaveno” na webových stránkách, může bát pro mnohé tím nejdůležitějším důvodem, proč UGC s vaším produktem vytvářet.
Uspořádejte soutěž
Lidé se rádi účastní soutěží. Motivujte je ke sdílení nápaditého zachycení vašeho produktu nebo kreativního využití. Využijte hashtagů, hodnoťte na základě originality nebo úspěchu u publika, a oceňte výherce darovaným produktem nebo velkou slevou. Nebojte se využít tyto materiály ve své galerii a ukažte všem, jak kreativní a pevnou komunitu máte.
Můžete soutěžit i o „fotku týdne“, „video měsíce“, „nejvtipnější komentář“ nebo „nej recenzi“. Sdílejte tyto výherce, podělte se o UGC se svými sledovateli a umožněte členům své komunity si prožít pocit úspěchu a ocenění. Když to ostatní uvidí, motivuje je to k tomu, aby se pokusili o něco podobného. A tak, když už si konečně váš produkt koupí, můžou mít už dávno rozmyšleno, jak ho vyfotí oni, a mít v plánu svou fotku či video zveřejnit s určeným hashtagem. Možná dostanou slevový kód nebo se dostanou na váš příspěvek týdne a všichni jim budou gratulovat!
Ať už půjde o natáčení videí, nejhezčí fotku nebo nejvtipnější příhodu, základem úspěchu je vždy:
- Správný poměr mezi odměnou a podmínkami.
- Zákazník musí mít pocit, že se účast vyplatí.
- Jasná pravidla.
- Plně transparentní a fér systém hodnocení.
- Striktní časové omezení.
Vytvořte semknutou komunitu
I ty, co nevyhrají, můžete ocenit a motivovat je k tomu, aby to příště zkusili zase, protože to tak jako tak má cenu. Nemusí se to ani týkat soutěží. Pečlivě naplánujte, kdy budete co sdílet a využijte tohoto plánu k tomu, aby se vaši sledující i zákaznici měli na co těšit. Každotýdenní příspěvek se zajímavými příběhy ostatních, kvalitními recenzemi, materiály přihlášenými do soutěže nebo kolážemi UGC fotek a videí může být pro vaši značku to, co pomůže zvýšit dosah a vybudovat semknutou komunitu. Důležité je, aby si sledující, potenciální zákazníci, uživatelé i náhodní kolemjdoucí při pohledu na vaše sociální sítě řekli, že vytvářet UGC obsah s vaším produktem má smysl. Ať jsou oceněni hmotně nebo jen v rámci komunity, pocit, že jsou viděni a že si jich značka váží jako člověka i spotřebitele, je to, co vytváří loajálního zákazníka.
Dejte lidem šanci vidět své materiály u vás a nebojte se jich ve svých marketingových kampaních využít. Ideálním přehledem vytvořených UGC jsou koláže fotek či krátkých videií, které můžou být zábavné, trendy a v souladu s identitou vaší značky. Uložte si tyto koláže do sbírek, galerií a připněte je tak, aby je nově příchozí snadno našli a udělali si tak o vás a vaší značce tu správnou představu.
Usnadněte tvorbu obsahu brandovými hashtagy
Většina lidí pořídí 150 až 250 fotek a videí měsíčně, které následně okamžitě sdílí online. Pokud jsou mezi nimi snímky s vašimi produkty, potřebujete způsob, jak s nimi svoji značku efektivně ale nenásilně propojit. Hashtagy jsou k tomu doslova dělané. Vytvořte takové, které budou vaši zákazníci moci snadno použít a které se snadno zapamatují.
Můžete tvorbu UGC podporovat, připomínat svým zákazníkům na webu, profilu i v mailu, ať používají hashtagy a váš profil označí, ale cenu má i UGC, které není označené a které s k vám nedostane, protože funguje jako přirozená reklama pro ostatní. Ať už se pak vašeho zákazníka známí zeptají, odkud mají tu pěknou bundu a jestli je správně nepromokavá, nebo i když jen tiše závidí, že by také chtěli repráčky, které tak hezky hrají, jako na videu z oslavy.
Existují ale nástroje, které vám ale umožní vyhledat zmínky o vaší značce a produktech, i když nejsou řádně označeni. Díky nim se tak můžete dostat k tomu nejautentičtějšímu UGC, protože tohoto člověka ani nenapadlo, že byste jeho UGC viděli a jen se chtěl o produkt nebo svůj zážitek podělit se svými blízkými. Je pak jen na vás, jak se k takovému UGC postavíte. Dáte člověku lajk? Napíšete jim, že jste rádi, že jim bunda slouží, a že doufáte, že si výlet užili, nebo UGC přesdílíte k sobě na profil a označíte je? Možností máte spoustu a je jen na vás, jak vztah se svými zákazníky prohloubíte.
Spojte se s mikro a nano influencery
Možná jste přemýšleli nad využitím influencerů, a i když to může být výhodný marketingový tah, je důležité si pamatovat, že UGC a influencerský obsah není to samé. Nejblíže k němu ale mívají nano a mikro influenceři, což jsou obecně lidé, kteří mají na sítích 100 až 10 000 sledujících. Často jde o organické komunitní tvůrce, kteří si ještě zvládnou udržet plný kontakt s publikem. Díky tomu jsou jejich materiály přijímány jako věrohodnější a upřímnější, než tomu je u větších známějších jmen. Toho můžete naplno využít při propagaci vašich produktů, často za výhodnějších finančních podmínek.
UGC získáváte s každým testingem u Testuj.to
Je mnoho metod, jak tvorbu UGC podpořit a UGC získat. Začátky jsou vždy nejtěžší, a i proto je součástí našich testovacích kampaní na míru v Testuj.to i vytváření UGC našimi testery. Pokud si klient přeje využít našich služeb, vybereme pečlivě ty testery a recenzenty, kteří jsou ideálními kandidáty pro konkrétní testování. Získá tak nejen kvalitní recenze a UGC využitelné v marketingových kampaních, ale i větší dosah k tomu správnému publiku a vlnu obsahu podporující algoritmus jak na sociálních sítích, tak SEO.
