Téměř 100 % z nich si produkt před koupí pečlivě proklepne na internetu, 77 % se přitom cíleně zaměří na weby s recenzemi. Trend narůstá kvůli současné ekonomické situaci, nejvíce u mladších generací, počínaje Gen X. Rešerše nezahrnuje jen mrknutí na obrázky a spočítání hvězdiček – 68 % si potřebuje přečíst kompletní text, 97 % zkoumá stáří, 99 % hodlá najít alespoň několik desítek textů.
Online hodnocení kupující zajímají – jak se to ale promítá v konverzích? Je review marketing skutečně tak efektivní, jak se tvrdí? A co přesně funguje nejvíc? Otázky pomáhá zodpovědět nová přehledová studie, která analyzovala 1,5 milionů produktů, od 1200 značek. Sběr dat probíhal v období od 1. ledna 2022 do 31. prosince 2022.
To nejlepší z ní jsme shrnuli v následujících kapitolách. Zjistěte víc!
Efekt se pohybuje okolo 4 %. Reviews podvědomě dotvářejí obraz důvěryhodné značky, ujišťují o social proofu a vybízejí se k dalšímu prozkoumání…
Pokud review obsah vyvolá u kupujícího nějakou reakci, získáte podle aktuálních dat až 102% konverzní lift, což je o několik procent více než v roce 2022. Efekt tedy stabilně roste.
Interakcí s recenzemi může být několik druhů, každá z nich funguje specifickým způsobem a má i jedinečný konverzní dopad. Z průzkumu vychází, že nejsilnější lift přináší prvky hlasování o přínosnosti recenze, vyhledávání, posuvná galerie nebo zobrazení duelu pozitivního vs negativního ohlasu.
Poznejte je všechny!
Zdroj: https://www.nike.com/cz/en/t/air-force-1-07-shoes-CFVMS0/CW2288-111
Zdroj: https://www.nike.com/cz/en/t/air-force-1-07-shoes-CFVMS0/CW2288-111
I když se v review marketingu počítá každý názor, některé texty budou pro zákazníky lepší než ostatní. Najdou v nich zajímavější informace, budou lépe napsané, s hezčími obrázky i poselstvím. Jak je najít? Jednoduše – nechte lidi hlasovat.
Klasické palce nahoru a dolu dneska už najdete skoro na každé review stránce. A z pohledu konverzí jsou doslova k nezaplacení – pokud zákazník po přečtení text hodnotí kladně, můžete očekávat konverzní lift o téměř 400 %. K poměrně vysokému 270% liftu dojde i pokud hodnotí negativně. Pokud si lámete hlavu proč, tak je důležité si uvědomit, že zákazník nehodnotí vás, ale názor ostatních – pokud ho nějaký otráví, neznamená to, že produkt nekoupí.
Zdroj: https://www.nike.com/cz/en/t/air-force-1-07-shoes-CFVMS0/CW2288-111
I když lidé při nákupu potřebují vidět alespoň 100 textů, všechny je číst nebudou a je pro ně namáhavé manuálně hledat příspěvek, ve kterém se dozví přesně to, co potřebují vědět.
Je přípravek opravdu účinný na tento typ skvrn? Není vysavač moc hlučný? Jak vypadá barva na běžném světle? Pokud k recenzím přidáte vyhledávač, tak si lidé odpověď vytáhnou během několika vteřin. Není proto divu, že i tento prvek přináší zhruba 270% konverzní lift.
Data z vyhledávání jsou pro značku navíc cenným zdrojem informací o myšlení zákazníka. Co ho na produktu nejvíce zajímá? A jaká slova při hledání používá? Vyplatí se situaci sledovat a nejvíce hledanými frázemi a informacemi pravidelně obohacovat svůj obsah.
I vytrvalý čtenář recenzí se jednou dostane na konec stránky. Co dál? Možností je několik:
I takto malé interakční prvky mohou prodávat. Čtenář se díky nim v textech rychle orientuje, během chvíle si ověří jejich množství a pak už mu nic nebrání v nákupu.
Tímto prvkem uspokojíte zákazníky na dvou frontách – zjistí v čem vynikáte, i co vám ještě nejde. Recenze nezobrazujte celé, ukažte pouze úryvek. Vaším cílem je totiž vyvolat interakci zákazníka s tlačítkem „zobrazit víc“. Pokud takto klikne u pozitivního ohlasu, odrazí se to zhruba ve 130% konverzním liftu.
Efekt je velmi vysoký (118 %) i při čtení recenze negativní. Zákazníci totiž u záporných hodnocení zkoumají, zda s případným nedostatkem mohou žít, a protože bude odpověď často kladná, tak je může i kritika ironicky dovést ke koupi.
Jak už jsme psali výše, i když kupující potřebují velký objem textů, není v lidských silách je přečíst všechny. Manuální hledání je zbytečně vyčerpá a odradí od koupě. Dalšími interakčními prvky, které se na review stránce vyplatí nasadit jsou proto slovní/hvězdičkové filtry a produktové tagy.
Zdroj: https://www.nike.com/cz/en/t/air-force-1-07-shoes-CFVMS0/CW2288-111
Jeden obrázek nebo video často řeknou víc než tisíc slov. Značkový obsah je super, ale většinou je focený na umělém světle, ve stylizovaném prostředí a ne vždy v uhlu, který by zákazníka zajímal. Fotky a videa v recenzích tento problém elegantně řeší.
Lidé zakoupené zboží nafotí nebo natočí věrně, v teple domova a při běžném provozu, takže je hned každému jasné, že nekupuje zajíce v pytli. Není proto divu, že tento typ obsahu cíleně vyhledává 77 % lidí a u topových značek tvoří až 25 % všech odkazů, které vám při hledání nabídne vyhledávač. Vaše značka si zkrátka žije paralelní život, který je ale naštěstí výdělečný – recenze s fotkami a videi dokáží konverze klidně zdvojnásobit.
Fotky i videa jde v praxi zobrazit několika způsoby a každý z nich má jedinečný vliv na to, jak dobře budou prodávat.
I když je nakupování na internetu samozřejmostí, vždycky v něm bude malý prvek nedůvěry způsobený tím, že si produkt nemůžete nejdřív vyzkoušet. Kvalitní recenze dokáží tento nedostatek e-commerce překonat. Lidé jim věří jako radě od kamaráda a není divu, že kvalitní social proof ovlivňuje i konverze.
Hlavním závěrem studie je, že váš review marketing musí vybízet k interakci. Ideální review stránka má proto mít: