Testování
Tisíce odpovědí: z testování si Mattel odnesl recenze i vhled do myšlení zákazníka
Hračkářství Mattel prodává Barbie i herní konzole Fisher-Price už od roku 1945. V Česku a na Slovensku se ale teprve rozjíždí a chybí mu recenze, web i ponětí o tom, jak tuzemský kupující vlastně myslí. Po pečlivých konzultacích jsme proto vybrali vhodné testery a vytvořili dotazník s 15 položkami, který jsme společně s produkty rozeslali po celé republice. Výsledek předčil naše očekávání – zpět se vrátilo nejen velké množství informativních recenzí, ale i několik tisíc vyplněných průzkumů. Po jejich přečtení si Mattel zažil doslova pocit prozření a data ihned aplikoval ve všech aspektech své prodejní strategie. Z textu recenzí navíc získal cennou zpětnou vazbu, která ho mimo jiné ponoukla k úpravě některých z produktů.
Výsledky kampaně
Celkově bylo testováno 16 produktů. 14 v Česku a 2 na Slovensku.
Některé z nich obsahovaly až 15 otázek, což klientovi poskytlo obrovské množství informací.
Všechny testované produkty měly pozitivní odezvu.
Testeři nebrali psaní recenzí na lehkou váhu.
Recenze umístěné na:
Ukázka recenzí:
Moje První Barbie panenka
„Barbie pro malé holčičky je skvělá, velice mile mě překvapila. Celé balení je moc hezké, Barbie má extra postýlku, šaty na převlečení a další doplňky. Pro malé děti je panenka ideální svou velikostí a materiálem; vše je dobře propracované.“
Fisher-Price Obří xylofon
„Xylofon je pecka – máme dvě děti věkově blízko, takže oceňuji volbu programů a úrovní. Menší baví barevnost a blikání kláves, starší písničky a vzdělávací režimy. Využitelné od batolete po předškoláka.“
Známá značka na novém trhu: bez testování to nepůjde!
S prodejcem hraček Mattel jsme řešili základní problémy každého byznysu – měl málo recenzí, mizivou představu o brandovém word of mouth a nedostatečný vhled do mysli zákazníka. Kromě běžného testování produktů jsme proto vytvořili i dotazník s 15 otázkami, který měli kupující vyplnit. Výsledek? Dechberoucí.
6 433 dotazníků a recenze plné informací
Dotazníků se vrátilo ohromujících 6 433. Společně s recenzemi to převrátilo byznys myšlení Mattelu na ruby – data ihned aplikoval prakticky do všech aspektů brandové strategie, od product placement po PR. Pocit, že klientům „vidí do hlavy“ značce konečně umožní plnit jim přání na 100 %. Díky obsahu recenzí si zvýší důvěryhodnost, a dokonce přišli i na nedostatek jednoho z produktů. Nyní už vědí, jak ho napravit a začít na zcela nové úrovni. Za nás naprosto skvělý výsledek!
Vyjádření
„Nejprve jsme byli skeptičtí při aspiraci na 100 dotazníků. Nakonec jsme jich získali přes 6 000 a aktuálně testujeme další produkty. Možnost zacílit testery přesně podle našich potřeb považuji za jeden z největších benefitů spolupráce s Testuj.to. Data, která jsme získali, nám otevřela oči.“
„Mattel měl silný brand a marketingové zázemí, ale chyběla mu zpětná vazba od zákazníků. Testování mu přineslo nejen recenze, ale i data, která zásadně pomohla pochopit jeho nové publikum. Bylo skvělé sledovat, jak tým Mattelu tato zjištění okamžitě využil v praxi.“
O klientovi
IPG Mediabrands
Skupina 13 000 mediálních a marketingových odborníků ve více než 130 zemích, zaměřená na poradenství i komunitu. Posláním je zajišťovat klientům vítězství na trhu.
Odkaz na web →
Mattel
Americký výrobce hraček působící ve 40 zemích; prodává ve 150+ státech. Značky: Fisher-Price, Barbie, Hot Wheels, Matchbox aj.
Odkaz na web →Získejte výsledky jako Mattel
Pomůžeme i vám zjistit, co si o vašich produktech zákazníci skutečně myslí. Domluvte si nezávaznou konzultaci a společně najdeme ideální formu testování.
Rezervovat konzultaci →