STADA – podpora prodeje a důvěry bestsellerů značky Walmark
Když chcete být jedničkou dlouhodobě, musíte naslouchat těm, kdo rozhodují. Zákazníkům. Walmark proto spustil rozsáhlé testování svých tří klíčových produktů na čtyřech trzích, aby získal hlubší vhled do chování zákazníků a zpětnou vazbu, která prodává.
Walmark – STADA
Walmark přináší spotřebitelům nejlepší volbu v oblasti podpory zdraví díky neustálým inovacím a silnému postavení na trhu. Společnost již 30 let prodává své produkty ve více než 50 zemích. V portfoliu žluté řady Walmark najdete vitaminy, minerální látky a bylinné extrakty nebo jejich vzájemné kombinace. Značka je součástí nadnárodního holdingu STADA Arzneimittel AG.
Společnost STADA Česká republika je součástí skupiny STADA, globální a rostoucí farmaceutické společnosti, která již 125 let pomáhá lidem chránit jejich zdraví a podporovat správné fungování organismu. Posláním společnosti je „Pečovat o zdraví lidí z pozice důvěryhodného partnera.“
JAK UDRŽET POZORNOST A DŮVĚRU ZÁKAZNÍKŮ U ZAVEDENÝCH PRODUKTŮ?
Walmark patří mezi dlouhodobě zavedené značky v oblasti doplňků stravy. I tak ale potřebuje pravidelně potvrzovat kvalitu svých produktů, zejména v době, kdy se trh rychle mění, přibývají nové značky a zákazníci nakupují podle jiných kritérií než dřív.
Udržet si důvěru není samozřejmost – ani u bestsellerů. Proto se Walmark rozhodl otestovat tři klíčové produkty přímo s cílovou skupinou. Zajímalo ho, jak je uživatelé vnímají, co na nich oceňují a co pro ně při výběru hraje roli. Chtěl také ověřit, zda zákazníci vnímají rozdíl v tom, že jsou produkty vyráběné podle stejných standardů jako léčiva – a jestli právě to může být jeho výhodou oproti konkurenci.
Hlavní výzvy:
„Náš dosud největší mezinárodní projekt realizovaný s Testuj.to byl skutečným milníkem. Odvedená práce se nesmírně vyplatila. S hrdostí můžu říci, že jsme shromáždili více než 500 recenzí, které nyní můžeme využít v každém trhu, kde značka Walmark působí. Disponujeme bohatou kolekcí obrázků, videí, přeložených recenzí a dotazníků. Je to „poklad“, jenž nám otevírá dveře k rozmanitým marketingovým příležitostem – a to jak v digitálním prostředí, tak mimo něj. Naše produkty a značka nyní mohou promlouvat jak k široké spotřebitelské veřejnosti, tak k odborníkům ve zdravotnictví. Za tyto skvělé výsledky patří náš dík týmu Testuj.to.“
Kateřina Janoušková
International Digital Marketing Manager, STADA
Do kampaně byly zapojeny čtyři trhy, kde značka dlouhodobě působí – Česko, Slovensko, Maďarsko a Litva. Díky tomu bylo možné porovnat vnímání a zkušenosti napříč regiony a získat opravdu relevantní pohledy přímo od cílové skupiny.
Pro Testuj.to navíc šlo o důležitý milník. V Litvě se totiž uskutečnilo vůbec první testování v rámci této platformy, což přineslo nejen nové výzvy, ale i cennou příležitost rozšířit působnost do další země.
Původně se počítalo s testováním stejných tří „žlutých“ produktů ve všech zemích. Rychle se ale ukázalo, že dává větší smysl výběr přizpůsobit. Každý trh si proto zvolil ty produkty, které měly největší potenciál a poptávku právě tam.
Celkem proběhlo 12 testování a každý produkt testovalo až 50 reálných spotřebitelů. Tím Walmark získal lokálně relevantní recenze, které může cíleně využít ve své komunikaci.
Každý tester napsal po vyzkoušení několik hodnocení – to nejpodrobnější přímo na platformu Testuj.to. Klient tak získal 447 recenzí a fotografií s licencí, které může libovolně používat napříč kanály.
Recenze byly navíc přidány i na e-shopy v každé zemi. V Česku na Heureku a Pilulku, na Slovensku na Heureku a klubzdravia.sk, v Maďarsku na oficiální e-shop walmark.hu a v Litvě na waiwita.lt. Výsledkem byly stovky recenzí přímo tam, kde zákazníci dělají finální rozhodnutí o nákupu.
Každý tester před samotným testováním vyplnil vstupní dotazník, který se zaměřil na znalost značky, nákupní chování i vnímání konkurence. Díky tomu Walmark získal značný objem dat, která mu pomohla lépe pochopit specifika jednotlivých trhů – od motivací přes vnímání složení až po rozhodovací kritéria.
Insighty z těchto dotazníků umožnily zacílit marketing nejen na úrovni produktu, ale i na úrovni značky jako takové.
Komplexní zpětná vazba, cenná data i konkrétní doporučení pro další růst značky
Během kampaně získal Walmark přes 900 recenzí a detailní přehled o tom, jak jednotlivé produkty vnímají zákazníci v různých zemích.
Recenze ale nebyly jediným výstupem. Klient získal také užitečnou zpětnou vazbu od testerů, kterou může využít v marketingu, na e-shopech, sociálních sítích nebo při komunikaci s odbornou veřejností. Díky překladu všech recenzí mohl Walmark tyto výstupy okamžitě využít i v ostatních zemích, kde působí – a znásobit tak jejich hodnotu.
Důležitou roli sehrály i dotazníky – přes 4 500 odpovědí od cílové skupiny přineslo cenná data o očekáváních, preferencích i nákupním chování. Tyto informace byly vizualizovány do přehledných grafů a tabulek a staly se podkladem pro budoucí plánování.
Kampaň potvrdila, že testování napříč trhy přináší nejen recenze, ale i insighty, které mají přímý dopad na obchodní i marketingová rozhodnutí. A právě díky této kombinaci měla pro Walmark skutečně strategický význam.
DATA, DATA, DATA!
„Nebyli jsme zvyklí dělat mezinárodní kampaně v takovém rozsahu pravidelně, takže to pro nás byla výzva. Zejména v Litvě, kde jsme testovali poprvé. Nakonec ale vše dobře dopadlo a s výsledky jsme spokojeni. Stovky recenzí, fotografií a tisíce vyplněných dotazníků. To jsou data, která mají rozhodně velkou vypovídací hodnotu!“
Pavlína Žabková
Head of Project & Customer Success, Testuj.to
Získejte desítky autentických recenzí, které posílí důvěru zákazníků a podpoří vaše klíčové produkty na trhu. Spojte se s reálnými spotřebiteli, zjistěte, jak vaše produkty vnímají, a využijte jejich doporučení v marketingu i na e-shopech. Recenze, které prodávají – rychle, cíleně a s měřitelným dopadem.