Možná to znáte. Spustíte nový produkt, objednávky pomalu přibývají… ale recenze nikde. Tak si řeknete, že si napíšete pár vlastních. Vždyť to přece dělá každý, ne?
Ano, dělá, až 30% recenzí je považováno za falešné. Spousta značek si recenze píše sama, nebo o to požádá kamarády. A často v dobré víře, chtějí jen vypadat důvěryhodně, aby se vůbec někdo odvážil nakoupit. Na první pohled to vypadá jako neškodná zkratka. Ve skutečnosti je to však krok, který může vaši značku dostat do pořádného problému.
Co tím vlastně riskujete?
Zákazníci nejsou naivní. Falešné recenze často působí podezřele už na první pohled – používají stejný slovník, jsou příliš pozitivní, chybí v nich konkrétní zkušenosti nebo emoce. Jakmile si čtenář všimne, že nejsou dostatečně autentické přestává věřit nejen recenzím, ale celé značce.
Porušení zákona
Od roku 2023 platí v České republice novela zákona o ochraně spotřebitele, která výslovně zakazuje zveřejňování falešných recenzí nebo hodnocení, která neodpovídají skutečné zkušenosti spotřebitele.
Obchodník má navíc povinnost uvést, zda a jak ověřuje, že recenze pocházejí od zákazníků, kteří si produkt skutečně zakoupili nebo vyzkoušeli. Pokud to neuvede, nebo záměrně publikuje smyšlená hodnocení, vystavuje se riziku vysoké sankce.
Za porušení tohoto zákona může Česká obchodní inspekce uložit pokutu až 5 milionů korun.
Negativní dopad na SEO
Nejde jen o to, že vám klesne viditelnost ve vyhledávačích. Pokud systém vyhodnotí recenze jako nepravé, můžete přijít o důvěru zákazníků – a to nejen u jednoho produktu, ale i u celé značky. Jakmile se důvěra jednou ztratí, velmi těžko se pak získává zpět.
Google i další platformy dnes kladou stále větší důraz na autenticitu obsahu. Falešné recenze dokážou rozpoznat, a pokud je vyhodnotí jako problematické, projeví se to i na vašem SEO.
Co se může stát:
- snížení pozic ve vyhledávání produktů nebo značky
- omezení viditelnosti na Google Nákupy a v mapách
- ztráta důvěry ze strany algoritmů
- v krajních případech i ruční zásah nebo penalizace
Vyhledávače už dnes umí odhalit recenze, které nejsou přirozené. Sledují nejen text, ale i chování uživatelů. Například když se během krátké doby objeví velké množství podobných hodnocení bez detailu, systém zpozorní.
Falešné recenze tak mohou uškodit nejen vaší značce, ale i celkovému výkonu vašeho webu.
Existuje i jiná cesta
Psaní vlastních recenzí může na první pohled vypadat jako jednoduché řešení, ale dnes už to není nutné. Recenze se dají získat rychle, férově a hlavně bez rizika.
Jedním z ověřených způsobů je například platforma Testuj.to, která propojuje značky s reálnými uživateli. Ti produkt skutečně vyzkouší a dobrovolně sdílejí svou zkušenost. Nejde o vymyšlená nebo přikrášlená pozitivní hodnocení, ale o autentickou zpětnou vazbu, kterou můžete bez obav zveřejnit.
Takový přístup přináší několik výhod:
- recenze vznikají rychle, často během dvou až tří týdnů
- obsah je konkrétní, důvěryhodný a vhodný i pro marketing
- vše je v souladu se zákonem i pravidly platforem jako Google nebo Heureka
Navíc tyto recenze podporují i SEO. Originální texty od skutečných uživatelů zvyšují důvěryhodnost stránky, pomáhají ve vyhledávání a přinášejí obsah, který má reálnou hodnotu.
Závěr
Falešné recenze mohou působit jako rychlé řešení, ale ve výsledku přinášejí víc škody než užitku. Zákazníci i vyhledávače dnes velmi dobře poznají, co je skutečné a co ne. A jakmile se důvěra jednou ztratí, tak zpátky se získává jen velmi těžko.
Pokud hledáte způsob, jak získat zpětnou vazbu, které se dá věřit, dejte nám vědět. Rádi vám ukážeme, jak na to s Testuj.to.
