A fogyasztói magatartás minden generációval változik, és ez vonatkozik a felhasználók által generált tartalmak és az online vélemények megítélésére is. Ahhoz, hogy hatékonyan elérjék célközönségüket, a márkáknak meg kell érteniük, hogy a különböző korosztályok hogyan viszonyulnak a véleményekhez, milyen formátumokat részesítenek előnyben, és mi motiválja őket a vásárlásra.
Ebben a cikkben megvizsgáljuk, hogy az UGC és az online vélemények hogyan befolyásolják az egyes generációk vásárlási döntéseit - a Baby Boomerektől az Alpha generációig -, és tippeket adunk arra vonatkozóan, hogyan lehet a marketingstratégiákat az ő egyedi igényeikhez és preferenciáikhoz igazítani.
Forrás:
Baby Boomers (1946-1964 között születettek)
A baby boomerek egy olyan generáció, amely nagy pénzügyi potenciállal rendelkezik, és gyakran vásárol magának és családjának. Sokan közülük már nyugdíjasok, és rengeteg idejük és forrásuk van a vásárlásra. Bár még mindig jobban kedvelik a személyes kapcsolatot, nem idegen számukra az online világ sem.
A hangsúly a részletes áttekintésen és a szöveges értékelésen van.
A baby boomerek gyakran szöveges vélemények alapján hoznak vásárlási döntéseket. Számukra a csillagok nem jelentenek elegendő minőségi mutatót - más fogyasztók részletes tapasztalatait kell elolvasniuk, hogy megértsék, a termék megfelel-e az elvárásaiknak.
Félelem a hamis értékelésektől
A Baby Boomerek esetében a hamis értékelésekkel kapcsolatos aggodalmak jelentősek. Ez a generáció nagyon érzékeny a hitelességre, és ha úgy érzik, hogy a vélemények nem megbízhatóak, az nagyban befolyásolhatja a vásárlási döntéseiket.
A baby boomerek 81%-a aggódik a hamis értékelések miatt, ami befolyásolja az online vásárlásba vetett bizalmukat.
A vélemények még a téglaüzletekben is befolyásolják a vásárlást
Bár a baby boomerek inkább a hagyományos vásárlást részesítik előnyben, az online vélemények még mindig jelentős szerepet játszanak, még akkor is, amikor a hagyományos üzleteket látogatják. Ez a megközelítés megerősíti, hogy a döntéshozatalukat gyakran befolyásolják azok az információk, amelyeket előzetesen a véleményekből szereztek be.
A baby boomerek 39%-a közvetlenül a boltokban olvassa el az online értékeléseket, mielőtt végleges döntést hozna.
Ajánlások a márkák számára
A baby boomerek számára elengedhetetlen, hogy hiteles, mélyreható szöveges véleményeket kínáljanak a korosztályukhoz tartozó fogyasztók. A márkáknak aktívan fel kell lépniük a hamis vélemények ellen, és lehetővé kell tenniük a kritikus vélemények megjelenítését is, ami erősíti a termékbe vetett bizalmat. A negatív vélemények nem elrettentőek - éppen ellenkezőleg, segítenek a Baby Boomereknek jobb döntéseket hozni.
X generáció (1965-1980 között született)
Az X generáció egy középkorú csoport, amely gyakran karrierje csúcsán van, és stabil pénzügyi jövedelemmel rendelkezik. Ők olyan fogyasztók, akik ötvözik az online és offline világot, nagy vásárlási tapasztalattal rendelkeznek, és nagyon igényesek lehetnek a termékek minőségére és megbízhatóságára. Ezek az emberek általában óvatosabbak, mint a fiatalabb generációk, ugyanakkor nyitottabbak a technológiai innovációra, mint a Baby Boomerek.
A felülvizsgálatok mennyiségére és időszerűségére összpontosítanak.
Az X generáció számára nagyon fontos, hogy a termék megfelelő számú értékeléssel rendelkezzen. Ha csak kevés vélemény van, az nagymértékben csökkentheti a termékbe vetett bizalmukat. A mennyiség mellett a vélemények kora is kulcsszerepet játszik - az X generáció azt szeretné látni, hogy a vélemények újak és relevánsak.
Az X generációsok 60%-a az 1000-nél több értékeléssel rendelkező termékeket részesíti előnyben.
62% elhagyja az oldalt, és alternatív termékek után néz, ha az összes értékelés egy évnél régebbi.
A megbízhatóság és a teljesítmény hangsúlyozása
A fiatalabb generációkkal ellentétben, akik inkább az innovatív és divatos termékekre összpontosítanak, az X generáció a megbízhatóságot és a hosszú távú teljesítményt részesíti előnyben. Azok a vélemények, amelyek hangsúlyozzák, hogy a termék megbízhatóan és problémamentesen látja el a funkcióját, nagy hatással vannak a vásárlási döntéseikre.
Ajánlások a márkák számára
Biztosítsa, hogy az értékelések terjedelmesek és naprakészek legyenek - Az X generáció nagyon érzékeny az értékelések számára és naprakészségére, ami jelentősen befolyásolhatja a termékbe vetett bizalmukat.
A megbízhatóság és a teljesítmény hangsúlyozása - A hosszú távú teljesítményre és megbízhatóságra összpontosító felülvizsgálatok kulcsfontosságúak e generáció számára.
Átlátható értékelési rendszer - Engedélyezze a negatív értékelések közzétételét is, ami erősíti ennek az igényes generációnak a termékbe vetett bizalmát.
Millenniumiak (1981-1996 között születettek)
Az ezredfordulósok alkotják a legnagyobb létszámú generációt, és ők a legnagyobb arányban online vásárlók is. Több mint 85%-uk vásárol digitálisan, ami jóval magasabb, mint az idősebb generációké. Ezek a fogyasztók technológiailag képzettek és közel állnak az online környezethez, ahol a vélemények és az értékelések kulcsszerepet játszanak a vásárlási folyamatukban.
Célzott keresés a negatív vélemények után
Az ezredfordulósok nem csak a pozitív értékelések fogyasztói. Éppen ellenkezőleg, a negatív értékeléseket is nagy figyelemmel kísérik, mert azok reális képet adnak nekik a lehetséges termékproblémákról. Ennek a generációnak a negatív vélemények hiánya gyanús, és bizalmatlansághoz vezethet a termékkel szemben.
Az ezredfordulósok 97%-a aktívan keresi a negatív értékeléseket.
A60%-a kifejezetten az egycsillagos értékeléseket keresi, hogy jobban megértse a legrosszabb forgatókönyveket.
Az ezredfordulósok 47%-a gyanakvó a tökéletes ötcsillagos értékeléssel rendelkező termékekkel szemben.
A vélemények fontossága drágább termékek vásárlásakor
Az ezredfordulósok számára a drága termékek vásárlása kockázatosabb, ezért nagy hangsúlyt fektetnek a véleményekre, amikor döntenek e termékek megvásárlásáról. Itt a vélemények olyan eszközként működnek, amely segít csökkenteni a kockázatot és biztosítja a szükséges megnyugvást.
Az ezredfordulósok 86%-a több véleményt olvas, amikor drágább termékeket vásárol.
28%közülük is nagyobb valószínűséggel írnak véleményt csak a drágább termékekről.
Ajánlások a márkák számára
Fókuszáljon a negatív értékelésekre - Az ezredfordulósok átlátható és hiteles értékeléseket szeretnének látni, amelyek a termék negatív aspektusait is tartalmazzák.
Értékelések ösztönzése a drágább termékek esetében - A drágább termékek esetében kulcsfontosságú, hogy elegendő értékeléssel rendelkezzenek, mivel az ezredfordulósok aktívan keresik ezeket vásárlás előtt.
Nagyszerű vásárlási élmény nyújtása - A nagyszerű termékek és szolgáltatások pozitív értékelésekhez vezetnek. Az ezredfordulósok elsősorban pozitív tapasztalatok után írnak véleményt.
Z generáció (1997-2013 között születettek)
A Z generáció olyan korban nőtt fel, amikor az internet a mindennapi élet normális része volt. Hozzászoktak az információkhoz való állandó hozzáféréshez, és nagyszerű áttekintésük van a digitális világról. Vásárlási magatartásukat nagymértékben befolyásolják a közösségi hálózatok és a többi felhasználó visszajelzései.
Kiterjedt kutatás a vásárlás előtt
A Z generáció a gondos vásárlásról ismert. Sok időt töltenek a termékek felkutatásával, az árak összehasonlításával és a vélemények elolvasásával, mielőtt döntenének.
95%A Z generáció vásárlás előtt elolvassa a termékleírásokat, specifikációkat és véleményeket.
A86%-a összehasonlítja az árakat és a funkciókat az e-kereskedelmi oldalakon.
90%-uk nézi az unboxing videókat és a videós értékeléseket a kutatás részeként.
A közösségi hálózatok mint fő információforrás
A közösségi média a Z generáció számára az új termékek felfedezésének egyik legfontosabb csatornája. A YouTube, az Instagram és a TikTok a leggyakoribb platformok, ahol influencerektől és más felhasználóktól szereznek információkat. Ez a generáció az emberekben bízik, nem a márkákban, ami az influencer marketinget nagyon hatékony eszközzé teszi a Gen Z számára.
A Z generáció 85%-át a YouTube-tartalmak befolyásolják.
84%-uk a közösségi média tartalma alapján vásárolt.
85%-uk részt vesz influencer marketingben vagy követi az influencerekkel való együttműködést.
Ajánlások a márkák számára
A közösségi oldalak mint kulcsfontosságú csatornák - a Z generáció a közösségi hálózatokra támaszkodik az új termékek és márkák felfedezésében. Az olyan platformokon, mint a YouTube, az Instagram és a TikTok való aktivitás elengedhetetlen.
Fókuszáljon a vizuális tartalomra - Az értékelésekben szereplő fényképek és videók kulcsfontosságúak a Z generáció döntéshozatali folyamatában.
Személyre szabás és fenntarthatóság - Ez a generáció elvárja a termékek személyre szabását, és előnyben részesíti azokat a márkákat, amelyek aktívan összpontosítanak a fenntarthatóságra.
Alpha generáció (2010 óta születettek)
Az Alpha generáció születése óta teljes mértékben része a digitális világnak, és ez alapvetően meghatározza vásárlói magatartásukat is. Már fiatal korukban is nagy hatással vannak szüleik vásárlási döntéseire, mind a közvetlen költekezés, mind a családi vásárlások közvetett befolyásolása révén. Fiatal koruk ellenére az Alpha generáció aktívan részt vesz a termékek és szolgáltatások kiválasztásának folyamatában.
A vizuális tartalom mint fő tényező
A Gen Alpha a vizuális ingerek generációja. A fotók, videók és a vizuális UGC egyéb formái kulcsfontosságúak a döntéshozatalukban. A valódi termékfotókat, unboxing-videókat vagy rövid közösségi médiaértékeléseket tartalmazó vélemények hiteles képet adnak a termékekről, és növelik a bizalmukat.
A közösségi hálózatok mint a termékfelfedezés forrása
A YouTube, a TikTok és más platformok fontos szerepet játszanak abban, hogy az Alpha generáció hogyan fedezi fel az új termékeket. A termékeket tesztelő és tapasztalataikat megosztó influencerek nagyon fontosak ennek a generációnak. Gyakran támaszkodnak az általuk követett emberek ajánlásaira és a rövid videók formájában megjelenő termékértékelésekre.
Ajánlások a márkák számára
Vizuális tartalom és UGC -A valódi felhasználóktól származó fényképek és videók kritikus tényezőt jelentenek az Alpha generáció számára.
Közösségi média és influencerek - A márkáknak olyan platformokat kell használniuk, mint a YouTube és a TikTok, hogy hiteles tartalmakat mutassanak be, és olyan influencerekkel működjenek együtt, akikben ez a generáció megbízik. A hitelesség és a valódi termékélmények kulcsfontosságúak az ezzel a generációval való kapcsolatépítésben.
Interaktivitás és elkötelezettség - Az Alpha generáció szereti az interaktív tartalmakat. A márkák olyan versenyeket és kihívásokat szervezhetnek, amelyek arra ösztönzik a gyerekeket, hogy saját tartalmakat hozzanak létre.
Következtetés
Minden generációnak megvannak a maga sajátos igényei, elvárásai és módszerei az értékelésekre és véleményekre való reagálásra. Ezért kulcsfontosságú, hogy minden egyes generációt megcélozzunk, és marketingstratégiáinkat az adott korosztály számára valóban releváns dolgokhoz igazítsuk.
Bár egyes szempontok, mint például a vélemények hitelességébe vetett bizalom, generációkon átívelőek lehetnek, fontos megérteni, hogy az egyes generációk mit követelnek meg a márkáktól, és ennek megfelelően alakítani a kommunikáció és a termékkínálat módját. A megfelelő célzott stratégia az, ami hosszú távú ügyfélhűséget biztosít és versenyelőnyt biztosít a piacon.
Van olyan terméke, amely egy bizonyos generációnak szól? A Testuj.to segíthet hiteles, felhasználók által generált tartalmakat szerezni, amelyek a célközönséghez szólnak, a véleményektől kezdve a termékfotókon át a videókig.
Gyakran ismételt kérdések
1. Hogyan érzékelik a baby boomerek a véleményeket?
A baby boomerek a részletes szöveges értékeléseket részesítik előnyben, amelyek egyértelmű tájékoztatást nyújtanak a termékről. A csillagok nem elegendőek számukra, fontos a hitelesség és a részletesség.
2. Hogyan vélekednek az X generációs kritikákról?
Az X generáció büszke az értékelések nagy számára és időszerűségére. Megbíznak az olyan véleményekben, amelyek a hosszú távú megbízhatóságot és a termék teljesítményét hangsúlyozzák.
3. Hogyan látják az ezredfordulósok az értékeléseket?
Az ezredfordulósok pozitív és negatív értékeléseket egyaránt olvasnak. Az átláthatóságra törekszenek, és a drágább termékek esetében nagy figyelmet fordítanak a véleményekre, hogy csökkentsék a rossz vásárlás kockázatát.
4. Hogyan látják a Z generáció értékeléseit?
A Z generáció nagyon alapos a vélemények olvasásakor, és nemcsak a vizuális tartalomra, például a fotókra és videókra, hanem a vélemények időszerűségére és hitelességére is ügyel. A kortársaiktól és a befolyásolóktól származó vélemények, akikben megbíznak, kulcsfontosságúak számukra.
5. Hogyan látják az Alpha generációs értékeléseket?
Az Alpha generáció a technológia körülvéve nő fel, és ez létfontosságú szerepet játszik számukra. Ez még fontosabbá teszi számukra a vizuális tartalommal, például interaktív videókkal vagy játékokkal ellátott értékeléseket.
