Die Menschen sind der traditionellen Werbung überdrüssig. Sie sind sie nicht nur leid, sondern viele von ihnen nehmen die Werbung nicht einmal unbewusst wahr. Bei der Menge an Werbung um sie herum und im Internet ist das auch kein Wunder. Früher war eine Werbung zwar lästig, aber der Verbraucher hat sie zur Kenntnis genommen, wenn sie ein Produkt betraf, das er brauchte. Heute sind solche Anzeigen für sie oft unsichtbar. Sie sehen so viele davon, dass sie sich daran gewöhnt haben. Werbung hat für sie minimalen Einfluss.
Kein Wunder, wenn sie im Internet innerhalb von 20 Minuten auf Dutzende bis Hunderte von einzelnen Anzeigen stoßen können. Der menschliche Verstand ist dafür nicht ausgelegt, und nach längerer Exposition beginnt er, diese Wahrnehmungen nur noch als ablenkenden Lärm wahrzunehmen. Im Internet, wo Werbung ohnehin oft als Spam wahrgenommen wird und das menschliche Bewusstsein sie sofort als unnötig und vergesslich interpretiert, wird es immer schwieriger, Kunden organisch und authentisch anzusprechen.
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Eine relativ einfache Lösung (zumindest auf dem Papier) besteht darin, organische Inhalte zu erstellen, um die Gefühllosigkeit zu durchbrechen. Leider gibt es eine Kluft zwischen dem, was Unternehmen als authentische Inhalte und Materialien ansehen, und dem, was Kunden als authentisch ansehen und was bei ihnen ankommt. Eine Studie von Stackel zeigt, dass 51 % der Kunden sagen, dass fast die Hälfte der Marken keine Inhalte erstellen, die sie als authentisch ansehen würden. Im Gegensatz dazu halten 92 % der Vermarkter die Inhalte, die sie für Marken erstellen, für authentisch, oder zumindest für Inhalte, die von den Kunden als authentisch wahrgenommen werden.
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Diese Diskrepanz zwischen der Art und Weise, wie Marken und ihre Inhalte von den Kunden wahrgenommen werden, und der Art und Weise, wie Marken glauben, dass sie auf die Kunden wirken, schafft eine Kluft zwischen Marken und Kunden. Dadurch werden Marketingstrategien und Inhalte nicht nur weniger wirksam, sondern verhindern auch , dass die Kunden eine echte Beziehung zur Marke aufbauen. Wenn eine Marke es ihren Kunden nicht ermöglicht, sich ihr gegenüber loyal zu fühlen und sie als etwas anderes als ein großes, gesichtsloses, gewinnorientiertes Unternehmen zu sehen, ist es kein Wunder, wenn die Verbraucher ihren nächsten Einkauf woanders tätigen.
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Wie kann man eine Beziehung zu den Kunden aufbauen?
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Ihre Marke als mehr als nur eine Marke oder ein Unternehmen zu sehen. Vermenschlichen Sie sie. Wenn eine Marke den UGC ihrer Kunden teilt, schafft sie eine Aura der Gemeinschaft. Sie ist dann nicht mehr nur eine anonyme Marke, die nach Profit strebt, sondern eine Gemeinschaft von Menschen mit einem Gefühl der Verbundenheit, die durch Interessen und Erfahrungen vereint sind.
Geben Sie Ihren Kunden also einen Grund, warum sie ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt teilen sollten und warum sie sich bemühen sollten, einen attraktiven UGC zu erstellen. Das Teilen ihrer Fotos oder Videos kann für viele eine Belohnung und Wertschätzung sein und andere motivieren, so etwas auch zu versuchen. Wenn eine Marke ihr Material teilt, sind 51 % der Kunden der Marke gegenüber loyaler oder motivierter, mit der Marke zu interagieren und Teil ihrer Gemeinschaft zu werden.
Der Kauf Ihres Produkts ist möglicherweise nicht der letzte Kauf für den Kunden.
Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass sie mehr erreicht haben, als nur Ihr Produkt zu kaufen. Indem Sie ihre UGC-Inhalte teilen, können Sie ihnen das Gefühl geben, nützlich zu sein und gesehen zu werden. Auf diese Weise bauen Sie eine stärkere Bindung zu ihnen auf. Zeigen Sie, dass Sie sie wertschätzen.
Sie haben Ihr Produkt fotografiert. Sie haben etwas darüber geschrieben. Sie haben ihre Erfahrungen geteilt. Und jetzt werden sie von Ihrer Marke für ihre Arbeit und ihre Loyalität anerkannt. Und weil Ihre Marke und Ihr Produkt ihnen das Gefühl geben, erfolgreich zu sein, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre treuen, wiederkehrenden Kunden werden , auch viel höher.
Dieser Prozess kann andere dazu motivieren, das Gleiche zu tun. Die Menschen sind gerne Teil von Gemeinschaften und möchten geschätzt werden, und wenn eine Marke ihre Inhalte teilt, kann das eine Wertschätzung ersten Ranges sein.
Der Mensch schafft, was er selbst sehen will
Seine Hobbys, Interessen und Erfahrungen spiegeln sich in seinen Werken wider. Die Komposition des Fotos, die Farben, die Bildunterschriften, andere Objekte und die Umgebung spiegeln seine Persönlichkeit und Interessen wider. Und weil so etwas oft das Natürlichste und Menschlichste ist, was mit Ihrem Produkt geschaffen werden kann, werden andere eher positiv darauf reagieren als auf einen Wust von professionellen Produktmaterialien. Sie werden endlich etwas Menschliches sehen. Selbst wenn es sich um Marketingmaterial handelt.
Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde von etwas beeindruckt ist, das von jemandem erstellt wurde, der das Produkt bereits gekauft hat, ist größer als von etwas, das von einem Profi erstellt wurde. UGC-Inhalte finden einfach mehr Anklang bei den Menschen als professionelle Inhalte. Wenn man UGC-Material mit Marketingmaterial vergleicht, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden UGC als das authentischste Material wählen, 2,4 Mal höher. Vermarkter hingegen glauben, dass ihr Material 2,1 Mal wahrscheinlicher erfolgreich ist. Das ist der Grund, warum UGC-Inhalte oft nicht ausreichend genutzt werden. Vermarkter neigen dazu, sich selbst zu überschätzen und unterschätzen im Gegenzug die Kraft der menschlichen authentischen Erfahrung.
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Warum ist UGC das neue Word-of-Mouth?
Einfach ausgedrückt: Die Menschen verbringen viel Zeit in den sozialen Medien und sehen eine Menge an Inhalten. Und weil sie von so vielen Eindrücken überwältigt werden, ist ihr Verstand sehr viel selektiver, was sie wahrnehmen wollen. Der menschliche Kontakt und die Sozialisierung durchdringen jedoch viel leichter die Desensibilisierung und die Abwehrkräfte, so dass UGC-Inhalte für sie ein viel größeres Gewicht haben. Das ist einer der Gründe, warum wir uns bei Test.to darauf konzentrieren, Marken und Kunden zusammenzubringen und sie zu motivieren, ihre Meinungen, Eindrücke, Bewertungen und Fotos zu teilen. Genügend UGC zu bekommen, besonders am Anfang, kann für Unternehmen eine Herausforderung sein, aber mit der richtigen Motivation der Verbraucher ist es machbar.
Wenn es um den Austausch von Produkterfahrungen und Meinungen geht, geben 84 % der Kunden an, dass sie ihre Erfahrungen mit ihren Angehörigen teilen würden, wenn sie zufrieden sind. Sie sehen dies als eine Chance, sich mit anderen zu verbinden und etwas zu haben, worüber sie sprechen können. Das Gleiche gilt für die sozialen Medien. Wenn sie ihr Leben in den sozialen Medien teilen, werden sie auch ihre Erfahrungen mit einer Vielzahl von Produkten weitergeben. Dieselbe Analyse besagt auch, dass 69 % der Befragten ihre Erfahrungen mit nahestehenden Personen teilen werden, wenn sie eine negative Erfahrung mit einer Marke oder einem Produkt gemacht haben.
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Quelle: https://core.ac.uk/download/pdf/234627835.pdf
Die Macht der Freundschaft und der parasozialen Beziehungen
92 % der Kunden vertrauen den Online-Inhalten ihrer Freunde und Familienangehörigen mehr als jedem Marketing-Trick. Soziale Netzwerke ermöglichen jedoch den Aufbau parasozialer Beziehungen, bei denen die Menschen eine Beziehung zu der Person (oder Marke) entwickeln, die sich online präsentiert, die ihren normalen sozialen Gewohnheiten nicht unähnlich ist. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie diese Online-Persönlichkeit als Freund und Vertrauensperson wahrnehmen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie zum Kauf eines Produkts oder zu einem bestimmten Verhalten überredet werden.
Selbst wenn der Inhalt vom Unternehmen selbst verbreitet wird. Wenn eine Marke ihren Kommunikationsstil menschlicher gestaltet, wirkt sich dies darauf aus, wie sich die Kunden mit der Marke verbunden fühlen und ihr vertrauen. Das Teilen von UGC-Materialien macht die Marke nicht nur menschlicher, sondern zeigt sie auch als ein Unternehmen, das sich um seine Kunden kümmert. Und das selbst dann, wenn jeder weiß, dass es sich um einen Marketingtrick handelt. In diesem Fall gilt es nicht, es als normale Werbung abzustempeln.
Wir betrachten die Tests für toySimply als einen der Erfolge unseres Unternehmens. Die von den Testern erstellten UGC-Inhalte waren so witzig, dass sie beschlossen, ihre Videos, Fotos und neu erfundenen Aktivitäten für Kinder auf ihrer Website zu verwenden, um ihre Authentizität und Markenattraktivität zu erhöhen. Obwohl die Hauptaufgabe der Tester darin besteht, ehrliche Rezensionen über das von ihnen getestete Produkt zu verfassen, sind die von ihnen erstellten Materialien natürlich und sprechen daher potenzielle Kunden an.
Was wir und die Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, als zusätzlichen Bonus empfinden, ist die organische Reichweite in den sozialen Medien. Dies wird dadurch erreicht, dass die Tester selbst ihre Erfahrungen mit ihrem Umfeld oder sogar mit Zehntausenden von Followern teilen wollen, um die sich ihnen bietende Gelegenheit zu nutzen. Und das getestete Produkt und seine Marke gedeihen dadurch natürlich.
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Das liegt daran, dass von Vermarktern und der Marke erstellte Inhalte zu künstlich und "aufgesetzt" wirken können. Perfekt retuschierte Fotos in professioneller Qualität erwecken den Eindruck einer weiteren Werbung. Sie verstehen, dass die Marke die Absicht hat, etwas zu verkaufen, und das erhöht ihre Wachsamkeit. Sie fühlen sich mit diesen Inhalten nicht verbunden, weil es nichts gibt, was sie anspricht. Wenn ihnen die Inhalte online und in den sozialen Medien auf authentische und natürliche Weise präsentiert werden, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass ihre Wachsamkeit gesenkt wird. Ganz einfach, weil es sich realer und echter anfühlt. 50 % der Kunden werden UGC-Inhalte eher wahrnehmen und sich an sie erinnern als an Inhalte, die von einer Marke erstellt wurden.
Schon das bloße Vorhandensein von UGC-Inhalten beeinflusst das Kundenverhalten bei Interaktionen mit der Marke:
- 53 % der Millennials gaben an, dass UGC ihre Kaufentscheidungen beeinflusst
- Wiederholte Besuche einer Seite steigen um 20%, wenn sie UGC-Inhalte enthält
- Sie verbringen 90 % mehr Zeit auf einer Seite, wenn sie auf eine Galerie mit UGC-Inhalten stoßen.
- Kundeninteraktionen mit einer Marke nehmen um 50 % zu, wenn UGC Teil von Social-Media-Kampagnen ist
- Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden auf eine Anzeige klicken, ist 5 Mal höher, wenn diese UGC enthält.
- 10 % mehr Konversionen, wenn der Kunde während des Kaufvorgangs auf UGC stößt
In den sozialen Medien wird das Kundenverhalten durch das Vorhandensein von UGC-Inhalten grundlegend beeinflusst:
- Die Menschen verbringen durchschnittlich 5,4 Stunden pro Tag damit, UGC-Inhalte anzusehen.
- 71 % der Millennials gaben an, dass sie jeden Tag in den sozialen Medien aktiv sind, während nur 60 % der Millennials täglich fernsehen.
- Kundeninteraktionen mit einer Marke nehmen um 50 % zu, wenn UGC Teil von Social-Media-Kampagnen ist
- 75,8 % der Menschen gaben an, dass sie zumindest manchmal soziale Medien nutzen, um Produkte zu finden und zusätzliche Informationen zu erhalten.
- 37,9 % der Befragten gaben an, dass sie immer soziale Medien nutzen, um mehr Informationen zu erhalten.
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Quelle: https://www.tintup.com/state-of-social-user-generated-content/
SCHLUSSFOLGERUNG
Die Menschen vertrauen UGC mehr als den Marken und ihren sorgfältig gestalteten Anzeigen und Fotos. Durch den Einfluss parasozialer Beziehungen und den Wunsch nach Wertschätzung und Gemeinschaft ist es möglich, sie nicht nur zum Teilen ihrer Erfahrungen zu motivieren, sondern ihnen auch Marketingmaterialien zu präsentieren, die positiv wahrgenommen werden. Sie verbringen einen großen Teil ihres Tages in sozialen Medien, folgen meist nutzergenerierten Inhalten und vertrauen UGC sogar noch mehr, einfach weil es von einem anderen Nutzer erstellt wurde. Angesichts der Kluft zwischen dem, was Kunden und Vermarkter als authentisch wahrnehmen, ist es klar, dass es fast unmöglich ist, UGC-Inhalte authentisch zu reproduzieren. Daher ist die Investition in neue Marketingstrategien, die sich auf UGC-Inhalte konzentrieren, eine sichere Sache.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie authentische UGC-Inhalte erhalten und nutzen können und wie Testuj.to Ihnen helfen kann, kontaktieren Sie uns.
